跨部門協(xié)作與沖突管理

《跨部門協(xié)作與沖突管理》

課程大綱

【課程名稱】《跨部門協(xié)作與沖突管理》

【課程背景】

這是個(gè)“打劫”的時(shí)代！互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為打劫提供了技術(shù)上的實(shí)現(xiàn)手段，資本為打劫提供了“燒錢”海盜精神成為強(qiáng)悍的、致勝的商業(yè)風(fēng)格。

各行各業(yè)都面臨揭竿而起的打劫者、顛覆者，商業(yè)亂世，一切都在快速變化，相對(duì)穩(wěn)定的戰(zhàn)略和組織，根本無(wú)法及時(shí)做出反應(yīng)，只有人，才可能根據(jù)前線的炮聲和戰(zhàn)火，即時(shí)判斷、快速反應(yīng)。因此，對(duì)公司的管理也提出了更多的要求；

變化的世界不變的真理：我們提出“一切要回到人才、服務(wù)于人才”的理念，認(rèn)為企業(yè)發(fā)展的速度與高度，將由企業(yè)人才的厚度與廣度決定。作為公司的管理者不但需要持續(xù)提升自身管理素養(yǎng)，更要掌握精湛的對(duì)上、對(duì)下、橫向溝通力，方能將團(tuán)隊(duì)價(jià)值發(fā)揮最大化。

全場(chǎng)景化《跨部門協(xié)作與沖突》課程，緊貼當(dāng)下時(shí)代特征，針對(duì)企業(yè)管理中的痛點(diǎn)難點(diǎn)，運(yùn)用第三代培訓(xùn)技術(shù)設(shè)計(jì)，將企業(yè)管理中出現(xiàn)的共性問(wèn)題萃取成場(chǎng)景案例，培訓(xùn)過(guò)程中，將學(xué)員置身于設(shè)定好的部門管理的情景中；以模擬訓(xùn)練的方式激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣和投入感；以講師拆解提供知識(shí)點(diǎn)；并將所學(xué)方法學(xué)員套入學(xué)員的實(shí)際問(wèn)題解決，讓學(xué)習(xí)達(dá)到結(jié)合實(shí)際、真實(shí)可信、愉悅投入、方法落地的最佳效果。

【課程對(duì)象】企業(yè)中/基層管理人員、管理精英、儲(chǔ)備干部

【課程時(shí)長(zhǎng)】1天，6小時(shí)/天

【講師分享大綱】

第一單元：企業(yè)管理，從思維到行為的轉(zhuǎn)變

1. 什么是管理？管理的本質(zhì)要解決那些問(wèn)題？

2. 管理的三次升級(jí)指的是什么？（引發(fā)思考：從專業(yè)到管理所處的位置）

1) 科學(xué)管理—理事

2) 關(guān)注于人—管人

3) 組織行為—環(huán)境

3. 場(chǎng)景化案例演練1：升遷之喜

4. 案例演練：升遷之喜存在哪些挑戰(zhàn)？（全局分析）

5. 案例演練：升遷后需要做的8件重要事（按重要進(jìn)行排序）

6. 謀事、謀人、謀局-建立管理者思維

第二單元：跨部門橫向協(xié)作

1. 來(lái)自橫向協(xié)作管理中障礙

1) 你部門認(rèn)為的重點(diǎn)，卻不是其他部門認(rèn)可的重點(diǎn)

2) 你部門認(rèn)為的目標(biāo)，卻不是其他部門眼中的目標(biāo)

3) 你手中沒(méi)有可讓關(guān)聯(lián)部門必須全力配合你的權(quán)力

2. 在跨部門協(xié)作中，“應(yīng)該“和道理失去了作用，

3. 只有以目的導(dǎo)向地看清事實(shí)；

4. 當(dāng)你無(wú)法命令他人時(shí)，只能靠激發(fā)他人的積極性來(lái)合作；

5. 你需要以幫助他人的行動(dòng)來(lái)獲得他人對(duì)你的支持。

6. 案例演練：重大過(guò)失誰(shuí)之過(guò)？（上）

1) 問(wèn)題1：分析造成重大過(guò)失的三個(gè)重要部門

2) 問(wèn)題2：找出導(dǎo)致重大過(guò)失的最重要的5個(gè)原因

7. 做了什么或負(fù)了什么責(zé)任不一定等于對(duì)他人的價(jià)值。

8. 對(duì)他人的貢獻(xiàn)就是他人從你的行動(dòng)中獲得的需求滿足和價(jià)值鏈接。

9. 完成工作和貢獻(xiàn)價(jià)值的區(qū)別

10. 價(jià)值貢獻(xiàn)的定義：貢獻(xiàn)=價(jià)值*能力

11. 案例演練：重大過(guò)失誰(shuí)之過(guò)？（下）

12. 跨部門橫向協(xié)作模型

13. 實(shí)戰(zhàn)討論：

1) 描述你的部門價(jià)值

2) 繪制你的部門實(shí)現(xiàn)價(jià)值的能力曲線

第三單元：跨部門沖突管理

1. 案例演練：復(fù)盤重大過(guò)失始末

1) 問(wèn)題1：如果重來(lái)一次我們?cè)撊绾螒?yīng)對(duì)？

2. 如何制定確保成功的合作策略

1) 以目的為導(dǎo)向，以目標(biāo)精準(zhǔn)為設(shè)定

2) 清晰分析和定位關(guān)鍵的協(xié)作節(jié)點(diǎn)

3) 找準(zhǔn)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上關(guān)鍵人物的關(guān)注點(diǎn)

4) 制定準(zhǔn)確的協(xié)作策略

3. 準(zhǔn)確地分類跨部門協(xié)作中的人際溝通障礙：

1) 聆聽(tīng)障礙導(dǎo)致的互不理解

2) 利益沖突導(dǎo)致的互不相容

3) 立場(chǎng)不同導(dǎo)致的互不融合

4) 性格障礙導(dǎo)致的互不喜歡