| 主講老師： | 趙瑞彬 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 溝通是人際交往中不可或缺的基本技能，它涉及信息的傳遞、理解和反饋。有效的溝通能夠建立信任、促進(jìn)合作，解決問(wèn)題。良好的溝通者能夠清晰表達(dá)思想，傾聽(tīng)他人意見(jiàn)，理解不同觀點(diǎn)，并尋求共識(shí)。在工作中，溝通能夠提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率，優(yōu)化決策過(guò)程；在生活中，溝通則有助于增進(jìn)人際關(guān)系，構(gòu)建和諧社會(huì)。因此，提升溝通能力對(duì)于個(gè)人和組織都至關(guān)重要。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類(lèi)： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶(hù)管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2024-08-06 15:13 |
【課程背景】
在達(dá)成公司整體目標(biāo)的過(guò)程中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)：當(dāng)公司整體目標(biāo)分解到部門(mén)后，各部門(mén)往往只關(guān)注本部門(mén)的目標(biāo)，而忽略整體目標(biāo)的達(dá)成。而當(dāng)各部門(mén)專(zhuān)注于本部門(mén)目標(biāo)時(shí)，又常因職能交叉、資源的配置、合作意識(shí)，以及本位主義造成的溝通障礙、缺乏信任等，發(fā)生部門(mén)間無(wú)謂的沖突、推諉卸責(zé)，甚至幾個(gè)部門(mén)結(jié)成小團(tuán)體來(lái)維護(hù)既得利益……內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效率不高，面對(duì)外部客戶(hù)時(shí)也會(huì)影響公司整體目標(biāo)的達(dá)成……
【課程收益】
1. 分析挖掘主要障礙、困難、沖突起源及問(wèn)題的根源；
2. 從心態(tài)方面確立各部門(mén)在公司層面的共同目標(biāo)，運(yùn)用雙贏思維解決問(wèn)題；
3. 在組織層面確立服務(wù)鏈條，在流程基礎(chǔ)上解決職責(zé)界定問(wèn)題；
4. 在溝通層面找到解決的方法，利用建設(shè)性的沖突破解桎梏；
5. 提升企業(yè)運(yùn)作效率，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力，全面提升企業(yè)績(jī)效；
6. 增強(qiáng)學(xué)員自我改變的動(dòng)力，及立即行動(dòng)的意愿。
【課程對(duì)象】
企業(yè)管理者、主管、骨干員工
【課程時(shí)間】
2-3天，6小時(shí)/天
【內(nèi)容大綱】
導(dǎo)入破冰：溝通游戲
第一單元：跨部門(mén)溝通的重要性
1、何為跨部門(mén)溝通
2、成功職業(yè)經(jīng)理人的三大能力
3、新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的信任建立
4、對(duì)溝通能力的正確觀念與心態(tài)
第二單元：提升跨部門(mén)溝通協(xié)作中的思維意識(shí)
1、全局思考意識(shí)
1）何謂全局？
）建立系統(tǒng)思維：從全局角度看待問(wèn)題
）升級(jí)問(wèn)題視角：從更高一級(jí)的視角看待跨部門(mén)協(xié)作
2、積極主動(dòng)意識(shí)：
1）積極的行為
2）由消極被動(dòng)思維轉(zhuǎn)為積極主動(dòng)思維的十個(gè)關(guān)鍵字
3、內(nèi)向反思意識(shí)：
1）何謂內(nèi)向思維：不要推卸責(zé)任找借口
2）從自身找原因才是成長(zhǎng)的開(kāi)始
4、敬業(yè)盡責(zé)意識(shí)
1）責(zé)任源自角色，有哪些角色？
2）為團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)
3）為公司負(fù)責(zé)
5、團(tuán)隊(duì)共贏意識(shí)
1）何謂共贏，如何共贏？
2）建立內(nèi)部服務(wù)意識(shí)
第三單元：跨部門(mén)溝通的要點(diǎn)與策略
1、尊重和欣賞
1）自我與自我滿(mǎn)足
2）人希望透過(guò)別人贊賞滿(mǎn)足自己
3）尊重人，欣賞人是溝通的秘訣
4）正確評(píng)價(jià)自己和別人
5）你能真心的欣賞其它部門(mén)的同事嗎?
2、換位思考
1）沒(méi)有對(duì)錯(cuò)
2）雙贏思維
3）換位思考
3、知己知彼
1）了解跨部門(mén)的運(yùn)轉(zhuǎn)
2）調(diào)換崗位的重要性
4、有效跨部門(mén)溝通的五大策略
1）大局觀與雙贏思維
2）選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?/span>
3）運(yùn)用對(duì)方的思考邏輯
4）尊重他人的主導(dǎo)權(quán)
5）爭(zhēng)取高層的支持
情景劇場(chǎng)：部門(mén)之間的有效溝通
第四單元：企業(yè)跨部門(mén)溝通能力技巧
1、跨部門(mén)溝通說(shuō)的技巧
1）溝通中“說(shuō)”的三大要點(diǎn)
2）如何保證跨部門(mén)溝通的準(zhǔn)確性
3）溝通中的語(yǔ)言藝術(shù)
4）如何使用封閉式問(wèn)題和開(kāi)放式問(wèn)題
2、跨部門(mén)溝通技巧 “聽(tīng)”的技巧
1）誤會(huì)是如何產(chǎn)生的
2）積極聆聽(tīng)的三大技巧
3）如何傾聽(tīng)才能減少?zèng)_突
3、跨部門(mén)溝通技巧 “看”的技巧
1）溝通中的肢體語(yǔ)言
2）積極的肢體語(yǔ)言
3）消極的肢體語(yǔ)言
4）錯(cuò)誤的肢體語(yǔ)言
情景劇場(chǎng)：部門(mén)之間的有效溝通
◎總結(jié)回顧：展示并講解
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