問題分析與解決

【課程背景】

作為稱職甚至優(yōu)秀的職業(yè)人應(yīng)該具備什么樣的技能？

工作中經(jīng)常面臨各種問題，如何提升職業(yè)人解決問題的技能和水平？

問題分為哪些類？每一類問題如何進行分析并解決？職業(yè)人是否每天都面臨著如何讓員工自動自發(fā)，如何與上級、平級、下級溝通，如何解決部門之間“踢皮球”問題、如何招聘到優(yōu)秀人才、企業(yè)未來如何發(fā)展等等各式各樣的問題？

問題分析與解決是許多知名企業(yè)公認的職業(yè)人最主要的技能之一，是管理實務(wù)中最富盛名，最具實用性的深度思考訓(xùn)練，它幫助團隊、企業(yè)有效的制定高質(zhì)量的決策，系統(tǒng)的解決問題！

本課程的學(xué)習(xí)不僅學(xué)會一套系統(tǒng)的解決問題的方法，而且學(xué)員可以在現(xiàn)場應(yīng)用學(xué)到的方法解決當前面臨的問題，現(xiàn)場驗證方法的有效性和科學(xué)性，從而增強工作中解決問題的能力和信心。

【課程目標】

1、讓學(xué)員學(xué)會一套系統(tǒng)的解決問題的方法，全面提高個人和團隊解決問題的能力。

2、學(xué)會科學(xué)思考，對企業(yè)中常見的問題能夠科學(xué)的理解和認識。

3、學(xué)會解決常見問題的方法，并通過工作中的實際問題檢驗所學(xué)方法的有效性。

【課程對象】

管理者、骨干員工等

【課程時長】

2天（6小時/天） （根據(jù)公司實際情況，授課內(nèi)容會有所調(diào)整和取舍）

【課程大綱】

第一章：問題與思考問題的思維

一、兩個基本原理

? 問題是資源

? 突發(fā)事件不是突發(fā)的

二、何謂問題？

? 目的角度：復(fù)原型、防范型、期望型問題

? 內(nèi)容角度：良構(gòu)問題、非良構(gòu)問題

三、系統(tǒng)思維的修煉——系統(tǒng)的思考問題

（1）企業(yè)里缺少全局思考意識的問題

? 本位主義，缺乏協(xié)同

? 只看現(xiàn)象，不看本質(zhì)

? 頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳

? 只看眼前，忽視長遠

（2）何謂系統(tǒng)思維？

（3）建立系統(tǒng)意識——系統(tǒng)的三大構(gòu)成要件

（4）調(diào)整思考角度——系統(tǒng)的五大特性

（4）修煉系統(tǒng)思考

? 從全局（整體）角度看待問題

? 總體功能要大于部分之和。

? 在部門內(nèi)部做出的合理決策，對組織整體而言未必最優(yōu)。

? 升級問題視角：從更高一級的視角看待管理問題

四、提出問題

實戰(zhàn)研討問題舉例：

1、如何實現(xiàn)業(yè)績目標？——任務(wù)管理

2、如何提升團隊凝聚力？——團隊管理

3、如何提升員工的執(zhí)行力？——團隊管理

五、不能順利解決問題的六大癥狀

第二章：情境分析——明確問題

案例討論：公司的業(yè)績下降了，領(lǐng)導(dǎo)讓你找對策

一、情境分析四步驟

? 列出所有問題

? 如果需要可以將有些問題分成幾個小的問題。（問題分解）

? 將問題按優(yōu)先次序排列，并列出時間表。

? 決定解決每個問題所需使用的技巧。

二、正確思考問題的九個關(guān)鍵詞（重點講解）

? 基準

? 現(xiàn)狀——目標

? 事實——評價

? 影響——關(guān)注

? 目的——方式

三、分析解決問題之前需明確問題

（1）現(xiàn)狀與期望分析法明確問題

（2）聚焦追問法明確問題

（3）回歸本質(zhì)明確問題

（4）問題分解明確問題

第三章：原因分析

一、5WHY追問法

二、比較法

? 比較法流程

? 觀察到的事實要點

? 比較對象的概述

? 可能的原因要點

? 驗證可能原因

三、試錯法（假設(shè)思考法）

?  假設(shè)思考法練習(xí)——《密碼矩陣》

? 團隊績效改進的實戰(zhàn)演練——吉爾伯特行為工程模型（團隊管理類問題重點講解）

? 魚骨圖法

2 案例：以企業(yè)實際問題為例

四、專家法

現(xiàn)場研討、練習(xí)。

第四章：改進問題

一、常規(guī)解決問題的最常用方法

? 原因分析法（重點練習(xí)）

二、一般針對人際問題等非標準問題的改善思路建議

? 規(guī)則法

? 價值觀法

? 換位思考法

? 折中雙向法

? 參照法

2 案例練習(xí)：生活中人際關(guān)系問題的處理

2 案例練習(xí)：崗位調(diào)整員工不滿

三、創(chuàng)新改善問題常見的五大方法：

? 頭腦風暴——創(chuàng)新思維的練習(xí)

? 六步隨機關(guān)聯(lián)法（管理措施創(chuàng)新改進）

? 檢核表法（工作及產(chǎn)品的創(chuàng)新改進）

? 組合—還原法（技術(shù)創(chuàng)新改進）

? 移植借鑒法（管理及產(chǎn)品創(chuàng)新）

? 團隊創(chuàng)新——六頂思考帽、行動學(xué)習(xí)

2 實戰(zhàn)案例研討：

一、 目標與計劃管理的問題解決

二、 團隊管理與激勵

第五章：決策制定

1、決定的力場分析法

? 有利條件

? 不利條件

? 補救措施

2、快速決策制定流程

? 確定一個問題，

? 明確決策目的

? 確定決策標準

? 找出備選方案

? 風險評估

2 實戰(zhàn)案例研討

3、結(jié)構(gòu)性決策制定方法

4、要素定量評價

5、決策風險識別

6、個體做決策的形式

7、決策案例的實戰(zhàn)演練

第六章：計劃執(zhí)行——制定并執(zhí)行問題解決的工作計劃

一、制定工作計劃

1、制定目標的原則

? 目標即共識—制定團隊目標需達成共識

? 任務(wù)目標分解的OGSM模型

? 目標制定的SMART原則

2、行動計劃與預(yù)案

? 規(guī)劃制定五步驟

? 計劃制定5W2H

二、高效執(zhí)行計劃

工作執(zhí)行的PDCA原則

三、跟蹤反饋與調(diào)整

1、及時跟蹤反饋

2、快速響應(yīng)解決問題

3、預(yù)防保障措施

四、結(jié)果獎懲（激勵）

（備注：大綱內(nèi)容為課程參考，根據(jù)企業(yè)實際需求、時間要求以及現(xiàn)場情況，授課內(nèi)容及授課方式會有所取舍及調(diào)整。也可根據(jù)企業(yè)實際需求，針對實際問題定制課程內(nèi)容）