《高效溝通能力打造》課程大綱

課程背景：無論是在社會環(huán)境中、家庭環(huán)境中、還是職場當中，溝通都是每個人、每個組織都會遇到的問題，在實際溝通中，普遍存在著知道很多道理，卻仍然不能很好溝通的情況大家都深知溝通的重要性。那么究竟問題出在哪呢？其實主要還是很多人基礎溝通能力不過關，高效溝通課程就是通過工具化、公式化的溝通技巧訓練，幫助學員切實提高溝通技巧。

課程對象：不分層級，需要提高溝通技能的職場中人，也適用于團隊間溝通除障。

課程目標：1、知己知彼——了解自己、認知他人

          2、調整性格，完善行為       

          3、掌握溝通的基本技巧和在職場不同情境下的溝通方法

4、能夠迅速抓住對方語言中的重點

          5、能夠結構性地表達出自己的想法

          6、能夠有效控制談話方向

授課方法：1、用情景模擬和現(xiàn)場訓練的形式，將實際工作中遇到的問題和情景在課堂呈現(xiàn)，讓學員在實操演練中掌握解決溝通問題的方法。

          2、通過小組競賽和案例分享，調動學員的參與積極性，并激發(fā)學員自己反思和解決問題的愿望。

          3、課程形式以體驗、領悟、訓練為主

課程時長：3小時

導入：溝通的意義

1、對企業(yè)：溝通是企業(yè)的成本漏斗

2、對管理者：溝通是基本的管理方式

3、對個人：溝通是生存的基本技能

第一篇 溝通準備知識

一 不同性格的識別及溝通方式

1、性格的自我測試

2、識別方法

3、識別方式

（1）摸準脈：識別不同性格人的心理需要

（2）同跳動：談他所需，成他所求

第二篇溝通基礎常識

一、傾聽技巧 

（1）傾聽三等式

（2）IFF傾聽技巧

二、反饋技巧 

（1）迎合

（2）共情

（3）回應

三、提問技巧

（1）提問的意義

（2）提問的六種方法

（3）提問的兩個套路

    第三篇    職場溝通密碼

一、與上級溝通的密碼

1、如何向上級匯報工作

(1)匯報的時機

(2)匯報的禮儀

(3)匯報的技巧

2、如何說服上級

(1)說服的本質

(2）說服的兩個關鍵點

  （3）有效說服的四個原理和一個工具

3、如何取得上級的信任

  （1）取得上級信任的五個要點

（2）取得信任的一個原理

二、與同級的溝通密碼

1、如何討論問題

（1）正向發(fā)表意見的四段式

（2）反向發(fā)表意見的四段式

2、如何控制對話

（1）墊子

（2）制約

3、如何處理沖突

（1）沖突產生的四個原因

（2）不發(fā)生沖突的兩個金句

（3）沖突處理的模型

4、如何處理跨部門溝通

（1）部門間溝通的本質也是個體溝通

（2）要明確各自目標后背后的導向是否一致

（3）如何理性溝通永不為過

（4）原則和人情世故

  三、與下級的溝通密碼

1、如何布置工作

（1）布置工作的5W2H法則

（2）布置工作的注意事項

2、如何批評下屬

（1）批評的一個等式

（2）批評的一個不等式

（3）批評的兩個話術

（4）給批評化妝的方法

3、如何表揚下屬

（1）建立與員工的“情感銀行”

（2) 表揚的模型

（3）花式激勵法