微信社群營銷培訓(xùn)

一、課程背景

什么是財神有約——策略式微信營銷：

本質(zhì)是移動互聯(lián)網(wǎng)+網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷。作為壽險行業(yè)落地在成績的抓手，課程將通過高頻剛需的社交工具（微信）建立與客戶更緊密的連接，打通線上和線下，幫助網(wǎng)點(diǎn)實現(xiàn)持續(xù)的產(chǎn)品銷售和高度的客戶黏性。

微信營銷是一項技能，練習(xí)是關(guān)鍵。營銷團(tuán)隊要掌握微信營銷與服務(wù)的方法和技巧，必須通過大量的操作和練習(xí)。課程在讓銷售團(tuán)隊了解微信運(yùn)營的道理、原理的基礎(chǔ)上，更多地通過案例與工具導(dǎo)入，讓團(tuán)隊掌握微信營銷與服務(wù)的事理（即操作步驟與技巧）。

營銷團(tuán)隊的挑戰(zhàn)：

高端客戶不來店面了，如何才能持續(xù)建立互動?

業(yè)務(wù)經(jīng)理管戶客戶很多，如何才能夠全面覆蓋?

現(xiàn)有客戶的產(chǎn)品滲透率還不錯，新客戶在哪?

新出的產(chǎn)品和活動，如何讓更多客戶深度知曉?

我們的產(chǎn)品這么多，如何快速批量傳遞給客戶?

除了業(yè)務(wù)交易數(shù)據(jù)，我們還了解客戶哪些信息?

二、課程收益：

課程學(xué)習(xí)幫助達(dá)成持續(xù)的銷售＆忠誠的客戶：

1、學(xué)會如何把朋友圈粉絲轉(zhuǎn)移到社群

2、學(xué)會實體店如何玩組織級OAO社群

3、學(xué)會如何運(yùn)營功能分類線上社群

4、如何玩轉(zhuǎn)朋友圈提升營銷、互動的達(dá)成率

5、最新內(nèi)容營銷社群短視頻發(fā)展和應(yīng)用

6、樹立移動互聯(lián)網(wǎng)時代的客戶經(jīng)營理念

7、打造專業(yè)、立體、正能量的個人品牌

8、掌握微信獲客的九大方法擴(kuò)展客戶群

9、掌握微信互動技巧開展日常服務(wù)營銷

10、熟悉社群營銷的方法，提高客戶黏性

二、課程對象：

美容行業(yè)朋友圈粉絲社群運(yùn)營人員、營銷人員、核心銷售人員、店長等。

三、主要內(nèi)容：

1、社群形成認(rèn)知篇：朋友圈公號粉絲進(jìn)入社群及自組織社群

2、OAO社群運(yùn)營：線下線上結(jié)合微信社群及單店自運(yùn)營社群

3、其他群積累及使用：進(jìn)入及維護(hù)其他微信群和營銷轉(zhuǎn)換

4、朋友圈個人營銷篇：新零售下朋友圈品牌建立及互動銷售

5、理論最新工具篇：新零售新媒體最新工具理論及完成大作業(yè)

四、課程形式：

2天（6小時/天）分組互動案例模擬討論

五、具體大綱：

第一講：背景與依據(jù)——我們?yōu)槭裁匆_展微營銷與在線服務(wù)

一、應(yīng)知應(yīng)會

1、 當(dāng)前行行業(yè)業(yè)面臨的挑戰(zhàn)

2、 客戶消費(fèi)習(xí)慣的改變

3、 客戶在線上的聚集地——微信

4、 樹立正確的微信營銷、服務(wù)觀念

5、 在線服務(wù)營銷的應(yīng)知理論：長尾與4i

第二講：微信獲客法——打造微信個人品牌、九招獲客促展業(yè)

一、應(yīng)知應(yīng)會

1、 優(yōu)化名片：打造專業(yè)的微信個人品牌形象

2、 九招獲客：九大微信獲客實操技巧

3、 備注標(biāo)簽：及時備注客戶標(biāo)簽，建立客戶微檔案

二、練習(xí)強(qiáng)化

練習(xí)：優(yōu)化個人微信名片

練習(xí)：規(guī)整通訊錄——建立現(xiàn)有客戶“微檔案”

練習(xí)：獲客進(jìn)行時——獲客技巧即時演練

三、工具應(yīng)用

工具：微信獲客時驗證申請話術(shù)

工具：微信獲客后接入語話術(shù)

工具：不同獲客方式的使用場景列表

工具：六維度客戶檔案框架與示例

工具：四級客戶分類表

第三講：點(diǎn)對點(diǎn)互動——在線互動的原則、情景、要點(diǎn)與禁忌

一、應(yīng)知應(yīng)會

1、 數(shù)據(jù)分析：業(yè)務(wù)精英常用溝通方式VS客戶期望的溝通方式

2、 點(diǎn)對點(diǎn)微信互動的本質(zhì)、優(yōu)劣勢

3、 2個原則：線上線下相結(jié)合+以客戶為出發(fā)點(diǎn)

4、 8個場景：各場景的應(yīng)用規(guī)范、步驟、技巧與工具

5、 10個要點(diǎn)：與客戶微信互動時的基礎(chǔ)要求和微信使用技巧

6、 6個禁忌：業(yè)務(wù)精英與客戶微信互動應(yīng)規(guī)避的6個錯誤

二、練習(xí)強(qiáng)化

練習(xí)：規(guī)整收藏夾——建立服營工具箱

三、工具應(yīng)用

工具：微信邀約、請客戶轉(zhuǎn)介與獲取同業(yè)信息的話術(shù)

工具：產(chǎn)品介紹SCBC法則

工具：“產(chǎn)品業(yè)務(wù)介紹”、 “客戶見證案例”、“近期促銷活動”三類營銷工具的框架及制作流程：

工具：“服營工具——來源”二維對照表

工具：營銷工具在微信平臺使用的19個情景

工具：輪崗時客戶通知微信話術(shù)

工具：易企秀H5制作軟件

第四講：微信群運(yùn)營——潛在客戶維系的社群規(guī)劃、運(yùn)營管理

一、應(yīng)知應(yīng)會

1、 現(xiàn)場微問卷調(diào)查：盤點(diǎn)自己的微信群，找規(guī)律

2、 微信社群運(yùn)營的基本認(rèn)知

1）簡述社群、社群營銷；微信群運(yùn)營與群質(zhì)量分析四維度

2）社群的分類與客戶的適用性分析

3、 業(yè)務(wù)精英“建”微信群——客戶分析搭建群結(jié)構(gòu)

1）自身建群與客戶加群的目的、策略，明確群結(jié)構(gòu)

案例：不同類型客戶的建群規(guī)劃

2）微信建群流程、設(shè)置與使用技巧

4、 業(yè)務(wù)精英“管”微信群——活動策劃提高客戶黏性

1）微信群九大運(yùn)營攻略

2）群公告、群規(guī)與日常管理技巧

二、練習(xí)強(qiáng)化

練習(xí)：編制建群規(guī)劃書

練習(xí)：挑動你的群——激活微信群的攻略落地練習(xí)

三、工具應(yīng)用

工具：植發(fā)微課堂流程

工具：“群類型——群活動”二維對照表

工具：微信群公告模板

工具：微信群群規(guī)模板

第五講：玩轉(zhuǎn)朋友圈——產(chǎn)品批量推廣、與客互動與深度分析

一、應(yīng)知應(yīng)會

1、 朋友圈營銷案例與數(shù)據(jù)分析

1）朋友圈營銷帶來的價值

2）銷售精英的“朋友圈”

3）朋友圈數(shù)據(jù)分析：客戶關(guān)注什么、什么文案更吸引客戶

2、 業(yè)務(wù)精英應(yīng)該如何發(fā)朋友圈

1）業(yè)務(wù)精英在朋友圈應(yīng)發(fā)的內(nèi)容：個人相關(guān)、企業(yè)相關(guān)、客戶相關(guān)

2）自編“圖文類”朋友圈文案的原則、內(nèi)容、方法、要點(diǎn)與案例

3）“轉(zhuǎn)發(fā)類”朋友圈內(nèi)容的操作、時間、要求與技巧

2、 在朋友圈與客戶互動的方法與技巧

1）點(diǎn)贊的方向與時機(jī)

2）評論的技術(shù)與藝術(shù)

3、 查看客戶的朋友圈，深度分析客戶的未知信息

1）案例分析：微信廣告精準(zhǔn)投放帶來的啟示

2）案例分析：分析某客戶的100條朋友圈，建立立體的客戶視圖

3）“看文識客戶”：分析素材、分析內(nèi)容與分析結(jié)果運(yùn)用

二、練習(xí)強(qiáng)化

練習(xí)：進(jìn)擊的朋友圈——現(xiàn)場發(fā)、大家評

練習(xí)：文采大挑戰(zhàn)——點(diǎn)評客戶朋友圈的技巧

練習(xí)：發(fā)現(xiàn)之旅——查看客戶朋友圈建立客戶視圖

三、工具應(yīng)用

工具：五類工作相關(guān)的微信公眾號

工具：業(yè)務(wù)精英發(fā)朋友圈的三維內(nèi)容列表

工具：朋友圈發(fā)“產(chǎn)品信息”的關(guān)鍵詞合集

工具：朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)文章“內(nèi)容與來源”對照表

課程盤點(diǎn)——回顧、任務(wù)布置及日常工作指引

1、 課程要點(diǎn)回顧

2、 課程結(jié)束后立即要完成的8件事

3、 工具應(yīng)用

工具：微信運(yùn)營每天7件事

工具：微信運(yùn)營每周6件事

工具：微信運(yùn)營每月3件事