MTP-中層綜合管理技能提升

正己：提能力升動機，追求卓越

管事：管行為控結(jié)果，執(zhí)行到位

理人：理方向順人心，凝聚團隊

【培訓(xùn)課程形式】 

1、講： 咨詢式授課

采取區(qū)別于純粹概念式課程教學(xué)，以豐富的管理案例為主體，結(jié)合企業(yè)普遍存在的實際問題，聯(lián)系當(dāng)前市場的競爭現(xiàn)狀，通過一整套具有實用價值的管理工具和方法，實行全員參與，全程互動，在參與、體驗中不斷提升！

2、學(xué)：團隊分組PK，互動式講解、參與中提升

為了提高學(xué)習(xí)和訓(xùn)練效果，提高團隊凝聚力和競爭意識，現(xiàn)場將學(xué)員分成4-6個小組進行分組競爭。用“團隊品牌積分榜”模擬企業(yè)業(yè)績，用“分組PK”演練市場競爭環(huán)境，整個訓(xùn)練營的現(xiàn)場就是充滿競爭的商業(yè)戰(zhàn)場。學(xué)員通過參與互動、游戲、問答、分享等形式獲得積分。最終，累積得分最多的小組獲得優(yōu)秀團隊獎。根據(jù)個人表現(xiàn)，每組還會選出一位最佳貢獻獎。

3、練：管理工具現(xiàn)場輔導(dǎo)，現(xiàn)場建群，課后跟蹤答疑

管理工具現(xiàn)場訓(xùn)練和輔導(dǎo)，并且進行現(xiàn)場的PK與點評，在現(xiàn)場就能掌握。通過學(xué)習(xí)群的建立，學(xué)員與老師可以進行對接，課后在落地的過程中進行答疑解惑。

4、享：開放分享，觀點共知

每位學(xué)員在公司的角色不同、思維意識不同，通過對老師所講授內(nèi)容的學(xué)習(xí)后，獲得的體驗和感受也會不同。通過學(xué)員間開放分享，讓每位學(xué)員成為知識、觀點的再傳播者，學(xué)員間思想共享、共同成長。

【課程背景】

§ 為什么管理人員，角色定位不準(zhǔn)，總是用員工的思維思考問題？

§ 為什么業(yè)務(wù)能力或者技術(shù)能力很高的人，到了管理崗做不好？

§ 為什么老員工雖忠誠度高，對企業(yè)也了解，但成為管理者就顯得力不從心？

§ 為什么中層管理人員目標(biāo)計劃鋪排不好，部門管理出現(xiàn)混亂？

§ 為什么上、下級之間和部門之間在溝通協(xié)調(diào)上總出現(xiàn)問題，造成內(nèi)耗？

§ 為什么中層管理人員自己很忙，下屬卻很閑，或者只會自己干，不會培育下屬？

§ 為什么中層管理人員不能率先士卒，激勵團隊，帶出一個有凝聚力戰(zhàn)斗力的團隊？

各部門經(jīng)理、主管從來都是企業(yè)的中堅力量，是企業(yè)目標(biāo)的具體執(zhí)行者，在企業(yè)中起著承上啟下的作用，尤其是當(dāng)企業(yè)規(guī)模逐漸擴大或企業(yè)停滯不前時，都需要快速提升中層管理人員的管理能力，讓他們成為企業(yè)的核心骨干，以帶動整個團隊的成長。

而現(xiàn)實工作中，管理人員多數(shù)沒有經(jīng)過專業(yè)的管理技能訓(xùn)練，很多人是從業(yè)務(wù)或技術(shù)骨干直接走上管理崗位，靠摸索來積累管理經(jīng)驗，也會由于缺乏基本的管理知識而造成失誤，給企業(yè)帶來時間、金錢和機會的代價。有些人對管理知識的掌握，通常也是點的，缺乏系統(tǒng)的管理知識架構(gòu)，中層管理團隊的水平低下已經(jīng)成為很多企業(yè)發(fā)展的瓶頸，導(dǎo)致企業(yè)雖有很好的戰(zhàn)略，也很難實現(xiàn)。

【對己】：自身管理素養(yǎng)、心理素質(zhì)，以及認(rèn)知提升等問題；

【對上】：結(jié)構(gòu)匯報，如何更好的輔佐上級，并且在承上啟下中做到堅決執(zhí)行；

【對事】：工作分配，目標(biāo)明確，計劃清晰。提升工作完成率和工作效率；

【對人】：有效溝通，激勵人心，全面對領(lǐng)導(dǎo)能力和文化塑造能力進行提升；

【課程宗旨】

解決在管理實務(wù)中出現(xiàn)的管理者管理意識薄弱，業(yè)務(wù)能力強而管理能力差，無法有效激活團隊士氣，不會帶團隊，管理角色定位不準(zhǔn)確等問題，在戰(zhàn)略、機制、文化、團隊、領(lǐng)導(dǎo)力、營銷六個方面，建立完善的戰(zhàn)略和執(zhí)行管控體系。

【課程原理】

本課程主要從以下四個方面入手來提升管理者的綜合能力。

第一，對管理者定位，知道優(yōu)秀的管理者是什么樣子，在管理中應(yīng)扮演的角色是什么；

第二，心態(tài)的調(diào)整，在管理中應(yīng)該有什么樣的意識和心態(tài)；

第三，掌握的管理技能，學(xué)會如何管理團隊、實現(xiàn)團隊目標(biāo)的方法；

第四，從管理到領(lǐng)導(dǎo)的提升，如何擁有權(quán)力之外的影響力。

【課程價值】

n 了解到優(yōu)秀管理者應(yīng)該是什么樣的，對照標(biāo)準(zhǔn)找差距

n 在心理上，真正實現(xiàn)優(yōu)秀員工、業(yè)務(wù)骨干向優(yōu)秀管理者的過渡

n 掌握系統(tǒng)思考能力，對部門工作懂得如何策劃鋪排，有條不紊地開展

n 提升上下級和各部門之間的協(xié)調(diào)溝通能力

n 學(xué)會組織管理、團隊建設(shè)，合理利用本部門的人力資源，優(yōu)化配置

n 提高目標(biāo)、計劃、時間、執(zhí)行、控制等管理能力，從而提高團隊整體效率

n 提高培育員工的能力，讓團隊人盡其才，物盡其用，充分發(fā)揮團隊資源

n 提升激勵員工的能力，讓員工和管理者一起動起來，打造自動自發(fā)的團隊

n 提升個人的領(lǐng)導(dǎo)力，擁有權(quán)力之外的影響力，激發(fā)團隊，支持公司實現(xiàn)整體目標(biāo)

目錄

【培訓(xùn)課程形式】

【課程背景】

【課程原理】

【課程價值】

【課程內(nèi)容】

第一講：管理認(rèn)知升級與角色定位（1天）

第二講：管控機制建設(shè)：目標(biāo)計劃管理(2天)

第三講：團隊文化建設(shè)：文化落地模式(1天)

第四講：領(lǐng)導(dǎo)能力修煉：情境領(lǐng)導(dǎo)模式(2天)

第五講：教練團隊賦能：管理教練技能(1天)

第六講：團隊協(xié)作溝通：高情商團隊溝通（1天）

【講師介紹】

【課程內(nèi)容】

第一講：管理認(rèn)知升級與角色定位（1天）

一、重新認(rèn)知團隊與管理

（一） 中國式管理的“道”

1. “道”生陰陽，即為善惡

2. 法無定法，激發(fā)善的一面

（二） 西方管理學(xué)界的演變

1. XY理論、雙因素理論、馬斯洛理論的共同點

2. 從管理到領(lǐng)導(dǎo)-從XY到Z理論

3. 管理者的三大錯誤定位

4. 四種虛假執(zhí)行力

5. 管理者的角色定位：承上、啟下、平行

（三） 管理研究人性，領(lǐng)導(dǎo)打造認(rèn)同

討論：管事理人還是管人理事？如何管？怎么理？

二、管理者的素質(zhì)能力模型

1.新時代管理：塑造授之以YU的文化

2.成長金字塔：打破舒適區(qū)

3.中高層管理者的素質(zhì)模型

? 自我能力：自我管理、心態(tài)管理、同理心、責(zé)任心、自信心等

? 團隊管理：溝通協(xié)調(diào)、指揮授權(quán)、激勵輔導(dǎo)、識人用人等

? 業(yè)務(wù)管理：統(tǒng)帥執(zhí)行、目標(biāo)管理、計劃管理、檢查管控等

? 領(lǐng)導(dǎo)力管理：非權(quán)力性影響力、五項行為、教練式溝通等

自我打分：面對素質(zhì)模型，我能得多少分

4.五級領(lǐng)導(dǎo)者的側(cè)重點不同

三、從“專業(yè)”到“管理”的七個轉(zhuǎn)變

轉(zhuǎn)變一：從自己做事到一起做事

轉(zhuǎn)變二：從個人能力到集體力量

轉(zhuǎn)變?nèi)簭膫€人成就到團隊成功

轉(zhuǎn)變四：從發(fā)現(xiàn)問題到解決問題

轉(zhuǎn)變五：從外方內(nèi)方到外圓內(nèi)方

轉(zhuǎn)變六：從專業(yè)能力到管理能力

轉(zhuǎn)變七：從局部思維到全局意識

四、管理者的角色定位

? 承上：目標(biāo)執(zhí)行者、問題解決者、模范者

? 啟下：規(guī)劃者、評估跟進者、決策者、輔導(dǎo)者

? 平行：內(nèi)部客戶

五、管理者的心態(tài)模式的轉(zhuǎn)變

1.心智模式：從負(fù)能到正能

? 情緒ABC原理

? 處理情緒：6秒鐘情商

分析：如何心態(tài)轉(zhuǎn)變成為正能量

2.責(zé)任模式：從向外到向內(nèi)——百分百責(zé)任思維

? 責(zé)任為榮，抱怨為恥

? 如何對自己承擔(dān)百分百責(zé)任

? 如何對團隊承擔(dān)百分百責(zé)任

3.行為模式：從被動到主動

? 主動關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)評價

? 主動匯報工作

? 主動請命

第二講：管控機制建設(shè)：目標(biāo)計劃管理(2天)

第一部分 真正的執(zhí)行來自于戰(zhàn)略目標(biāo)

一、企業(yè)：戰(zhàn)略與執(zhí)行

（一）戰(zhàn)略與執(zhí)行（案例講解互動）

（二）什么不是戰(zhàn)略性的成功

1.組織能力無關(guān)的成功是非戰(zhàn)略性成功

2.案例分析：愛基斯摩人與北極熊

（三）執(zhí)行的三個階段

1. 執(zhí)行力1.0階段：個人英雄主義

2. 執(zhí)行力2.0階段：初級執(zhí)行力

3. 執(zhí)行力3.0階段：從戰(zhàn)略目標(biāo)開始 

二、阿里巴巴管理三板斧

1.基層管理者：定目標(biāo)、追過程、拿結(jié)果

2.中層管理者：招人才、建團隊、拿結(jié)果

3.高層管理者：揪頭發(fā)、照鏡子、聞味道

第二部分  目標(biāo)管理與指標(biāo)提煉

一、目標(biāo)管理概述

1.管理者的終極價值：實現(xiàn)目標(biāo)

互動游戲：十秒鐘鼓掌游戲，如何完成目標(biāo)，提升績效

2.目標(biāo)管理的產(chǎn)生與發(fā)展

3.目標(biāo)管理的SMART原則

互動訓(xùn)練：如何訂立一個好目標(biāo)

4.目標(biāo)管理的主要價值是什么

5.目標(biāo)管理的好處及缺憾

6.工作目標(biāo)與生活目標(biāo)的匹配

7.集體目標(biāo)與個人目標(biāo)的匹配

案例分析：如何做個人戰(zhàn)略目標(biāo)并且與公司目標(biāo)相結(jié)合

二、找到目標(biāo)—系統(tǒng)分析全面思考

1.建立基于戰(zhàn)略的目標(biāo)分解體系

2.精準(zhǔn)KPA分指標(biāo)

3.如何建立企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）考核體系

4.如何制定崗位的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）

互動訓(xùn)練：找到影響我們公司發(fā)展的公司級KPI指標(biāo)

三、如何給職能部門設(shè)定指標(biāo)

1. 熟悉并理解崗位職責(zé)定位及具體職責(zé)

2.分析職責(zé)的顧客/產(chǎn)出及需求，從而提出可衡量指標(biāo)

3.對可衡量指標(biāo)進行分析，提煉崗位KPI

互動訓(xùn)練：如何給財務(wù)出納設(shè)定可衡量的KPI指標(biāo)

第三部分 計劃制定與任務(wù)分配

一、建立績效支持系統(tǒng)—讓指標(biāo)轉(zhuǎn)化為計劃（GS考核）

1.什么是GS過程性考核

2.GS工作的來源

3.讓目標(biāo)成為工作計劃

練習(xí)：KPI轉(zhuǎn)化為月度工作計劃

二、月度執(zhí)行計劃制訂與關(guān)鍵影響因素分析

1. P：工作計劃和資源計劃

2. D：成員執(zhí)行和執(zhí)行監(jiān)督

3. C：分析總結(jié)和成員評價

4. A：橫向改善和縱向改善

三、計劃制定與分解的方法

1.分解的核心：上級的行動計劃就是下級的工作目標(biāo)

案例分析：人力資源經(jīng)理的工作如何在員工的計劃中得到支撐

2.執(zhí)行計劃的5W2H原則

3.如何目標(biāo)策略分析變成計劃

工具訓(xùn)練：計劃的策略分析制定表

第四部分  6R目標(biāo)執(zhí)行管控體系 

一、R1：結(jié)果定義——心中有結(jié)果，執(zhí)行有效果

1.什么是結(jié)果

2.如何做結(jié)果

3.做結(jié)果的五大思維

4.做結(jié)果的三個方法

案例：員工態(tài)度良好，但是沒做出結(jié)果，如何處理？

工具訓(xùn)練：結(jié)果流行語

二、R2：結(jié)果鎖定——千斤重?fù)?dān)眾人挑，人人頭上有指標(biāo)

1.一對一責(zé)任

2.沒有人愿意負(fù)責(zé)到底，除非變成我的責(zé)任

互動：面對危險怎么求救

三、R3：過程檢查——不會做你希望的，只會做你檢查的

1.管理：管事理人

2.跟蹤檢查階段結(jié)果

3.公開檢查結(jié)果比檢查本身更重要

案例：為什么北京奧運會開幕式幾乎沒有失誤

四、R4：主動匯報——防止管理黑洞

1.請示匯報的方法——TOP法則

2.多方案，區(qū)優(yōu)劣，給建議，聽指示

視頻：杜拉拉匯報工作怎么犯的錯，TOP法則

五、R5:即時激勵——好報才有好人

1.把成就感歸還給員工

2.及時比激勵更重要

案例：下屬做了大單，怎么激勵

六、R6：總結(jié)改善——讓工作正向循環(huán)

1.整理整頓

2.計劃時間

3.工作復(fù)盤

第五部分 目標(biāo)管理計劃體系與會議質(zhì)詢

一、公司目標(biāo)計劃分解體系 

（一）目標(biāo)計劃分解的步驟

1.公司年度戰(zhàn)略目標(biāo)制定

2.公司月度戰(zhàn)略要點發(fā)布

3.部門月度戰(zhàn)略要點發(fā)布

4.部門經(jīng)理月計劃提交

5.部門主管月計劃分解

（二）不同層級考核維度

1.高層管理者：年度、季度

2.中層管理者：季度、月度

3.基層員工  ：周度和日度

二、公司月度戰(zhàn)略要點填寫規(guī)范

三、月報月計劃填寫規(guī)范 

四、什么是質(zhì)詢會

1.以結(jié)果為導(dǎo)向

2.以改進為核心

3.以開放為環(huán)境

4.以內(nèi)部客戶為基礎(chǔ)

 第三講：團隊文化建設(shè)：文化落地模式(1天)

第一部分 揭秘文化與落地分析

一、正確認(rèn)識企業(yè)文化

（一）認(rèn)識企業(yè)文化

（二）企業(yè)文化的四個層級

1.精神文化：內(nèi)化于心

2.行為文化：外化于行

3.制度文化：固化于制

4.物質(zhì)文化：顯化于物

二、什么是企業(yè)文化

（一）當(dāng)下的文化現(xiàn)狀

1.文化的尷尬：虛無縹緲

2.需要的文化：真實落地

（二）糟粕的企業(yè)文化

1.權(quán)謀文化

2.面子文化

3.俠客文化

4.含糊文化

三、企業(yè)文化落地的關(guān)鍵

（一）評判企業(yè)是否有文化的標(biāo)準(zhǔn)

（二）企業(yè)文化的作用

（三）企業(yè)文化“五化”操作要點

1.儀式化

2.行動化：轉(zhuǎn)化為行動

3.故事化：用故事詮釋文化

4.可視化：看得見，摸得著

5.常態(tài)化：常抓不懈

第二部分 企業(yè)文化落地與實操工具

一、文化落地必備的七個步驟

（一）領(lǐng)導(dǎo)推動

自我反思——行為引領(lǐng)——影子管理

（二）培訓(xùn)學(xué)習(xí)

全年培訓(xùn)計劃——入職培訓(xùn)

（三）教練驅(qū)動

自我完善——總結(jié)推動

（四）行為轉(zhuǎn)化

部門內(nèi)化——定期分享

（五）管理固化

固化與制——管理行為

（六）反思改善

自我反思——效果反思

二、愿景使命的宣貫與解讀

1.愿景使命的解讀

2.宣貫工具：我有一個夢想

三、核心價值觀的宣貫與解讀

1.價值觀的解讀

2.宣貫落地工具：文化主題年

3.步驟：主題詞-文化口號-培訓(xùn)計劃-活動計劃

四、文化落地的十個工具

（一）公司級：病毒查殺工具

1.企業(yè)病毒:所有與公司文化和制度相背的言行

2.查殺目的:凈化成長環(huán)境，彰顯公司文化

3.描寫規(guī)范：生動化、故事化、誓言化

4.現(xiàn)場訓(xùn)練、PK和點評

（二）公司級：八榮八恥工具

1.八榮八恥的描寫規(guī)范

2.八榮八恥現(xiàn)場訓(xùn)練、PK和點評

（三）公司級：感恩卡工具

1.一年只做1-2次

2.全程拍攝，做成文化工具

3.感恩卡操作要點

（四）公司級：文化面試大綱

（五）公司級：硬件資源環(huán)境工具訓(xùn)練

1.文化墻工具 ：讓員工融入環(huán)境

2.企業(yè)之最：讓員工不斷追求卓越

3.企業(yè)文化音視頻工具：將文化視聽化

（六）部門級：文化培訓(xùn)與推廣

1.文化培訓(xùn)：常態(tài)化培訓(xùn)

2.制造渴望：全員營銷法（訓(xùn)練PK）

（七）部門級：吐槽大會法

1.吐槽大會的原則

2.吐槽大會事前、事中、事后操作要點

（八）部門級：員工結(jié)果導(dǎo)向養(yǎng)成

1.入職養(yǎng)成

2.結(jié)果流行語

（九）部門級：分享會

1.分享會的五要素

2.分享會的操作要點

（十）部門級：外包思維工具

外包工具現(xiàn)場訓(xùn)練

第四講：領(lǐng)導(dǎo)能力修煉：情境領(lǐng)導(dǎo)模式(2天)

第一部分 從管理者跨越成領(lǐng)導(dǎo)者

一、管理到領(lǐng)導(dǎo)的演變

（四） 思維超越職位，行為不能越位

1. 超越職位：認(rèn)知提升

2. 不能越位：建立角色感

3. 在認(rèn)知受限的情況下，你以為的只是你以為的

4. 團隊達(dá)成認(rèn)知共識

（五） 中國式管理的“道”

3. “道”生陰陽，即為善惡

4. 法無定法，激發(fā)善的一面

（六） 西方管理學(xué)界的演變

6. XY理論、雙因素理論、馬斯洛理論的共同點

7. 從管理到領(lǐng)導(dǎo)-從XY到Z理論

（七） 管理研究人性，領(lǐng)導(dǎo)打造認(rèn)同

團隊共創(chuàng)：領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別

（八） 領(lǐng)導(dǎo)力研究的五個方向

二、何為卓越領(lǐng)導(dǎo)

（一）當(dāng)今社會領(lǐng)導(dǎo)力的困惑

1.正?，F(xiàn)象，做到拒絕平庸

2.制定計劃，做到改變現(xiàn)狀

（二）領(lǐng)導(dǎo)者的作用

1.帶領(lǐng)組織走向偉大

2.帶領(lǐng)團隊實現(xiàn)夢想

第二部分  領(lǐng)導(dǎo)者的五項行為

一、以身作則

1.上行下效：下屬善于模仿

2.堅定自己的價值觀

3.五項修煉：自律、自省、理解、理性、快樂

二、共啟愿景

1.把我們的愿景變成他的愿景

2.展望未來，描繪清晰

3.從愿景到目標(biāo)

工具：如何給下屬做個人戰(zhàn)略規(guī)劃

三、挑戰(zhàn)現(xiàn)狀

1.認(rèn)清問題

2.打造團隊流行語：有點意思

四、使眾人行

1.領(lǐng)導(dǎo)力就是影響力

2.樹立非職權(quán)影響力

測評：你更擅長用職權(quán)影響力還是非職權(quán)影響力

五、激勵人心

1.用故事代替道理

2.特點：理性分析，感性決策

3.需求分析：下屬需要什么

第三部分 情景領(lǐng)導(dǎo)模式

一、有效識人、用人

（一）首要責(zé)任：制造英雄

（二）不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分析

二、四種員工形態(tài)的界定和特點

（一）四種員工形態(tài)界定的標(biāo)準(zhǔn)

1.能力分析：知識、技能、經(jīng)驗

2.意愿分析：動機、自信、承諾

（二）四種員工的特點

D1—熱情的初學(xué)者（案例分析）

D2—憧憬幻滅的學(xué)習(xí)者（案例分析）

D3—能干但謹(jǐn)慎的執(zhí)行者（案例分析）

D4—獨立自主的完成者（案例分析）

團隊共創(chuàng)：面對不同類型的下屬，領(lǐng)導(dǎo)的原則和方法是什么

三、四種領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)的界定和特點

（一）四種領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)界定的標(biāo)準(zhǔn)

1.指導(dǎo)性行為：指導(dǎo)提升能力

2.支持性行為：支持提升士氣

（二）四種領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)的特點

S1—指揮式：高指導(dǎo)、低支持

S2—教練式：高指導(dǎo)、高支持

S3—參與式：低指導(dǎo)、高支持

S4—授權(quán)式：低指導(dǎo)、低支持

案例分析：四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格如何應(yīng)用

四、情景領(lǐng)導(dǎo)的三項技能

1.診斷：評估他人的發(fā)展階段和需求

2.靈活性：自如地運用多種領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)的能力

3.建立伙伴關(guān)系：與部屬就他們所需要的領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)達(dá)成共識

情景領(lǐng)導(dǎo)測試

情景領(lǐng)導(dǎo)測評與現(xiàn)場話術(shù)訓(xùn)練

第四部分  如何提升領(lǐng)導(dǎo)力：有效溝通和有效授權(quán)

一、如何獲得領(lǐng)導(dǎo)力—有效溝通

（一）溝通的三大要素

1.目標(biāo)、協(xié)議、思想情感

（二）溝通的三個行為

1.上推、平推、下切

2.現(xiàn)場實操訓(xùn)練

（三）有效溝通的四個步驟

1.觀察、感受、需求、請求

案例訓(xùn)練：如何使用非暴力溝通減少下屬的情緒對抗

二、如何獲得領(lǐng)導(dǎo)力—有效授權(quán)

（一）授權(quán)的定義

（二）管理者不愿授權(quán)的原因

（三）授權(quán)的益處

（四）授權(quán)的五個步驟

分析—指定—委派—控制—評估

（五）可以授權(quán)和不可以授權(quán)的工作類型

第五講：教練團隊賦能：管理教練技能(1天)

一、教練與教練原則

1.教練的定義

2.教練的價值

3.從體育教練到企業(yè)教練

4.什么是教練型領(lǐng)導(dǎo)？教練型領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的能力 

? 為什么歐美企業(yè)特別強調(diào)企業(yè)管理者的教練能力？ 

? 教練型領(lǐng)導(dǎo)者與傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)者有什么區(qū)別？ 

二、深度傾聽：打開心扉的技術(shù)

1.聽的三個層次

2.深度傾聽的定義

3.3F傾聽情景案例

4.3R傾聽法

5.求證得到對方否定的回應(yīng)怎么辦？求證問題背后的需求？

三、有力提問：啟發(fā)思考的技術(shù)

1. 有力提問的定義

2. 三多三少原則，問出有力量的問題

3. 打破自我限制的假如型提問

4. 銷售時如何提問

5. 進行深度分析的提問法

6. 改善員工工作的5個提問

7. 對員工表現(xiàn)不滿意？管理者必達(dá)的黃金三問

8. 下屬答不出來怎么辦

四、有效反饋：付諸行動的技術(shù)

1. 有效反饋，促進員工行動

2. 缺乏反饋是員工產(chǎn)生倦怠的原因

3. 積極反饋，讓員工越來越優(yōu)秀

4. 發(fā)展性反饋，這樣批評員工不抗拒

五、SMART目標(biāo)提問框架

1. SMART原則

2. 讓員工成為自己目標(biāo)的主人

3. SMART目標(biāo)提問框架

六、GROW模型-引導(dǎo)員工找到困難任務(wù)的解決方案

1、闡明目的（Goal）

    正確行為：直截了當(dāng)、指出問題

    錯誤行為：拐彎抹角、含糊其辭

2、理清事實（Reality）

    正確行為：澄清事實、說明后果

    錯誤行為：主觀臆斷、似是而非

3、改善方案（Options）

    正確行為：引導(dǎo)思考、討論改善

    錯誤行為：獨斷專行、不切實際

4、共同行動（Will）

     正確行為：明確計劃、約定跟進

第六講：團隊協(xié)作溝通：高情商團隊溝通（1天）

一、溝通角色認(rèn)知

（一）認(rèn)知提升

1.所有的成功都是基于認(rèn)知的升級

2.所有的接觸都是基于認(rèn)知的共識

3.認(rèn)知的升級與共識有利于角色定位與有效溝通

（二）什么是溝通

1.溝通的兩個要素

2.樹立統(tǒng)一的目標(biāo)

3.情感認(rèn)同和價值認(rèn)同

二、團隊溝通的自我心態(tài)轉(zhuǎn)變

（一）心智模式：從負(fù)能到正能——ABC原理

1.正負(fù)能量人的特點

測試：心理X光測試

2.正向積極：ABC法則

（二）責(zé)任模式：從向外到向內(nèi)——百分百責(zé)任思維

1.什么是百分百責(zé)任

2.如果你是問題的一部分，請首先承擔(dān)自己的責(zé)任

共創(chuàng)：責(zé)任模式與抱怨模式的得與失

3.如何正確的人認(rèn)識責(zé)任

（三）行為模式：從被動到主動——物競天擇，適者生存

1.主動關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)評價

2.主動向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作

3.主動請命，發(fā)現(xiàn)新的機會

三、團隊溝通的五個障礙突破

游戲：捕魚達(dá)人，如何通過團隊協(xié)作實現(xiàn)個人利益與團隊利益的統(tǒng)一

共創(chuàng)：游戲環(huán)節(jié)暴露了我們團隊協(xié)作什么問題

（一）從喪失信任到建立信任

1、喪失信任的五大原因

2、建立信任的兩個方法

（二）從懼怕沖突到掌控沖突

1、理想團隊與現(xiàn)實的差異

2、沖突的價值和作用

討論：五種沖突處理風(fēng)格的利弊

（三）從欠缺投入到全情投入

（四）從逃避責(zé)任到承擔(dān)責(zé)任

1、責(zé)任為榮，抱怨為恥

2、猴子（責(zé)任）管理法

（五）從忽視結(jié)果到關(guān)注結(jié)果

1、結(jié)果三大不等式（案例討論）

2、結(jié)果三要素

案例討論：什么樣的結(jié)果是好結(jié)果

3、做結(jié)果的五大思維

4、做結(jié)果的三個方法

四、團隊溝通的方法與人性

（一）團隊溝通之讀心術(shù)：DISC分析（案例訓(xùn)練）

（二）團隊溝通之表達(dá)術(shù)：結(jié)構(gòu)性思維（案例訓(xùn)練）

（三）團隊溝通之和諧術(shù)：非暴力溝通（案例訓(xùn)練）

（四）團隊溝通之破解術(shù)：四人心態(tài)溝通模式（案例訓(xùn)練）

共創(chuàng)：我們公司的團隊客戶價值鏈，部門之間的客戶關(guān)系

（五）團隊文化建設(shè)之工具篇：正-品牌積分法（案例訓(xùn)練）

（六）團隊文化建設(shè)之工具篇：負(fù)-病毒查殺法（案例訓(xùn)練）

（七）團隊溝通之人性修煉

1. 溝通中人性的三大心理需求：有能力，有價值，被喜愛

2. 人都是愛自己的，所以人本性有自私一面，愛聽贊美

3. 當(dāng)出現(xiàn)問題后，每個人都希望被認(rèn)為出發(fā)點是好的

4. 人喜歡高層級欣賞，表揚要做到上綱上線

5. 人接受低層次批評，批評要做到就事論事

6. 寧可把對方想象成愚蠢，也不要把對方想象成惡意

7. 人都生活在感覺之中，存在刻板效應(yīng)，要區(qū)分觀點與事實

8. 先處理心情，再處理事情，分清情緒、事實和期待

9. 人行動的動力是趨利避害，對錯有時不重要

10. 每個人的性格不同，決定了喜歡的溝通方式也不同