| 主講老師： | 胡爽姿 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 溝通是人際交往中不可或缺的基本技能，它涉及信息的傳遞、理解和反饋。有效的溝通能夠建立信任、促進(jìn)合作，解決問(wèn)題。良好的溝通者能夠清晰表達(dá)思想，傾聽(tīng)他人意見(jiàn)，理解不同觀點(diǎn)，并尋求共識(shí)。在工作中，溝通能夠提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率，優(yōu)化決策過(guò)程；在生活中，溝通則有助于增進(jìn)人際關(guān)系，構(gòu)建和諧社會(huì)。因此，提升溝通能力對(duì)于個(gè)人和組織都至關(guān)重要。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2024-06-28 14:37 |
課程背景：
溝通，是人生成功的金鑰匙！組織成功的奠基石！溝通能力從來(lái)沒(méi)有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士、管理者成功的必要條件！
一個(gè)職業(yè)人士成功的因素80%靠溝通，20%靠智慧和能力。溝通無(wú)處不在，與我們生活工作事業(yè)成敗息息相關(guān)，善于溝通者事事順心，游刃有余，不善溝通者，處處被動(dòng)、即令能力高強(qiáng)，也難免倍嘗失敗的苦水。
課程價(jià)值：
1. 認(rèn)識(shí)溝通的重要性與溝通的原理，找出組織溝通中的障礙及克服方法，掌握溝通的關(guān)鍵訣竅。
2. 學(xué)會(huì)在工作中與不同性格成員融洽相處，提高與上司、同事、下屬之間的溝通質(zhì)量，改善與上司、部門之間以及下屬之間的工作關(guān)系。
3. 掌握有效溝通的技巧，保障溝通渠道順暢，提高各階層成員的溝通水平。
4. 改善企業(yè)內(nèi)部溝通方面存在的問(wèn)題，促使公司實(shí)現(xiàn)更佳的業(yè)績(jī)表現(xiàn)。
課程時(shí)間：1天
主講老師：胡爽姿
課程對(duì)象：企業(yè)中基層干部、新晉升干部、核心骨干
教學(xué)方式：
1. 采用引導(dǎo)式行動(dòng)學(xué)習(xí)法，70/30原則（70%專家理論講解、案例剖析、管理工具使用說(shuō)明，30%學(xué)員互動(dòng)研討、角色扮演、實(shí)戰(zhàn)演練），從各種方式中體驗(yàn)學(xué)習(xí)，加深印象。
2. 理論講授+ 案例剖析 + 小組互動(dòng)研討 + 情境模擬，案例貼切于實(shí)際工作，講解由淺入深、化難為易，讓學(xué)員由工作時(shí)身邊發(fā)生的事例中學(xué)習(xí)到管理的精髓。
3. 透過(guò)案例剖析與操作工具講解，讓學(xué)員結(jié)合自身工作進(jìn)行檢查與啟發(fā)，讓學(xué)員從“做”中了解到自己的不足以及需要改善注意的地方。
課程大綱：
第一模塊：高效溝通需要高格局
一、 溝通方式是非論
1、 在溝通中你喜歡什么樣的溝通方式？
2、 從人性的角度看溝通
3、 從習(xí)慣的角度看溝通
案例分析：會(huì)溝通的人都有哪些特點(diǎn)？
課堂體驗(yàn)：溝通視覺(jué)引導(dǎo)卡
二、 高效溝通能力素質(zhì)模型
1. 必備：決定溝通的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧
2. 重視：溝通技巧是人生必備的基本技能
3. 基礎(chǔ)：高效溝通的技能技巧
4. 原則：“修心”再“學(xué)術(shù)”，選擇性表達(dá)和“情緒”底線
第二模塊：高效溝通的基礎(chǔ)---- 高情商讀心術(shù)
一、 測(cè)試：望聞問(wèn)切---判斷四類典型性格
二、 互動(dòng)練習(xí)：激勵(lì)四種性格的人五句話
三、 實(shí)用技巧：四種性格的人溝通切入點(diǎn)
1. 與力量型性格的人溝通
2. 與活潑型性格的人溝通
3. 與和平型性格的人溝通
4. 與完美型性格的人溝通
分組討論，呈現(xiàn)結(jié)果
第三模塊：高效溝通的步驟與溝通技巧
一、 高效溝通的四大重要步驟
1. 建立信任
2. 有效提問(wèn)
3. 積極聆聽(tīng)
4. 表達(dá)反饋
學(xué)習(xí)活動(dòng)：溝通技巧工具訓(xùn)練
二、如何與上司有效溝通？
1. 了解上司的溝通風(fēng)格---只有懂得才有心得
2. 向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示和匯報(bào)的要點(diǎn)
3. 日常工作中保持主動(dòng)和良好的溝通
4. 如何提建設(shè)性意見(jiàn)：站在領(lǐng)導(dǎo)的位置想問(wèn)題
視頻欣賞與分析
三、向下溝通的能力與技巧
1. 上級(jí)如何創(chuàng)造良好的溝通情境
2. 實(shí)用技巧：上對(duì)下溝通技巧
n 如何有效發(fā)布指令
n 如何聽(tīng)取下屬匯報(bào)
n 如何與下屬商討問(wèn)題
n 如何面對(duì)“請(qǐng)示型”下屬
n 恰當(dāng)處理下屬的抱怨
n 提出批評(píng)的藝術(shù)
學(xué)習(xí)活動(dòng)：案例分析與行動(dòng)練習(xí)
四、跨部門協(xié)作溝通技巧與沖突化解
1. 部門之間既是同事又是客戶
2. 平級(jí)間的競(jìng)爭(zhēng)不可避免
3. 如何積極的溝通
4. 跨部門溝通須把握的兩大原則
5. 跨部門有效溝通的五個(gè)好習(xí)慣
6. 同事之間人際關(guān)系處理和溝通六大關(guān)鍵點(diǎn)
7. 建立情感賬戶
8. 跨部門團(tuán)隊(duì)溝通會(huì)議
重要原理：托馬斯吉爾曼沖突的二維模型
課程總結(jié)
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