| 主講老師： | 張曦月 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學(xué)習(xí)費用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 質(zhì)量管理是企業(yè)確保產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客需求和期望的一系列活動。它涵蓋了從原材料采購到最終產(chǎn)品交付的整個過程，通過制定標(biāo)準(zhǔn)、實施監(jiān)控、持續(xù)改進等措施，確保產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量穩(wěn)定可靠。質(zhì)量管理不僅關(guān)注產(chǎn)品的物理性能，還涉及服務(wù)質(zhì)量、企業(yè)聲譽等多個方面。通過有效的質(zhì)量管理，企業(yè)能夠提升顧客滿意度，增強市場競爭力，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2024-06-28 13:29 |
【課程背景】
ISO9001《質(zhì)量管理體系 要求》已于2015年換版，我國于2016年12月底等同轉(zhuǎn)換為GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)。互聯(lián)網(wǎng)時代，讓企業(yè)升級轉(zhuǎn)型的速度變得更快，讓企業(yè)遇到的風(fēng)險和挑戰(zhàn)更加復(fù)雜，如何運用ISO9001新版標(biāo)準(zhǔn)的原理，重塑企業(yè)質(zhì)量管理的架構(gòu)，提升企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量，提高企業(yè)經(jīng)營效率，在這里，可以得到建設(shè)性的解答。
【課程目標(biāo)】
1、通過學(xué)習(xí)，讓學(xué)員全面了解ISO9001轉(zhuǎn)版的必要性，以及新版ISO9001的主要變化；
2、熟練引用ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，以及在內(nèi)部審核中基于風(fēng)險的采取措施和尋找持續(xù)改進的機遇。
3、掌握質(zhì)量管理體系運行的基本要求和方法；
4、掌握體系審核的技巧和方法；
5、提升企業(yè)質(zhì)量管理水平。
【授課對象】
管理者代表，質(zhì)量控制部門負責(zé)人，質(zhì)量管理部門負責(zé)人，質(zhì)量工程師，工藝工程師，內(nèi)部審核員等。
【課程時間】 2天， 6小時/天
【授課方式】
理論講授+案例分析+分組討論+視頻分享+現(xiàn)場演練
【課程大綱】
第一節(jié)：GB/T19001-2016/ISO9001:2015轉(zhuǎn)版概述
討論：
1）什么是質(zhì)量？
2）什么是質(zhì)量管理？
第二節(jié)：GB/T19001-2016/ISO9000:2015標(biāo)準(zhǔn)詳解
2.1 基本概念
2.2 質(zhì)量管理原則
討論：戴明的PDCA循環(huán)
2.3 過程方法
討論：顧客導(dǎo)向過程；管理過程；支持性過程
2.4 術(shù)語和定義
第三節(jié)： GB/T19001-2016/ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)詳解
（1）組織環(huán)境
（2）領(lǐng)導(dǎo)作用
（3）策劃
（4）支持
（5）運行
討論：質(zhì)量管理體系運行要點
（6）績效評價
討論：如何保持測量管理體系？
（7）改進
討論：如何建立卓有成效的質(zhì)量管理體系？
第四節(jié)：GB/T19001-2016/ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用
4.1 如何確定組織環(huán)境
討論：SWOT分析模型；五力分析模型
4.2 如何正確理解相關(guān)方的需求和期望
討論：相關(guān)方有哪些？怎樣構(gòu)成企業(yè)的外部合力？
4.3 如何培養(yǎng)基于風(fēng)險的思維
討論：中小企業(yè)的風(fēng)險和機遇；大型企業(yè)的風(fēng)險和機遇
4.4 體系文件如何轉(zhuǎn)版
討論：如何基于ISO9001管理模式整合公司管理體系文件
4.5 如何做好知識管理
討論：什么是知識？什么是知識產(chǎn)權(quán)？知識如何增值？
5 內(nèi)部審核
5.1 內(nèi)部審核流程
5.2 內(nèi)部審核重點
5.3 實戰(zhàn)（內(nèi)部審核計劃；檢查表；不符合項整改；內(nèi)部審核報告）
第五節(jié)：復(fù)盤
一、課程總結(jié)
二、書面考試 + 學(xué)習(xí)心得
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