電信經(jīng)營分析-EXCEL、PPT 、SPSS使用技巧培訓(xùn)

12.1課程大綱：

【培訓(xùn)目標(biāo)】

熟練掌握Excel、PowerPoint、SPSS在工作中常用的功能；掌握課堂練習(xí)中的管理案例和模型，能組合應(yīng)用Excel、PowerPoint中的常用功能解決管理問題；提高表達(dá)力度，掌握工作中，管理報告中所有對比關(guān)系應(yīng)對應(yīng)的圖表。

【培訓(xùn)對象】

各單位統(tǒng)計分析人員、其他相關(guān)人員

【培訓(xùn)時間】

2天

【培訓(xùn)大綱】

一、常用的電信經(jīng)營分析方法、要素與應(yīng)用

常用經(jīng)營分析方法、要素介紹

對比分析法

因素分析法

異常分析法

分組分析法

趨勢分析法

結(jié)構(gòu)與比例分析法

多維分析法

電信經(jīng)營分析的應(yīng)用案例

二、常用經(jīng)營分析工具的運用技巧（EXCEL、SPSS）

EXCEL常用功能及技巧

EXCEL常用描述統(tǒng)計工具

EXCEL簡要數(shù)據(jù)篩選方法介紹

各種圖形展示工具及使用技巧

數(shù)據(jù)透視表的重要作用和實用技巧

排位與百分比工具

案例詳解--EXCEL常用工具在市場一線員工工作中的組合應(yīng)用

SPSS功能及使用技巧

SPSS常用菜單功能介紹

SPSS基本知識

SPSS的變量處理

SPSS數(shù)據(jù)預(yù)處理

SPSS數(shù)據(jù)描述性分析

SPSS參數(shù)檢驗

SPSS方差分析

SPSS非參數(shù)檢驗

SPSS相關(guān)分析

 SPSS回歸分析

SPSS高級統(tǒng)計分析

綜合應(yīng)用：

掌握客戶分析的主要方法，包括客戶需求特征分析、客戶等級的判定方法、客戶購買行為特征分析等

掌握銷售數(shù)據(jù)分析的主要方法，包括銷量趨勢分析、價格變動分析、銷量影響因素分析等

三、經(jīng)營分析管理——呈現(xiàn)和分析（EXCEL、PPT組合應(yīng)用）

合理的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)EXCEL與PPT圖表制作

圖表制作的關(guān)鍵要素

合適的圖表展示合適的數(shù)據(jù)

正確表達(dá)需要的主題

圖表與文字的協(xié)調(diào)

科學(xué)的數(shù)據(jù)分析結(jié)果解讀

注意因果關(guān)系

不要以偏概全

考慮環(huán)境影響

兼顧定性研究

如何撰寫一份優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析報告

四、用圖表說話——管理報告中對比關(guān)系圖表的應(yīng)用

 繪制兩種單位的數(shù)據(jù)系列的組合圖表

不同數(shù)據(jù)系列用不同類型圖表來表達(dá)的圖表

對原始數(shù)據(jù)進(jìn)行必要的整理，以便繪制要求的圖表

對比關(guān)系圖表綜合案例研究與練習(xí)

 差異對比分析圖

 資金流動分析圖

產(chǎn)品合格率分析圖

完成率對比分析圖

堆積柱型圖與獨立柱形圖的綜合顯示

五、電信運營商經(jīng)營分析案例剖析

案例一：EXCEL制作經(jīng)營分析數(shù)據(jù)工具模板

案例二：客戶級數(shù)據(jù)分析進(jìn)行細(xì)分市場的營銷策劃

案例三：用戶所選套餐與消費行為匹配度專題分析

案例四：用統(tǒng)計分析工具進(jìn)行流失客戶預(yù)測

案例五：利用回歸分析預(yù)測業(yè)務(wù)發(fā)展量