| 主講老師： | 趙詩(shī)雨 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 溝通是人際交往中至關(guān)重要的橋梁，它連接著人與人之間的思想、情感和信息。有效的溝通能夠消除誤解，促進(jìn)理解和合作。它要求我們具備良好的傾聽(tīng)技巧、清晰的表達(dá)能力和積極的反饋機(jī)制。通過(guò)溝通，我們可以建立信任，增進(jìn)關(guān)系，共同解決問(wèn)題。無(wú)論是在職場(chǎng)中還是在日常生活中，溝通都是不可或缺的。通過(guò)有效的溝通，我們能夠更好地理解他人，也讓他人更好地理解我們，從而共同創(chuàng)造和諧、積極的人際關(guān)系。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2024-05-24 12:21 |
【課程背景】
培養(yǎng)和提升員工的溝通能力一直是眾多企業(yè)培訓(xùn)的主要命題。要想成為職業(yè)化員工，需要通過(guò)大量的實(shí)戰(zhàn)磨練，而對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，時(shí)間和市場(chǎng)的成本卻不允許人員成長(zhǎng)過(guò)于緩慢。“用人不能盡其才、在位不能盡其職”是最令管理者和相關(guān)職能部門(mén)頭疼的事情，大量的基礎(chǔ)能力或效能被流失或浪費(fèi)，直接導(dǎo)致企業(yè)銷售綜合競(jìng)爭(zhēng)力下降。
【課程目標(biāo)】
深入理解溝通的目的并掌握溝通原理和方法，贏得良好人際關(guān)系；.懂得如何與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)溝通的原則和技巧；
掌握不同性格特質(zhì)的分辨方法及溝通技巧
掌握傾聽(tīng)真實(shí)意圖的技巧
運(yùn)用三個(gè)基礎(chǔ)表達(dá)完成溝通
【授課時(shí)間】1天（6小時(shí)/天）
【授課對(duì)象】所有職場(chǎng)人
【授課方式】理論講解+案例分析+視頻互動(dòng)+角色扮演+情景模擬+實(shí)操演練+診斷點(diǎn)評(píng)
【課程大綱】
導(dǎo)入：
人類4c時(shí)代的機(jī)遇
一、認(rèn)知溝通
1、溝通的定義
2、工業(yè)時(shí)代的溝通與互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的溝通差異：
3、溝通的目的：接受、理解、信任、相信
4、溝通的障礙
1）溝通失敗的原因
● 現(xiàn)場(chǎng)交流測(cè)試
2）溝通的漏斗模型
5、高效溝通
● 基本原則：
主動(dòng)表達(dá)善意、捍衛(wèi)別人說(shuō)話的權(quán)利、接受溝通風(fēng)格差異、自我情緒管理
● 特點(diǎn)：清晰、具體、準(zhǔn)確、完整、連貫、簡(jiǎn)潔、謙卑
二、溝通三板斧
互動(dòng)：傾聽(tīng)能力測(cè)試題
1、溝通的技巧-聽(tīng)
傾聽(tīng)原則：
重復(fù)、同頻、回應(yīng)、記錄
積極傾聽(tīng)與消極傾聽(tīng)公式
1）聽(tīng)懂真實(shí)意圖的技巧
結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng)=接受事實(shí)+感受情緒+理解期待
● 事實(shí)
● 情緒
區(qū)分練習(xí)：事實(shí)與感受
期待
實(shí)戰(zhàn)演練：積極回應(yīng)
2）移情換位：傾聽(tīng)的四個(gè)層次
第一層：我聽(tīng)懂對(duì)方
第二層：讓對(duì)方知道我聽(tīng)懂了
第三層：讓對(duì)方聽(tīng)懂我
第四層：確認(rèn)對(duì)方聽(tīng)懂了
應(yīng)用：三步確認(rèn)法——讓對(duì)方相信我聽(tīng)懂
2、溝通的技巧-說(shuō)
1）表達(dá)的三個(gè)基礎(chǔ)
● 創(chuàng)造共識(shí)
● 模型：?jiǎn)坦镆暣?/span>
● 習(xí)題練習(xí)
● 達(dá)成目標(biāo)
● 小組練習(xí)
● 建設(shè)導(dǎo)向
2）給人力量的溝通
● 怎么贊美
● 怎么激勵(lì)
● 怎么說(shuō)服
● 怎么安慰
3）給人鞭策的溝通
● 怎么批評(píng)
● 怎么拒絕
● 怎么補(bǔ)網(wǎng)
● 怎么示弱
● 公式應(yīng)用與練習(xí)
4）提問(wèn)技巧
● 開(kāi)方式問(wèn)題：獲得更多信息
● 封閉式問(wèn)題：把控談話主動(dòng)權(quán)
3、溝通的技巧-看
● 溝通對(duì)象——溝通風(fēng)格及其優(yōu)勢(shì)和局限
現(xiàn)場(chǎng)討論：行為風(fēng)格分析討論
● 診斷測(cè)試：《溝通風(fēng)格之知己知彼》
D型：駕馭型/老虎型
I型：表達(dá)型/孔雀型
S型：親和型/考拉型
C型：分析型/貓頭鷹型
測(cè)試：測(cè)試個(gè)人四大風(fēng)格占比
討論：《如何與不同風(fēng)格的人溝通》
應(yīng)用練習(xí)：根據(jù)表單對(duì)照實(shí)際工作問(wèn)題模擬演練
三、溝通秘籍
1、溝通的非語(yǔ)言表達(dá)
1）注意積極的信號(hào)
思索式點(diǎn)頭/身體朝向你/撫摩下巴/眼睛頻繁的接觸/放松的姿勢(shì)/張開(kāi)雙手/附和聲
2）留心消極的信號(hào)
遠(yuǎn)離你/快速點(diǎn)頭/有限目光接觸/身體背對(duì)你/握緊拳頭/煩躁腳底打拍子/來(lái)回踱步
3）控制情緒六步法
● 低位坐下或放低對(duì)方的重心
● 反饋式傾聽(tīng)
● 重復(fù)對(duì)方的話
● 轉(zhuǎn)換場(chǎng)地
● 以奇異之事轉(zhuǎn)移對(duì)方注意力
● 認(rèn)真處理
2、同頻同維——沒(méi)人不喜歡自己
1）語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速
2）肢體語(yǔ)言
3）共同愛(ài)好、共同經(jīng)歷
4）第三者
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