活用質(zhì)量工具，解決質(zhì)量問題

【課程背景】

如何正確理解質(zhì)量管理與改善？如何科學(xué)的認(rèn)識(shí)和理清現(xiàn)場(chǎng)中存在的質(zhì)量問題 ？如何有效的分析與挖掘現(xiàn)場(chǎng)存在的質(zhì)量問題？如何掌握系統(tǒng)實(shí)用的工具與方法，解決項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)中的實(shí)際質(zhì)量問題？如何有效的提升現(xiàn)場(chǎng)管理人員自身解決質(zhì)量問題的能力，不斷促進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理水平的提高……是質(zhì)量管理的重要內(nèi)容。然而，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)常見的問題不斷發(fā)生、安全隱患等問題一直困擾著現(xiàn)場(chǎng)的管理者們，對(duì)于如何實(shí)現(xiàn)高效的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理，許多管理者深感困惑——
   ■如何培養(yǎng)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理者的工作責(zé)任感？
   ■如何優(yōu)化現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理流程？
   ■如何運(yùn)用QC手法以及目視管理改善質(zhì)量？
【課程收益】

1、有效地尋找與解決質(zhì)量問題，提高質(zhì)量問題的分析意識(shí)和能力。

2、幫助學(xué)員確定根本原因，解決質(zhì)量問題，防止問題發(fā)生和重復(fù)發(fā)生。

3、降低質(zhì)量管理風(fēng)險(xiǎn)與失誤，解決反復(fù)出現(xiàn)的質(zhì)量問題。

4、從根本上改善現(xiàn)場(chǎng)各種質(zhì)量問題，讓員工自動(dòng)自發(fā)，迅速掌握高效的質(zhì)量問題分析與解決方法。

5、全面提升管理者的改善質(zhì)量問題與解決問題能力。  

【課程對(duì)象】

1、質(zhì)量經(jīng)理

2、質(zhì)量主任

3、質(zhì)量管理人員

【課程時(shí)間】2天（12小時(shí)） am9：00—12：00   pm14：30-17：30

【授課方式】講授、案例、提問、討論互動(dòng)、游戲、視頻

【課程綱要】

單元一、質(zhì)量意識(shí)與質(zhì)量問題的控制

1、中國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量在世界的地位

2、項(xiàng)目質(zhì)量事故回顧

3、ZD的思想

4、質(zhì)量管理的原則

5、質(zhì)量的真正內(nèi)涵？

6、顧客滿意模型

7、質(zhì)量意識(shí)的體現(xiàn)

8、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則  飛翔的鷹

9、項(xiàng)目開展的階段和意義

10、項(xiàng)目實(shí)施中應(yīng)抓好下列工作

10、質(zhì)量文化的四個(gè)層面

11、質(zhì)量控制的六大天敵

13、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的思路和方法

14、現(xiàn)場(chǎng)人員對(duì)質(zhì)量的看法

◆健全的體制

◆標(biāo)準(zhǔn)化

◆源流管理

◆過程導(dǎo)向

◆重在預(yù)防

◆變異管理

15、現(xiàn)場(chǎng)人員對(duì)質(zhì)量的一般錯(cuò)誤觀念

16、質(zhì)量責(zé)任—如何提高人的質(zhì)量

17、如何提升“機(jī)”的質(zhì)量

18、如何提升“料”的質(zhì)量

19、如何提升“法”的質(zhì)量

20、如何提升“環(huán)”的質(zhì)量

21、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的秘訣

22、項(xiàng)目質(zhì)量不良的原因

單元二、質(zhì)量問題的分析與解決

1、質(zhì)量管理推進(jìn)鏈

2、系統(tǒng)思考

3、改善與維持

4、通向天堂的鑰匙

5、八步工作法                       

6、問題意識(shí)

7、問題的定義和類別

8、問題的把握與改善

9、問題解決三步法

10、源頭管理（五個(gè)為什么）

11、工作解決問題的三步曲

12、精確的DMAIC“解題”思路

13、標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化

14、8D的步驟和方法

15、QC的手法和工具――實(shí)例講解

單元三、提案改善

1、頭腦風(fēng)暴：德國(guó)人的思維：合理停車

2、創(chuàng)新思維：提案從哪里來――疊塔游戲

3、創(chuàng)新思維特征

4、創(chuàng)新小組的要求

5、提案的形成過程

6、影響創(chuàng)新的幾種不良心理

7、正確的創(chuàng)新思維

8、創(chuàng)新的思維

◆發(fā)散思維

◆聚合思維

◆逆向思維

◆側(cè)向思維

◆橫向思維

◆想象思維

9、提出對(duì)策的技巧

◆改善的十個(gè)思考法

◆特性列舉法

◆缺點(diǎn)列舉法

◆愚巧法

◆希望點(diǎn)列舉法

9、優(yōu)秀的提案案例分享

10、現(xiàn)場(chǎng)演練

單元四、QCC推動(dòng)的十三個(gè)步驟

1、前言描述背景的方法（實(shí)例說明）

2、組建小組的三種類型和人員要求（實(shí)例說明）

3、選定課題的幾種錯(cuò)誤和方法（實(shí)例說明）

4、現(xiàn)狀分析的幾種統(tǒng)計(jì)手法（實(shí)例說明）

5、目標(biāo)建立的要求、分類及工具（實(shí)例說明）

6、分析原因的因果圖、5 WHY、系統(tǒng)圖、親和圖、關(guān)聯(lián)圖練習(xí)（實(shí)例說明）

7、制定措施計(jì)劃的工具和圖形（實(shí)例說明）

8、組織實(shí)施的要求和原則（實(shí)例說明）

9、檢查效果的六種工具（實(shí)例說明）

10、標(biāo)準(zhǔn)化的建立要求（實(shí)例說明）

11、遺留問題今及后打算（實(shí)例說明）

12、QC小組成果報(bào)告的編寫及評(píng)審（實(shí)例說明）

13、恭賀小組（實(shí)例說明）

14、案例1、改進(jìn)型小組的開展案例（實(shí)例說明）

15、案例2、創(chuàng)新型小組的開展案例（實(shí)例說明）

單元五、圈長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)能力與激勵(lì)技巧訓(xùn)練

1、品管圈活動(dòng)的指導(dǎo)思想是什么

2、作為圈長(zhǎng)怎樣建立品管圈

3、圈長(zhǎng)要有什么樣的能力

4、圈長(zhǎng)應(yīng)該如何發(fā)揮能力

5、如何建立良好的溝通

6、遇到困難圈長(zhǎng)要怎么辦

7、怎樣組織大家開有效圈會(huì)

8、確?；顒?dòng)成功的要點(diǎn)有哪些

9、成果發(fā)表的原則、形式和技巧

10、怎樣讓QC圈圈圈不息，永葆青春？