九段員工特訓營 課程大綱

課程五大特點：

咨詢式授課：咨詢師背景的講師，對于管理問題分析深刻、切中要害、入木三分；

課程氛圍活躍：講師妙語連珠，有問有答，課堂氛圍活躍，寓教于樂；

互動體驗式：現(xiàn)場穿插管理游戲和情境模擬，讓學員在體驗中領(lǐng)悟管理精髓； 

PK競爭模式：分組PK激勵機制，增強學員參與度，有效激活學習熱情；

可操作落地：有理論、有工具，現(xiàn)場咨詢式輔導(dǎo)，保證大家學以致用。

課程中的十大思維、十大工具：

團隊思維、商業(yè)人格思維、百分百責任思維、結(jié)果第一思維、客戶價值思維、職業(yè)選手思維、信托責任思維、契約精神思維、專業(yè)成長思維、職業(yè)生命思維

九九歸一法工具、品牌積分工具、SOP工具、九段秘書工具、內(nèi)部客戶價值工具、4R高效執(zhí)行工具、YCYA工具、PK工具、定向工具、復(fù)述承諾法

課程背景：

執(zhí)行力和職業(yè)化是企業(yè)在發(fā)展中不可避免必須要面對的問題，突破團隊管理瓶頸，從游擊隊向正規(guī)軍轉(zhuǎn)化是企業(yè)邁向規(guī)范化的必然選擇！本課程濃縮《狼性團隊執(zhí)行力》和《卓越團隊職業(yè)化》課程精髓，幫助企業(yè)將職業(yè)化理念與執(zhí)行的方法快速融入到員工的思想和行為中。

九段員工特訓營，致力于解決以下問題：

1) 員工工作沒有結(jié)果，卻找了一大堆理由和借口？

2) 制度出臺以后，總是難以貫徹下去，制度變形、不了了之？

3) 企業(yè)總是靠老板拖著走，員工工作缺乏主動性和責任心？

4) 團隊成員工作沒激情，給了工資也不盡力，做一天和尚撞一天鐘？

5) 員工離職后，大量利用原有公司客戶資源來牟取私利？

6) 企業(yè)核心技術(shù)，被員工竊取后流傳給競爭對手？

7) 員工不認真工作提升自我價值，而天天打聽別人的薪水，憤憤不平？

課程收益：

1) 幫助企業(yè)打造一支忠于職守、勇于擔當?shù)母呖冃F隊；

2) 幫助企業(yè)樹立以結(jié)果為導(dǎo)向、以客戶價值為方向的思維習慣和行為習慣，大幅提升團隊組織能力；

3) 幫助企業(yè)樹立商業(yè)價值交換和敬業(yè)精神的理念，讓團隊生產(chǎn)力大幅提升；

4) 幫助企業(yè)找到激發(fā)員工成長的重要手段，幫助員工找到提升身價的核心密碼。

5) 幫助企業(yè)注入執(zhí)行理念，導(dǎo)入結(jié)果管控的執(zhí)行工具；

6) 幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)日常工作中存在的執(zhí)行力問題，教會員工正確的工作方法；

7) 幫助企業(yè)激活團隊工作熱情，化解部門之間的壁壘，讓溝通更加高效；

課程時間：2天

授課對象：企業(yè)中層管理人員、骨干員工、新進員工

授課方式：大量的互動訓練、小組PK、案例分享、視頻與工具

課程大綱：

第一講：商業(yè)人格——為團隊注入執(zhí)行的基因

一、人格與商業(yè)

2 為什么員工不行動？因為要看別人怎么做。

2 為什么總是心情煩燥？因為熱衷于內(nèi)部比較。

2 為什么不做結(jié)果？因為心中沒有原則。

2 為什么不負責任？因為企望別人承擔。

這就是商業(yè)人格的缺失，沒有商業(yè)人格，就沒有職業(yè)化的根本，就沒有執(zhí)行的團隊。

二、商業(yè)人格

1. 二個要素：靠原則去做事（原則高于一切）、靠結(jié)果做交換（我要什么我清楚）

2. 二個標準：成年人邏輯、社會人心態(tài)

三、商業(yè)文明啟蒙，是真正的執(zhí)行啟蒙

2 從依附型，向獨立型轉(zhuǎn)變；

2 從服從型，向主動型轉(zhuǎn)變；

2 從人治型，向法治型轉(zhuǎn)變；

2 從避責型，向守責型轉(zhuǎn)變；

2 從封閉型，向分享型轉(zhuǎn)變。

第二講：結(jié)果與任務(wù)----請給我結(jié)果

一、結(jié)果意味著什么?

1．商業(yè)交換：公司是以結(jié)果做商業(yè)交換的平臺，

2．企業(yè)生死：企業(yè)依靠結(jié)果生存。

3．不同人生：人生是一個結(jié)果積累的過程。

二、什么是結(jié)果，什么是任務(wù)?

做任務(wù)是執(zhí)行的假象，我們要的是結(jié)果，做結(jié)果與做任務(wù)完全不同。我們每天做的是

結(jié)果？還是做的是任務(wù)？許多人沒有搞清楚。

1．什么是九段秘書？

2．結(jié)果三要素：有時間、有價值、可考核

三、如何做結(jié)果

2 做結(jié)果的三個原則：客戶原則；交換原則；檢查原則。

2 做結(jié)果兩個思維：外包結(jié)果訓練法；底結(jié)結(jié)果訓練法。

2 做結(jié)果的三個方法:復(fù)述承諾法；分解法；重點法。

第三講：客戶價值：執(zhí)行的動力與方向

一、什么是客戶？

2 我們的衣食父母；是越用越多的資源；是我們的商業(yè)回報的重要來源。

2 沒有客戶價值,企業(yè)就死亡,不論它過去多么輝煌。

二、什么是客戶價值?

2 站在客戶的角度，為客戶提供滿意和超值的結(jié)果，是執(zhí)行的方向！

2 滿足客戶價值需求；超越客戶既定的期望。企業(yè)生存的底線，執(zhí)行的動力和方向。

三、怎么做客戶價值?

2 四大原則：高價值、低成本、可體驗、能持續(xù)

2 三大方法：排除法、新增法、遞進法

四、內(nèi)部客戶價值

只有內(nèi)部客戶價值，才會有真正意義上的外部客戶價值。

2 對上級和平級：給提前量，給依據(jù)，給方案，給選擇題

2 對下級：激勵，給成長機會，給原則，給方法。

第四講： 執(zhí)行的四十八字真經(jīng)——執(zhí)行訓練的要領(lǐng)

一、執(zhí)行的八字方針：認真第一、聰明第二

不認真與太過于聰明，是一個問題的兩面。聰明人一生都在想辦法，想如何找到更好的辦法超過對手，而不是通過認真做事超過對手。

二、執(zhí)行的十六字原則：結(jié)果提前、自我退后；鎖定目標、專注重復(fù)

什么是不簡單？能夠把簡單的事千百遍做對，就是不簡單；什么是不容易？把簡單的事情重復(fù)一千遍都做好，就是不簡單；把容易的事情重復(fù)一萬遍都作對，就是不容易。

鎖定目標，將能量和精力聚焦在一點上，目標一旦確定，一切歸于簡單。專注重復(fù)，每一天，每一月，每一年，簡單的事情重復(fù)做，直到目標達成。

三、執(zhí)行的二十四字戰(zhàn)略：決心第一、成敗第二；速度第一、完美第二；結(jié)果第一、理由第二

光說不練的人背后是沒有決心,是害怕失敗的表現(xiàn);追求完美的人多半的結(jié)果是失敗,而講究速度的人至少會有結(jié)果;沒有結(jié)果，就是收獲理由。

事前要決心，事中要速度，事后要結(jié)果。

學習亮劍精神，學習英雄團隊，把自己訓練成執(zhí)行人才。

第五講：職業(yè)選手——職業(yè)人的必由之路

一、 職業(yè)選手與業(yè)余選手有什么不同？

2 業(yè)余選手以業(yè)為樂，職業(yè)選手以業(yè)為生；

2 業(yè)余選手滿足自我，職業(yè)選手滿足客戶；

2 業(yè)余選手做了就行，職業(yè)選手精益求精；

2 業(yè)余選手消磨光陰，職業(yè)選手惜時如金。

二、 職業(yè)化的死敵－－－兩大糟粕文化

2 江湖文化——愛恨情仇、哥們義氣

2 家文化——公私不分、角色混淆

三、 職業(yè)化修煉：“九九歸一法”

1.別人與自己是兩回事：別人的錯誤，不是我錯誤的理由 。

2.功勞與苦勞是兩回事：做了許多事，很辛苦，不代表你有了結(jié)果。

3.批評與表揚是兩回事：批評與表揚不能相抵，不能不表揚了也不批評了。

4.過去與現(xiàn)在是兩回事：過去只說明過去，我們只看現(xiàn)在，公司是靠現(xiàn)在的價值而評價你的。

5.對人與對事是兩回事：不能帶個人情緒去工作，對事不對人。

6.感情與原則是兩回事：內(nèi)部同事角色分清，班上是同事，班下是朋友。 

7.友誼與商業(yè)是兩回事：客戶關(guān)系角色，講利益時是商人，講感情時是朋友。

8.家與公司是兩回事：家里的做事方式和習慣不能帶到工作中；不能用私人的東西，為公家服務(wù)，也不能以公家的東西為私人所用。

9.社會與職場是兩回事：不能把江湖的習慣，當成職場的規(guī)范。

四、 職業(yè)化的三個標準：

專業(yè)——立身之本，讓我們具備合作的資格

商業(yè)——商業(yè)核心，讓我們得到實實在在的報酬

敬業(yè)——最高境界，像熱愛生命一樣熱愛我們的職業(yè)生命　　

第六講：專業(yè)技能——職業(yè)人的生存之本

一、專業(yè)就是“看家本事”

2 沒有專業(yè)，就沒有謀生的手段；

2 專業(yè)水平是持續(xù)一生的本領(lǐng)。

二、專業(yè)就是滿足客戶需求的細節(jié)操作

2 專業(yè)水平，決定了你的結(jié)果；

2 結(jié)果公平交換，決定了你的財富與人生；

2 一個人的身價取決于他創(chuàng)造結(jié)果的能力。

三、會合作，才是專業(yè)化

2 封閉導(dǎo)致衰退，傳承才會提高；

2 團隊優(yōu)勢互補，專業(yè)價值最高。

四、如何成為專業(yè)選手？

2 鎖定目標：找準客戶價值；

2 專注重復(fù)：做流程化操作；

2 學習他人：超級學習力；

2 持續(xù)創(chuàng)新：持續(xù)改進和創(chuàng)新。

第七講：商業(yè)交換——職業(yè)人的信托責任

一、商業(yè)交換的前提——雇傭關(guān)系

職業(yè)的產(chǎn)生與雇傭關(guān)系

職業(yè)人在雇傭關(guān)系中的角色認知——我是商人

員工也是商人，職業(yè)化就是對結(jié)果負責。

沒有監(jiān)管，更要自律。

二、商業(yè)交換的保障——信托責任

故事分享：把信送給加西亞

職業(yè)，來自于雇主之托：從股東到員工，是層層的信任與委托關(guān)系；

信托責任是一種“托付”：無論出現(xiàn)何種情況，我都會盡職盡責。

信任才有托付，受托才有責任

職業(yè)來自于雇主之托，受委托就有了職業(yè)責任

三、商業(yè)交換的核心——契約精神

“商業(yè)交換原則”是職業(yè)化第一原則

契約精神的表現(xiàn)是什么？

職業(yè)精神的核心是契約精神（與股東－－履行職責；與客戶－－結(jié)果交換；與團隊－－價值交換）

如何樹立契約精神？

四、職業(yè)人誓言

第八講：敬業(yè)精神——職業(yè)人的第二生命

一、為什么要敬業(yè)？

2 “11點59分現(xiàn)象”

2 敬業(yè)精神是職業(yè)化的最高境界

2 敬業(yè)精神是對職業(yè)無限的熱愛

二、敬業(yè)的六大內(nèi)涵？

2 態(tài)度——敬業(yè)的靈魂

2 責任——敬業(yè)的本質(zhì)

2 自動自發(fā)——敬業(yè)的真諦

2 紀律——敬業(yè)的基礎(chǔ)

2 專注——敬業(yè)的核心

2 跳槽——敬業(yè)的大敵

三、敬業(yè)者才真正快樂

2 職場當中的三種人：先知先覺、后知后覺、不知不覺

2 職業(yè)價值——做有德有才之人

四、職業(yè)人的第二生命

2 延展生命的寬度

2 不要忽略你的“第二生命”

2 像熱愛生命一樣熱愛我們的職業(yè)