電力企業(yè)發(fā)展分析與服務(wù)意識(shí)提升

【課程背景】

電網(wǎng)企業(yè)發(fā)展伴隨著社會(huì)和國家新形勢(shì)的變化而不斷升級(jí)，企業(yè)人員的能力和意識(shí)也需要根據(jù)企業(yè)發(fā)展而做出不斷的調(diào)整和改變。深刻理解國家電網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略，學(xué)習(xí)五個(gè)服務(wù)，了解服務(wù)發(fā)展策略，推動(dòng)全員一體化服務(wù)大格局等方面，是完成企業(yè)人員在服務(wù)的整體意識(shí)與服務(wù)理念的必要過程。

【大綱內(nèi)容】

一、回顧發(fā)展歷程

1、電力發(fā)展四個(gè)階段

2、電改二十年的重點(diǎn)成果與分析

3、標(biāo)志性案例深度解讀與當(dāng)前發(fā)展的關(guān)系

二、分析發(fā)展現(xiàn)狀探索發(fā)展趨勢(shì)

1、 電力為什么需要營(yíng)銷？

2、 電力十年之路的啟示

3、 售電側(cè)改革對(duì)服務(wù)的影響

三、電力市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)現(xiàn)狀分析

1、 電力企業(yè)營(yíng)銷的轉(zhuǎn)變

2、 電力企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)的提升

3、 電網(wǎng)升級(jí)的變化

四、如何開展電力企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)

1、 市場(chǎng)導(dǎo)向的方式

2、 品牌建設(shè)的作用

3、 對(duì)客戶分類的方法

4、 利用先進(jìn)技術(shù)，提升哪些服務(wù)水平？

5、 電力公司服務(wù)心態(tài)塑造

2 電力公司服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)

2 員工心態(tài)及情緒管理

2 電力公司服務(wù)的良好心態(tài)

6、 電力公司服務(wù)意識(shí)提升

從“電老虎”到“你用電我用心”

從“跑斷腿”到“三零三省”服務(wù)

五、電力企業(yè)服務(wù)發(fā)展政策解讀