以人為本，高效溝通——職場溝通技巧

【課程簡介】

溝通是人與人之間傳遞信息、增進(jìn)理解、達(dá)成共識的過程。本質(zhì)上，溝通是和人打交道，了解溝通對象、積極聆聽是溝通的重要環(huán)節(jié)；同時，溝通還要有目標(biāo)感，找到雙方都認(rèn)可的解決方案并實(shí)施。在工作中，有效溝通可以增強(qiáng)相互之間的了解，促進(jìn)互相幫助與支持，及時發(fā)現(xiàn)問題和化解管理矛盾，有助于提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提高工作效率！

本課程融合管理學(xué)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在溝通中關(guān)注人的不同特點(diǎn)，兼顧不同維度的需求和關(guān)注點(diǎn)；溝通中以人為本，提升溝通效率，建立良好的人際關(guān)系；激發(fā)團(tuán)隊(duì)熱情，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力、團(tuán)隊(duì)績效！模擬職場真實(shí)場景（向上溝通、下達(dá)任務(wù)、平級溝通、客戶溝通等）進(jìn)行演練，在實(shí)戰(zhàn)演練中快速提升溝通技能！

【課程對象】企事業(yè)單位中基層管理者、各部門員工

【授課方式】講授、體驗(yàn)游戲、情景演練

【課程時間】6小時

【課程內(nèi)容】

一、溝通概述

1、什么是溝通

2、溝通三要素

（1）信息發(fā)出方

（2）接收反饋方

（3）溝通環(huán)境和媒介

3、多維傾聽

（1）事實(shí)數(shù)據(jù)

（2）情緒情感

（3）意圖目標(biāo)

二、溝通協(xié)商四步法

1、描述事實(shí)——區(qū)分事實(shí)和想法

2、表達(dá)情緒——情緒和情緒化

3、說明需要——什么是重要的

4、具體請求——提出具體的請求

三、結(jié)構(gòu)化表達(dá)——常用表達(dá)模型

1、原則：結(jié)論先行、以上統(tǒng)下、歸類分組

2、結(jié)構(gòu)

（1）時間順序——讓你的表達(dá)清晰明了

（2）空間順序——讓你的表達(dá)形象生動

（3）重要順序——讓你的表達(dá)重點(diǎn)突出

3、常用模型

（1）what、why、how

（2）PREP——Point觀點(diǎn)、Reason理由、Example例子、Point總結(jié)

（3）FABE——Features特征、Advantages優(yōu)點(diǎn)、Benefits利益、Evidence證據(jù)

（4）自建結(jié)構(gòu)：首字(母)、諧音、三個詞

四、人際溝通的添加劑

1、柔順劑：正向反饋——提升友好度

2、黏合劑：求助示弱——增強(qiáng)人際關(guān)系

3、清新劑：建立邊界——尊重各自課題

五、化解溝通中的沖突

1、正視溝通中的沖突

2、如何批評建議——有效影響他人

3、如何道歉——人際關(guān)系和諧

4、如何拒絕——告別過度承擔(dān)

六、情景練習(xí)

1、向上匯報(bào)

2、下達(dá)任務(wù)

3、平級跨部門溝通

4、客戶溝通