戰(zhàn)略執(zhí)行——讓每個(gè)管理者都成為首席運(yùn)營官

課程背景：

在當(dāng)今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)的成功取決于戰(zhàn)略執(zhí)行力。無論企業(yè)有多么完美的戰(zhàn)略，如果不能成功執(zhí)行，那么所有的計(jì)劃都是徒勞的。然而，做好戰(zhàn)略執(zhí)行力在許多企業(yè)中仍然是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。企業(yè)中沒有狼性文化、沒有執(zhí)行力、沒有結(jié)果的事情頻發(fā)，其實(shí)都是缺乏運(yùn)營管理的技能，主要表現(xiàn)在：

計(jì)劃執(zhí)行之初，已經(jīng)注定失敗，然而組織卻無法察覺

資源浪費(fèi)、決策滯后、團(tuán)隊(duì)不和諧

計(jì)劃拖沓，再三拖延，最終不了了之

挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)記憶力，上級不催就沒有結(jié)果，勞心勞神

一個(gè)問題長久存續(xù)，反復(fù)作孽，無法有效解決

年年目標(biāo)實(shí)現(xiàn)不了，年年無奈被動(dòng)接受結(jié)果

獎(jiǎng)懲無依據(jù)，績效大鍋飯

人心不齊，戰(zhàn)略落地的事情鮮有人關(guān)注

本課程旨在幫助企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀的戰(zhàn)略執(zhí)行者，打造一支懂運(yùn)營的管理鐵軍，使得企業(yè)從管理動(dòng)作上真正踐行狼性文化，讓每個(gè)部門和員工都成為戰(zhàn)略執(zhí)行的關(guān)鍵推動(dòng)者，確保戰(zhàn)略目標(biāo)落地，實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的成功執(zhí)行。

課程收益：

● 學(xué)習(xí)用結(jié)果定義的方法重塑目標(biāo)，確保執(zhí)行方向不偏差

● 學(xué)習(xí)如何通過組織聚焦，再造流程，實(shí)現(xiàn)組織承諾，確保責(zé)任落實(shí)到位

● 學(xué)習(xí)經(jīng)營質(zhì)詢會(huì)、經(jīng)營分析會(huì)的召開方法，確保跟蹤和檢查到位，過程管理強(qiáng)勁

● 學(xué)習(xí)定義問題、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的決策思維，培養(yǎng)決策意識，提高決策效率

● 學(xué)習(xí)如何通過專題會(huì)進(jìn)行管理結(jié)果糾偏，確保管理動(dòng)作不務(wù)虛

● 學(xué)習(xí)如何通過實(shí)戰(zhàn)塑造企業(yè)和團(tuán)隊(duì)文化，確保把“虛”的文化做實(shí)

● 掌握運(yùn)營8大工具，為管理者運(yùn)營工作的落地保駕護(hù)航

課程時(shí)間：3天，6小時(shí)/天

課程對象：中高層管理者、運(yùn)營管理部門員工（業(yè)務(wù)運(yùn)營、銷售管理方向）、人力資源部門員工（績效管理、企業(yè)文化方向）

課程方式：啟發(fā)式互動(dòng)教學(xué)、案例分析，現(xiàn)場模擬練習(xí)

課程大綱

引入：認(rèn)知運(yùn)營管理

案例分析：京東商業(yè)負(fù)責(zé)人再造西安分公司管理團(tuán)隊(duì)的案例

互動(dòng)與探討：優(yōu)秀管理者的核心要求

1. 運(yùn)營管理的概念

2. ROTCAC運(yùn)營模型

1）運(yùn)營準(zhǔn)備：

R：Result Definition（定義結(jié)果）

O：Organizational Focus（組織聚焦）

2）運(yùn)營執(zhí)行：

T：Tracking and Monitoring（追蹤檢查）

C：Closed-loop Correction（閉環(huán)糾偏）

3）運(yùn)營提升：

A：Result Application（結(jié)果應(yīng)用）

C：Culture Upgrade（文化升級）

運(yùn)營準(zhǔn)備篇

第一講：定義結(jié)果（Result Definition）

探討：判斷哪個(gè)是結(jié)果

一、結(jié)果的4個(gè)構(gòu)成

1. 完備地計(jì)劃

2. 全面的共識

3. 事實(shí)

4. 數(shù)據(jù)

探討：在工作實(shí)際中結(jié)果的構(gòu)成

二、定義結(jié)果的3個(gè)層次

1. 戰(zhàn)略層

2. 戰(zhàn)略執(zhí)行層

3. 從員工執(zhí)行層定義結(jié)果

四、定義結(jié)果的5個(gè)描述要求

1. 要體現(xiàn)時(shí)間節(jié)點(diǎn)

2. 要體現(xiàn)共識

3. 要易于洞察結(jié)果差距

4. 要便于管理者評價(jià)和追溯

5. 要通過正式組織形成勢能

工具：結(jié)果定義表

五、定義結(jié)果的3個(gè)優(yōu)點(diǎn)

1. 形成全生命周期思維—從目標(biāo)運(yùn)營至落地

2. 強(qiáng)化事前運(yùn)營動(dòng)作—從高錯(cuò)置成本到低糾偏成本

3. 提升管理者經(jīng)營思維—從部門主管角色升級為部門首席運(yùn)營官

案例分析：天貓“雙輪驅(qū)動(dòng)”持續(xù)定義結(jié)果的運(yùn)營理念分析

第二講：組織聚焦（Organizational Focus）

一、組織聚焦的3個(gè)維度

1. “點(diǎn)”—用工作職責(zé)鎖定責(zé)任

1）工作領(lǐng)域—鎖定績效責(zé)任

2）工作職責(zé)—鎖定關(guān)鍵動(dòng)作

3）工作權(quán)限—鎖定授權(quán)標(biāo)準(zhǔn)

4）工作頻率—鎖定管控抓手

5）工作依據(jù)—鎖定機(jī)制保障

2. “線”—用工作流程鎖定責(zé)任

1）流程輸入—鎖定入口規(guī)范

2）流程供應(yīng)商—鎖定責(zé)任歸口

3）流程過程—鎖定效率質(zhì)量

4）流程執(zhí)行者—鎖定責(zé)任關(guān)系

5）流程客戶—鎖定流程滿意度

6）流程輸出—鎖定責(zé)任結(jié)果

3. “面”—用績效結(jié)果鎖定責(zé)任

1）個(gè)人績效結(jié)果—鎖定績效參與個(gè)體責(zé)任

2）部門績效結(jié)果—鎖定績效支撐團(tuán)隊(duì)責(zé)任

3）企業(yè)績效結(jié)果—鎖定市場反饋的經(jīng)營者責(zé)任

探討：評價(jià)組織聚焦三種不同維度的責(zé)任鎖定強(qiáng)度并說明原因

二、組織聚焦的3種方法

方法一：通過工作分析確定工作職責(zé)

工具：崗位說明書（附帶工作分析表）

步驟一：明確員工崗位工作目的

步驟二：明確員工工作職責(zé)和動(dòng)作

步驟三：分析工作的頻率和優(yōu)先級

步驟四：確定崗位的任職要求

步驟五：根據(jù)信息和數(shù)據(jù)撰寫崗位說明書

方法二：通過流程梳理制定和優(yōu)化流程（六步走）

工具：WORD VISO

步驟一：分析業(yè)務(wù)目標(biāo)

要點(diǎn)：時(shí)間、效率、質(zhì)量、參與關(guān)系

步驟二：診斷業(yè)務(wù)流程

要點(diǎn)：運(yùn)作現(xiàn)狀、成熟度、滿意度、績效分析

步驟三：分析業(yè)務(wù)流程問題

要點(diǎn)：責(zé)任、效率、風(fēng)控、授權(quán)、績效、提升方向分析

步驟四：優(yōu)化業(yè)務(wù)流程問題

要點(diǎn)：調(diào)整、剔除、壓縮、標(biāo)準(zhǔn)化、分權(quán)

步驟五：設(shè)計(jì)配套業(yè)務(wù)流程

要點(diǎn)：組織架構(gòu)、制度表單、權(quán)限管理、績效管理、風(fēng)控管理

步驟六：試運(yùn)行與迭代業(yè)務(wù)流程

要點(diǎn)：預(yù)演-糾偏-優(yōu)化

方法三：簽訂目標(biāo)責(zé)任書

工具：目標(biāo)責(zé)任書模板

步驟一：定義結(jié)果

步驟二：明確周期

步驟三：團(tuán)隊(duì)共識

步驟四：正式簽訂

步驟五：公開承諾

步驟六：承諾可視

三、組織聚焦的管理者承諾

承諾一：為團(tuán)隊(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)

承諾二：為下屬的失誤買單

運(yùn)營執(zhí)行篇

第三講：追蹤檢查（Tracking and Monitoring）

一、追蹤檢查的價(jià)值

案例故事1：荀子的門徒

案例故事2：緊迫的場地布置

1. 管理價(jià)值

2. 人性價(jià)值

二、追蹤檢查五個(gè)要點(diǎn)

1. 狀態(tài)

2. 習(xí)慣

3. 流程

4. 技能

5. 經(jīng)營結(jié)果

三、追蹤檢查的有效載體

1. 經(jīng)營質(zhì)詢會(huì)

要求：一小時(shí)、不拖沓、有結(jié)果

步驟一：收集結(jié)果和計(jì)劃

步驟二：按照標(biāo)準(zhǔn)用語匯報(bào)

步驟三：判定完成情況

步驟四：判定計(jì)劃是否通過

步驟五：決定是否糾偏

步驟六：形成會(huì)議決議

話術(shù)：匯報(bào)話術(shù)、質(zhì)詢話術(shù)

工具：計(jì)劃－結(jié)果報(bào)表

案例分析：某企業(yè)經(jīng)營質(zhì)詢會(huì)的召開全流程

2. 經(jīng)營分析會(huì)（僅有高層講解）

要求：面向經(jīng)營結(jié)果、直視財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)

步驟一：收集事實(shí)與數(shù)據(jù)

步驟二：財(cái)務(wù)通報(bào)數(shù)據(jù)并分析

步驟三：運(yùn)營管理部門通報(bào)績效和硬仗數(shù)據(jù)

步驟四：部門負(fù)責(zé)人確認(rèn)數(shù)據(jù)

步驟五：匯報(bào)改善計(jì)劃

步驟六：判定是否糾偏

步驟七：形成會(huì)議決議

工具：經(jīng)營分析透視表

案例分析：某企業(yè)一季度經(jīng)營結(jié)果分析

四、追蹤檢查三個(gè)操作難點(diǎn)的說明

1. 追蹤檢查載體和績效考核的關(guān)系

1）領(lǐng)先動(dòng)作和滯后動(dòng)作的關(guān)系

2）項(xiàng)目管理和項(xiàng)目結(jié)果的關(guān)系

2. 非量化結(jié)果的處理方式

1）WBS最小單元化分解

2）定性描述+評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

3. 環(huán)境與目標(biāo)變化的應(yīng)對方法

1）最小時(shí)間法

2）項(xiàng)目鎖定法

3）關(guān)聯(lián)變化法

案例分析：某企業(yè)研發(fā)項(xiàng)目三次變更的追蹤檢查調(diào)整

第四講：閉環(huán)糾偏（Closed-loop Correction）

一、閉環(huán)糾偏的價(jià)值

1. 規(guī)避形式主義

2. 杜絕官僚主義

3. 形成結(jié)果文化

4. 拉升組織效能

二、閉環(huán)糾偏三個(gè)工作要點(diǎn)

1. 定義問題

2. 分析問題

3. 解決問題

三、閉環(huán)糾偏的思維方式：決策思維

1. 決策的四種底層邏輯

1）優(yōu)先邏輯

2）原因邏輯

3）方案邏輯

4）風(fēng)險(xiǎn)邏輯

2. 決策模型：POSMA思維模型

1）P（Problems）區(qū)分表面的問題與背后的問題

方法：A、B類問題的判定、度量式提問技巧

案例分析：H公司經(jīng)營分析會(huì)上的核心問題提煉分析

2）O（Objectives）明確目的和想要達(dá)到的狀態(tài)

方法：邏輯分解法/要素拆解法把復(fù)雜問題簡單化、SMART表述方法做結(jié)果定義

案例分析：H公司經(jīng)營分析會(huì)中明確下一步的新的問題定義結(jié)果

3）S（Strategies）明確采取的策略

方法：5W1H、TOC制約法、Must have/nice to have、系統(tǒng)目標(biāo)狀態(tài)判定

案例分析：H公司經(jīng)營分析會(huì)中新問題的解決策略制定分析

4）M（Measures）明確衡量策略的標(biāo)準(zhǔn)

方法：策略優(yōu)先排序矩陣法

工具：衡量對照表單

5）A（Actions）采取什么行動(dòng)保障策略達(dá)成

方法：運(yùn)營式管控行動(dòng)、教練式輔導(dǎo)、三類問題策略和三種措施類型提升行動(dòng)保障

四、閉環(huán)糾偏的有效載體：專題會(huì)

1. 4步驟召開專題會(huì)

步驟一：提煉專題會(huì)議主題

步驟二：確定關(guān)聯(lián)參會(huì)人員

步驟三：召開專題討論

步驟四：形成決議

2. 專題會(huì)后的追蹤方式

1）融入計(jì)劃－結(jié)果閉環(huán)

2）專項(xiàng)追蹤

工具：專題決議執(zhí)行計(jì)劃表

案例分析：某研產(chǎn)銷一體企業(yè)的主題會(huì)和會(huì)議決議形成過程

互動(dòng)：運(yùn)營易跑偏的四種情況分析

運(yùn)營提升篇

第五講：結(jié)果應(yīng)用（Result Application）

一、做識別

應(yīng)用場景：干部管理、團(tuán)隊(duì)管理——能力欠缺一目了然

核心理念：賽馬又相馬

案例分析：某企業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)的識別應(yīng)用

二、做輔導(dǎo)

應(yīng)用場景：績效輔導(dǎo)——減少無效溝通，聚焦績效提升

核心理念：證據(jù)鏈完備

案例分析：某研發(fā)團(tuán)隊(duì)的輔導(dǎo)流程分析

三、做分配

應(yīng)用場景：獎(jiǎng)金分配、激勵(lì)兌現(xiàn)——不怕質(zhì)疑，團(tuán)隊(duì)上進(jìn)

核心理念：有依據(jù)，能服人

案例分析：某企業(yè)的年度激勵(lì)計(jì)劃實(shí)施應(yīng)用分析

四、做培養(yǎng)

應(yīng)用場景：員工培訓(xùn)、輪崗——有的放矢，目標(biāo)明確

核心理念：人才發(fā)展的出發(fā)點(diǎn)

案例分析：某年度戰(zhàn)略規(guī)劃的培養(yǎng)目標(biāo)分析

五、做警示

應(yīng)用場景：工作不達(dá)標(biāo)、績效不達(dá)標(biāo)、態(tài)度不達(dá)標(biāo)——澄清行為底線，修行組織行為

核心理念：不懲罰績差員工就是對績優(yōu)員工最大的懲罰

案例分析：某企業(yè)對管理干部不達(dá)標(biāo)的懲罰措施分析

六、做文化

應(yīng)用場景：非物質(zhì)激勵(lì)、企業(yè)文化手冊——樹立標(biāo)桿、明確文化提倡方向

核心理念：事實(shí)才能服人

案例分析：某新組建團(tuán)隊(duì)的文化重塑與升級分析

第六講：文化升級（Culture Upgrade）

一、認(rèn)知文化

1. 行為設(shè)計(jì)原理

2. 文化建設(shè)誤區(qū)：真正的文化不在墻上

3. 文化的“虛”和“實(shí)”

4. 文化共鳴的條件

1）體驗(yàn)關(guān)鍵勝仗

2）體驗(yàn)關(guān)鍵失敗

3）關(guān)注內(nèi)部標(biāo)桿

4）面對共同對手

二、文化運(yùn)營的載體—文化復(fù)盤會(huì)

1. 文化復(fù)盤會(huì)的召開

1）收集經(jīng)營信息

2）梳理年度核心業(yè)績

3）設(shè)計(jì)研討規(guī)則

4）召開會(huì)議行程共創(chuàng)

5）固化共創(chuàng)成果

6）更新文化手冊

7）規(guī)劃文化行動(dòng)

2. 文化復(fù)盤會(huì)的召開時(shí)機(jī)

1）戰(zhàn)略共識會(huì)召開契機(jī)

2）關(guān)鍵項(xiàng)目復(fù)盤會(huì)召開契機(jī)

3）經(jīng)營分析會(huì)召開契機(jī)

4）年會(huì)召開契機(jī)

5）經(jīng)營質(zhì)詢會(huì)召開契機(jī)

案例分析：某醫(yī)療器械銷售公司“乾坤比拼”訓(xùn)戰(zhàn)項(xiàng)目的文化落地案例分析

總結(jié)、作業(yè)、Q&A