《人際交流與溝通》 通過行為特征的觀察實現(xiàn)更好的人際交流和溝通

【課程背景】

人際交流與溝通是指在人際關系中，通過語言和行為等方式進行信息交流和共享思想、感情和意見的過程。在現(xiàn)代社會，有效的溝通和交流是非常重要的，無論是在個人生活還是職業(yè)領域中。如果缺乏有效的溝通和交流，就會給人際關系和工作帶來困難和挑戰(zhàn)，甚至會導致失敗和失誤。

在這樣的背景下，人際風格理論應運而生。將人的行為特征分為四種類型：支配型、影響型、穩(wěn)健型和符合型，這四種類型構成了人際感知與溝通構型。每一種溝通構型都有其獨特的行為模式和特點，通過了解不同的溝通構型，我們可以更好地理解自己和他人的行為模式，從而更加有效地進行溝通和交流。

在此背景下，人際交流與溝通這門課程應運而生。本課程將以人際感知與溝通構型為基礎，通過實踐和演練等方式，讓學員在實際操作中掌握人際溝通和交流的技巧和策略。同時，分組討論和個案分析等活動也可以讓學員在協(xié)作和交流中更好地理解和應用所學知識。

本課程旨在幫助學員掌握人際溝通和交流的基本原則和技巧，提高人際溝通的質量和效率，從而更好地適應和應對現(xiàn)代社會和職場的挑戰(zhàn)。同時，本課程也將幫助學員了解自己和他人的行為特征和溝通風格，從而更好地理解和應對人際關系中的挑戰(zhàn)和難題。通過本課程的學習，學員將能夠更好地理解和應用人際溝通和交流的原理和技巧，提高自己的人際交往能力和職業(yè)競爭力。

【課程目標與收益】

? 理解人際溝通的基本要素和原理

? 掌握人際交互與感知、溝通構型的特點和行為模式

? 學會識別不同溝通構型之間的互動和沖突

? 熟練運用不同的溝通技巧和策略

? 提高人際溝通和交流的效率和質量

? 更好地適應和應對現(xiàn)代社會和職場的挑戰(zhàn)。

? 提高自己的人際交往能力和職業(yè)競爭力。

【課程特色】

? 實踐與理論相結合，通過學員的討論與練習對性格特征進行掌握；

? 互動性非常強，所練即所學；

? 邏輯清晰，結合測評工具，科學實用

【課程對象】部門負責人，經(jīng)理及主管和一線員工

【課程時間】1天（6小時/天）

【課程框架】

一、課程介紹
1.1 課程目標
1.2 教學方法
1.3 課程安排
1.4 評估方式

二、人際交互類型測評
2.1 測評簡介
2.2 測評內容和流程
2.3 測評結果解讀
2.4 與溝通構型的關系

三、人際溝通模型
3.1 人際溝通的基本要素
3.2 人際交互溝通構型
3.3 不同溝通構型的特點和行為模式
3.4 溝通構型之間的互動和沖突

四、實際演練
4.1 情境演練
4.2 角色扮演
4.3 反饋和總結

五、分組討論
5.1 討論主題
5.2 分組演練
5.3 回顧和總結

六、總結與評估
6.1 課程回顧
6.2 教學效果評估
6.3 課后建議和推薦閱讀

【課程大綱】

一、你跟他們合得來嗎？他們具有什么樣的特點？ 

1、拋磚引玉，通過實際練習來感受不同人所具有的性格特征。

2、通過實踐練習的方式引發(fā)學員對人際關系、人際交流的思考

二、我是誰？

1、你眼中的自己

? 從“以人為導向”和“以事為導向”兩個維度對自己進行初步的判斷

? 對自我做出的判斷進行實地站位（將培訓室分為上、下兩個物理區(qū)域），請學員站到自己所判斷的區(qū)域當中

? 從“主動”和“被動”兩個維度對自己進行初步的判斷

? 對自我做出的判斷進行實地站位（在將培訓室分為上、下兩個區(qū)域的基礎上再分出左、右兩個區(qū)域）

? 請學員站到自己所判斷的物理區(qū)域當中（四象限其中的一個象限）

? 請各位學員相互觀察彼此相鄰象限及對角線象限的人群，初步感覺他們的特征

2、自我測評（老師提供測評工具）

? 提供測評工具給學員并對如何進行自我測評進行說明

? 學員完成自我測評并得到測評結果

? 將自我測評結果在老師提供的4象限坐標圖中標出自己的結果

? 請學員根據(jù)測評結果挪動到相應的區(qū)域（基于上一節(jié)中自己初步判斷的站位進行調整）

? 請學員發(fā)表言論：自己的站位發(fā)生變化了嗎？為什么會發(fā)生變化？

3、他人眼中的我

? 同樣的測評工具給學員并要求其找到另外兩位對本人很熟悉的同事/朋友完成測評

? 學員收集他人測評結果

? 將他人測評結果在老師提供的4象限坐標圖中標出測評的結果，連三點成一面

? 請學員根據(jù)3個測評結果按面積最大的區(qū)域進行挪動確定自己的最終象限

三、你是誰？嘗試剖析和自我探索之旅

1、明確4象限并按物理區(qū)域明確分成4組

? 實際的物理區(qū)域與投影所顯示的區(qū)域一一對應

? 請學員根據(jù)測評結果站位準確

2、小組討論與分享

? 以小組為單位，請各組學員集體討論什么樣的行為對他們是行得通的，什么行不通

? 他們各個小組內部各個成員有哪些共同的性格或行為特征，進行總結

? 請各組根據(jù)自己組的集體特征特點，起一個隊名，并找一段能代表自己隊特征的歌曲

? 請各小組在白板紙上進行總結，并提示各組派一位代表準備進行分享并播放歌曲片段

四、通過自我探索如何更好的與人溝通？實現(xiàn)雙贏

1、老師在各組分享結束后進行點評，圍繞核心點：

? 本小組所具備的共同的特征總結（共性與差異性）；

? 與對角線小組的差異性，引導在人際溝通中需要注意的技巧

? 與相鄰象限的共性與差異性，引導在人際溝通中的技巧

2、理論結合實踐，進一步升華

? 提煉出4種不同的性格特征對學員進行分享

? 在團隊管理中的應用，引導團隊的多元化和尊重差異化，及差異化所帶來的益處

? 引導學員意識到自己的性格特征只占所有人群的1/4，意識到具大差異化的存在

? 引導學員在面對與自己性格或行為特征不一樣的情況下，如何調整自己提升溝通效率和效果，實現(xiàn)雙贏或多贏

五、人際感知模型及應用

1、將人際感知模型進行視覺改造，使學員更容易理解并在實際工作和生活中進行應用

? 脫離測評工具，憑借自己的認識和判斷了解對方的類型

? 根據(jù)判斷的類型靈活采用溝通策略和技巧

? 人際感知模型的其他應用場景及對個人的收益：

ü 對自己的反思

ü 應該且可以避免的坑或陷阱

ü 如何提升自己的人設

ü 學會更好的激勵他人與自我激勵

ü 如何提升自己的能量棒

ü 如何與人實現(xiàn)雙贏或多贏

2、響應開篇的小練習，反思如何提升與自己合不來的人的溝通策略與技巧

? 請部分學員根據(jù)當天所學的內容進行分享和總結

六、總結、分享與問答環(huán)節(jié)

1、引導學員從即日起應該停止何種行為，應該開始做些什么，繼續(xù)做什么？

2、對學員存在的疑慮或問題進行解答

3、呼吁學員馬上采取行動，加強在實際工作或生活中的應用，刻意練習

【教學方法】

? 講授與演示相結合

? 實踐和演練為主

? 個案分析和分組討論

? 反饋和總結

【課程參考讀物】

? 《領導力的藝術》——戴爾·卡耐基

? 《第五項修煉》——彼得·森格

? 《溝通的藝術》——拉斯·卡爾森

? 《人性的弱點》——戴爾·卡耐基