360度高效管理溝通課綱

第一單元   管理溝通的基本認知

一、管理的實質(zhì)就是溝通

· 有效溝通的重要意義 

· 影響溝通的主要原因 

· 有效溝通的三大原則 

· 有效溝通的兩種方式 

· 溝通的對象和渠道 

· 溝通相關(guān)關(guān)系的理解 

· 溝通能力自我測評

二、壓力與情緒對溝通的影響

· 職業(yè)人士常見的壓力問題 

· 壓力適宜度自我測評 

· 職場壓力引起情緒困擾 

· 溝通中別讓情緒惹了禍 

· 案例:“郵件門”事件 

· 控制情緒的三種方法 

· 訓練情緒的八個方面 

· 調(diào)整心態(tài)到最佳狀態(tài) 

· 有效平衡工作與生活 

· 訓練你的壓力適宜度 

· 和諧人際關(guān)系的建立

第二單元   管理溝通的基本技能

一、溝通的障礙及解決方法

· 溝通視窗理論及其運用 

· 把握溝通的時機 

· 選擇溝通的地點 

· 溝通時的座位安排 

· 溝通過程中常見的障礙 

· 做一個受人歡迎的人 

· 與交流對象進行調(diào)頻 

· 充分運用溝通的基本技能

二、聽——同理心傾聽

· “聽”字的繁體寫法 

· 影響傾聽的主觀障礙 

· 傾聽主觀障礙自我測評 

· 環(huán)境特征及客觀傾聽障礙 

· 克服傾聽障礙注意的細節(jié) 

· 傾聽的五個層次 

· 【案例分析】情景A、B 

· 同理心傾聽的含義 

· 同理心傾聽的技巧 

· 完美傾聽的“三部曲” 

· 同理心傾聽的經(jīng)典話術(shù) 

· 傾聽技能自我測試評價 

· 傾聽習慣自我測試評價 

· 有效傾聽的12個技巧 

· 有效傾聽的20個要點

三、應——積極的反饋

· 完整有效的溝通過程 

· 反饋的兩種類型 

· 【討論】這些情況是反饋嗎？ 

· 積極反饋的功能 

· 如何給予和接收反饋

四、問——有效地詢問

· 案例：沖在最前面的記者 

· 有效的詢問方式 

· 提問游戲：封閉式提問演練 

· 影片賞析：有效的開放式提問 

· 有效詢問的技巧 

· 不利于收集信息的提問

五、說——個性化表達

· 優(yōu)秀表達的四個關(guān)鍵點 

· 積極表達的語言技巧 

· 解決問題的語句實例 

· 表達不同意見的語句實例 

· 面對異議時的表達技巧 

· 音量、語速、語調(diào)的運用 

· 理性的話題感性演繹 

· 感性的話題理性升華

· 

六、看——洞悉力

· 用心把握他人心態(tài) 

· 建立思想數(shù)據(jù)庫

第三單元   溝通中的非語言技巧

一、非語言溝通的重要性

· 溝通表達的三要素 

· 非語言溝通的三種功能

二、非語言溝通的運用技巧

· 肢體或行為語言的基本含義 

· 微笑的妙用 

· 眼睛會說話 

· 不同手勢的含義 

· 握手的三種基本形態(tài) 

· 溝通的環(huán)境和距離 

· 課堂練習：無言的溝通 

· 非語言溝通能力自我測評 

· 需改進的非語言溝通習慣

第四單元   人際風格的溝通技巧

一、人際風格測試

二、人際風格的特征分析

· 活躍表達型特征分析 

· 完美精確型特征分析 

· 力量支配型特征分析 

· 平和耐心型特征分析 

· 綜合善變型特征分析

三、不同人際風格的溝通方式

· 不同人際風格的個性需求 

· 不同人際風格的壓力反應 

· 與活躍表達型的溝通方式 

· 與完美精確型的溝通方式 

· 與力量支配型的溝通方式 

· 與平和耐心型的溝通方式 

· 與綜合善變型的溝通方式

第五單元   管理溝通的三個方向

一、有效的向上溝通技巧

· 向上溝通的積極性自測 

· 向上溝通的原則 

· 向上溝通的形式 

· 如何匯報工作 

· 如何有效執(zhí)行 

· 如何傳遞信息 

· 如何消除上司的誤解 

· 如何贏得上司賞識 

· 向上溝通的12個要點 

· 送你六條建議

二、有效的水平溝通技巧

· 水平溝通能力自測 

· 水平溝通的四個層次 

· 水平溝通的益處 

· 水平溝通的障礙 

· 處理好同級關(guān)系的原則 

· 如何善意溝通消除隔閡 

· 如何把握自身言行分寸 

· 正副職之間如何平等誠懇 

· 影片賞析：有效的水平溝通

三、有效的向下溝通技巧

· 向下溝通能力自測 

· 向下溝通的形式 

· 如何有效下達命令 

· 如何向員工推銷建議 

· 如何化解員工抱怨 

· 如何運用激勵的法寶 

· 向下溝通的20個要點 

· 有效的贊賞下屬 

· 批評下屬的藝術(shù)