一、 課程說明：

生活中無時(shí)無刻都在進(jìn)行著溝通，在公司需要與上司、同事、下屬、客戶進(jìn)行溝通，在家庭要與父母、愛人、孩子進(jìn)行溝通……溝通的品質(zhì)直接影響著一個(gè)人的工作、生活的成敗。 

本課程通過對(duì)溝通模式、過程的講授，使學(xué)員了解溝通過程中六要素對(duì)溝通的影響，通過溝通中三個(gè)重要環(huán)節(jié)的學(xué)習(xí)，使學(xué)員能夠準(zhǔn)確、高效的完成與他人的溝通，通過詳細(xì)講授工作中三個(gè)層次的溝通，使學(xué)員能夠在職場(chǎng)中克服各種工作障礙，提升溝通效能。

二、 課程目標(biāo)：

ü 應(yīng)用金字塔結(jié)構(gòu)化思維工具幫助學(xué)員學(xué)習(xí)與掌握思考與表達(dá)的關(guān)鍵方法，掌握結(jié)構(gòu)化的思維與表達(dá)方式；

ü 通過溝通理論篇的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員掌握溝通的概念、要素、過程、模式及溝通三個(gè)維度，為卓越溝通建立基礎(chǔ)；

ü 通過溝通技巧篇的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員掌握溝通中表達(dá)、措辭、語氣、傾聽、提問、復(fù)述、應(yīng)答、反饋的技術(shù)，幫助學(xué)員建立系統(tǒng)的溝通模式；

ü 通過溝通應(yīng)用篇的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員掌握與上司、同事、下屬的溝通技巧，解決企業(yè)當(dāng)中影響工作效率中的重要問題，提升職業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，打通職業(yè)發(fā)展的瓶頸；

ü 通過溝通提升篇的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員掌握雙贏思維模式、學(xué)會(huì)贊揚(yáng)他人；應(yīng)用人格特質(zhì)測(cè)評(píng)工具，掌握與不同人格特質(zhì)的人溝通的技巧，提升工作與生活品質(zhì)，成就卓越人生。

三、 課程形式：

案例、寓言、管理活動(dòng)、視頻、實(shí)戰(zhàn)模擬等，結(jié)合講授和點(diǎn)評(píng)

四、 課程對(duì)象：

希望提高溝通技巧的管理人員及職場(chǎng)人士

五、  課程時(shí)間：

2-3天

六、 課程大綱：

(一) 高屋建瓴-提升溝通影響力

2 溝通概念解析

2 溝通中存在的障礙分析

2 溝通過程剖析

2 溝通中的三大維度

2 溝通的六大環(huán)節(jié)

(二) 言簡(jiǎn)意賅-結(jié)構(gòu)化表達(dá)技巧

2 公務(wù)表達(dá)中遇到的問題

2 結(jié)構(gòu)化表達(dá)的四項(xiàng)基本原則

2 結(jié)構(gòu)化表達(dá)的要領(lǐng)

2 結(jié)構(gòu)化表達(dá)順序

2 實(shí)戰(zhàn)演練：如何結(jié)構(gòu)化表達(dá)

(三) 印象深刻-肢體語言的技巧

2 肢體語言表達(dá)技巧

2 語言表達(dá)情境練習(xí)

2 措辭的應(yīng)用技巧

2 語氣的應(yīng)用技巧

2 實(shí)戰(zhàn)演練：如何運(yùn)用肢體語言

(四) 知彼解己-同理心傾聽技巧

2 為什么溝而不通？

2 不傾聽的六種習(xí)慣

2 傾聽的五個(gè)層次

2 傾聽的三種方式

2 3F傾聽的技巧

2 實(shí)戰(zhàn)演練：同理心傾聽技巧

(五) 有求必應(yīng)-及時(shí)反饋的技巧

2 溝通中的JOHARI視窗

2 如何尋求和給予反饋？

2 開放式問題與封閉式問題

2 提問的ORID模型

2 提問中的七大技巧

2 應(yīng)答的十種技巧

2 復(fù)述的重要性

2 如何復(fù)述事實(shí)和情感

2 實(shí)戰(zhàn)演練：如何有效運(yùn)用反饋

(六) 職場(chǎng)聚焦-上中下溝通技巧

1. 向上溝通

2 與上司溝通中存在的障礙

2 結(jié)構(gòu)化匯報(bào)與請(qǐng)示技巧

2 接受指示的技巧

2 與上司商討問題的技巧

2 向上司表示不同意見的技巧

2 實(shí)戰(zhàn)演練：如何請(qǐng)示與報(bào)告 

2. 平行溝通

2 平行溝通的概念

2 平行溝通的障礙

2 平行溝通的三種方式

2 平行溝通的技巧

2 實(shí)戰(zhàn)演練：如何平行溝通 

3. 向下溝通

2 與下屬溝通中的障礙 

2 結(jié)構(gòu)化命令的技巧

2 聽取匯報(bào)的技巧

2 與下屬商討問題的技巧

2 向下屬推銷建議的技巧

2 實(shí)戰(zhàn)演練：如何向下溝通 

4. 客戶溝通

2 日常相處中的溝通技巧

2 客戶投訴處理技巧

2 贊美客戶的技巧

2 實(shí)戰(zhàn)演練：如何應(yīng)對(duì)客戶

(七) 因人而異-個(gè)性化溝通技巧

2 人格特質(zhì)測(cè)評(píng)

2 支配型特質(zhì)的溝通風(fēng)格

2 表達(dá)型特質(zhì)的溝通風(fēng)格

2 精確型特質(zhì)的溝通風(fēng)格

2 耐心型特質(zhì)的溝通風(fēng)格

2 四種特質(zhì)的溝通障礙

2 知彼解己的溝通方法

2 實(shí)戰(zhàn)演練：如何個(gè)性化溝通