員工輔導與面談技術

一 課程背景

在當今知識經濟時代，人們的生活節(jié)奏不斷加快，員工的需求與思想也在不斷的變化。根據統(tǒng)計，現在很多企業(yè)內上下級之間的矛盾和沖突，多半是由于處理問題的觀點和看法不同而產生的。所以，有的管理學者甚至提出，現在評價管理者的能力，不再是“令行禁止”，而是能否“玩轉員工的腦子”。

很多企業(yè)的管理者習慣了直接傳達指令行事，面對新生代員工，一時難適應，因而錯過了很多創(chuàng)造佳績的機會。事實上，當代員工（80、90后）獨立性很強，更加自我，更加相信自己通過思考得出的判斷和結論，而不喜歡被動地接受其他人的判斷。

這個課程旨在讓管理者掌握與員工面談、績效輔導的話術與原則，可以有效運用在：溝通中幫助員工學習知識、提升技能、改善績效，更重要的是轉變態(tài)度，尋求解決問題的方法，給員工提供支持等。

二 課程收益：

技能目標：在與員工面談中運用提問、話術引導等工具，提升溝通效果。

企業(yè)目標：提高管理者管理效率與水平，更好的與員工溝通，創(chuàng)設良好的團隊氛圍，提升團隊凝聚力。

個人目標：掌握與員工面談的流程與話術，能夠在工作中熟練運用，提升自身影響力。

三 課程推薦：

主要特點：立足于后現代心理學技術，簡短、高效、實用的話術

案例指導：分析經典個案。

四 課程過程：調研、溝通、計劃、實施、總結、回訪

五 課程大綱：（具體內容根據實際情況定制）

1． 通過面談與輔導轉變員工心態(tài)，有效改變

l 案例分析

l 在面談中引導員工改變心態(tài)，并落實到行動中

ü 提升自信：轉變心態(tài)，有信心才能有能力采取行動

ü 增強意識：從陷在當前的問題到尋找解決問題的方案，轉變心智模式

ü 增加選擇：聚焦在解決路徑上，有具體的行動步驟，小步精進

2.  提升領導技能：掌握面談與輔導技術

l 案例分析

l 掌握面談與輔導技術的益處

l 對公司發(fā)展的益處

l 面談與輔導技術：高效、實用、簡潔

3.有效面談與輔導的關鍵

l 視頻賞析

l 面談與輔導的基礎：

ü 了解員工和自己的性格特點

ü 了解員工和自己的防御機制

l 面談與輔導的假設：

ü 致力于創(chuàng)造解決問題的方案，而不是探討形成問題的原因。

ü 員工已經擁有解決問題的經驗

ü 相信員工有改變的欲望與能力

l 兩個心理技術在面談與輔導中的應用

ü 建立同盟關系

ü 共情技術

l 工作中的案例分析

4.  員工面談與輔導技術的步驟與話術

l 結合實際案例分析

l 與面談的員工形成發(fā)展同盟

ü 傾聽與共情

ü 摘要

ü 一般化

ü 分組練習

l 澄清相互期望，形成心理契約

ü 成果問句

ü 假設問句

ü 奇跡問句

l 引導員工挖掘自身資源，尋找解決的方案

ü 重新建構

ü 尋找跡象

ü 贊美資源

ü 刻度化提問

ü 分組練習

l 確定具體的行動計劃

ü 追蹤問句詢問進步跡象

ü 形成一小步行動

ü 創(chuàng)造解決問題的方案

l 總結討論

ü 重新核對目標

ü 嘗試性任務

5.   塑造你的“輔導與面談”技能

l 案例學習

l 如何評估效果

l 面談與輔導中重要的態(tài)度：

ü 欣賞式探尋

ü 有用多做

ü 不破不補

6. 實施過程中常見的輔導與面談過程的障礙

l 案例分享與分析

l 員工心里阻抗的四個類型

l 應對不同阻抗的方式

l 關系穩(wěn)定性與發(fā)展的規(guī)律

l 應對員工的變化

7. 實踐：未來三個月里的輔導與面談在工作中的實踐

l 一對一督導

l 三個月結束后的總結