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多媒體工具的運用及線上溝通技巧

主講老師: 劉歡儀 劉歡儀

主講師資:劉歡儀

課時安排: 1天/6小時
學習費用: 面議
課程預約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 管理溝通是指在組織中,管理者與被管理者之間,以及組織成員之間的信息交流過程。管理溝通是實現(xiàn)組織目標、協(xié)調組織關系、推動組織變革的重要手段。有效的管理溝通有助于提高組織效率和績效,增強團隊凝聚力,提升員工滿意度。管理溝通需要遵循清晰、準確、及時、完整等原則,以確保信息傳遞的有效性和準確性。為了實現(xiàn)有效的管理溝通,需要建立良好的溝通機制和溝通渠道,包括正式和非正式的溝通方式。同時,管理者需要具備良好的溝通技巧和人際交往能力,能夠傾聽和理解員工的意見和需求,以建立良好的信任關系,促進組織內部的和諧與穩(wěn)定。
內訓課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2024-01-26 11:53


【課程背景】

隨著移動互聯(lián)網時代的深入,銀行業(yè)和所有行業(yè)一樣面臨新的營銷內容及新的營銷工具使用的問題。

如何快速學會并掌握移動互聯(lián)網時代的營銷工具、開發(fā)新客戶和維護客戶,成為銀行目前的一個最關鍵,最棘手,是最緊迫的問題。

 

【課程受益】

1、 幫助學員清晰移動互聯(lián)網時代的營銷邏輯和特征;

2、 幫助學員建立工具使用的觀念,為營銷做準備

3、 通過學習學員可以了解微信營銷的底層邏輯

4、 通過學習學員可以掌握微信營銷的實用技巧

【課程對象】

銀行高管、全體員工、尤其是一線廳堂銷售人員

【課程時長】

6小時/(每天6小時)

【授課方式】

講師講授+視頻分析+圖片解疑+現(xiàn)場實操+案例分享

 

【課程大綱】

第一講移動互聯(lián)網時代的營銷特征工具營銷

一、未來已來 唯變不變

1、媒體廣告失去了陣地

2、大而空的推銷引發(fā)反感

3、講究套路的銷售也無法繼續(xù)

4、營銷的過程更真實、透明

 

二、移動互聯(lián)網時代營銷神器——微信、企業(yè)微信、抖音

(一)微信的特征

1、微信:為移動互聯(lián)網量身定制的軟件

2、微信:所有流量的最終去向

3、微信:市場營銷的主陣地

4、微信群:粉絲經濟的具體體現(xiàn)

 

(二)企業(yè)微信

1、協(xié)助企業(yè)管理客戶的工具

2、企業(yè)微信跟微信有什么區(qū)別?

3、企業(yè)微信在什么使用最好?

 

(三)抖音

1、抖音與視頻號

2、抖音的定位

3、抖音的營銷功能

4、抖音引流——微信沉淀

 

 

 看懂微信:移動互聯(lián)網時代最堅實的營銷載體

一、 微信,日活躍量12億的社交軟件,你看懂了嗎?

1、 微信營銷,不是微商

2、 微信已經是一個生態(tài)

3、 人人都要運營自己的微信號

二、 微信營銷的四大抓手

1、 朋友圈

2、 微信群

3、 公眾號

4、 視頻號

討論:微信,有哪些商機?

三、 銀行如何把握微信生態(tài)做好營銷?

1、 手機銀行與公眾號的聯(lián)動

2、 朋友圈與廳堂的聯(lián)動

3、 養(yǎng)好每個支行的“魚塘”,隨時變現(xiàn)

4、 視頻號:輸出價值  吸引流量

 

講:微信營銷的底層邏輯

一、微信營銷的牧場原理

1、拉新

2、養(yǎng)熟

3、成交

4、裂變

 

二、微信生態(tài):打造個人IP

1、微信標準“三件套”:微信名稱、微信頭像、個性簽名

2、微信朋友圈:五要三不要

3、打造IP=建立信任

4、視頻號與公眾號的結合

實操:微信生態(tài)的裝修與布局

討論:個人IP打造的關鍵要素是?

 

三、微信營銷的三要素

1、用戶思維

討論:如何區(qū)分產品思維和用戶思維?

2、極致利他

討論:極致利他,需要為客戶做些什么?

3、輸出價值

討論:如何可以做到持續(xù)地價值輸出?

 

 

講:企業(yè)微信的使用

一、認識企業(yè)微信的功能

1、需要企業(yè)認證、提升信任度

2、協(xié)助中小企業(yè)的客戶管理

3、微信群功能

實操:下載企業(yè)微信,并認識功能

 

二、如何利用企業(yè)微信維護客戶

1、客戶標簽管理

實操:微信標簽的使用

2、客戶分層管理

3、建群滋養(yǎng)客戶

4、持續(xù)輸出價值

討論:銀行業(yè)有哪些價值可以持續(xù)輸出?

 

第五講   抖音的使用

一、抖音的算法的獨特性

1、完播率

2、點贊率

3、轉發(fā)率

4、評論數(shù)

二、抖音對內容的要求

1、短視頻:3分鐘以內

2、吸引人:有內容、有干貨、有熱度

3、畫面感:音樂、剪輯、拍攝

4、更新頻率:持續(xù)更新才能吸引流量

三、抖音的玩法

1、內容定位

2、風格定位

3、剪輯特效

4、話題鏈接

 

第六講   線上溝通技巧

一、線上溝通VS線下溝通

1、溝通本質不變:傳遞信息、達成協(xié)議

2、溝通載體不變:文字或者語音

3、溝通場景變化:面對面VS隔著屏幕

4、溝通效果變化:真實VS虛擬

二、線上溝通的注意事項

1、更容易產生誤解

2、要主謂賓齊全

3、要反復跟對方確認溝通內容

4、文字+語音更完善

三、線上溝通的方式

1、微信聊天

2、直播互動

3、評論區(qū)留言

四、線上溝通技巧(微信為主)

1、確定溝通目的、主題、內容等

2、約定溝通時間

3、確認溝通方式:語音、文字、視頻、直播等

4、清晰表達主題

5、了解對方反饋

6、反復互動確認

7、雙方達成一致

五、線上溝通的禮儀

1、能文字盡量不語音

2、能語音盡量不視頻

3、注意拼音打字的誤解

4、回答問題多用“引用鍵”

5、不要問在嗎?直接說事

6、著急的事情用電話

7、收到對方發(fā)來的文件、留言,第一時間回復“收到”

8、不能繼續(xù)聊天了,要告知對方

 

 

 


 
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