主講老師: | 湯信芳 | |
課時(shí)安排: | 1天/6小時(shí) | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡(jiǎn)介: | 溝通是指有意或無意的信息交換。交換的信息可以是想法、指示或情緒。溝通活動(dòng)可按多種維度進(jìn)行分類,包括(但不限于):內(nèi)部、外部、正式、非正式、層級(jí)溝通、官方溝通、非官方溝通、書面與口頭溝通。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2024-01-16 14:36 |
課程背景
為什么從基層提拔上來的管理人員,總是難以順利的跟團(tuán)隊(duì)溝通?
為什么上、下級(jí)之間上傳下達(dá)總是出現(xiàn)問題,造成沒有必要的內(nèi)耗?
為什么管理者不能有效激勵(lì)團(tuán)隊(duì),帶出一個(gè)有凝聚力戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)?
為什么在跨部門溝通時(shí),總是得不到對(duì)方的支持與理解?
這一切源于我們做為管理者總是想著如何通過“管理”來達(dá)成目標(biāo),而往往忽視了通過“溝通”來解決問題。企業(yè)的問題,80%源于溝通不暢?!捌髽I(yè)管理過去是溝通,現(xiàn)在是溝通,未來還是溝通?!边@是松下幸之助的管理名言。組織和溝通正如人體和血液的關(guān)系,低效的溝通能使組織停滯不前甚至陷于混亂之中。做為一名優(yōu)秀的管理者,如果具備有技巧的溝通能力就可以在組織中游刃有余并發(fā)揮才能??墒聦?shí)上我們?cè)诮M織中往往陷于溝通的困局之中,這又是為何?
很多管理者學(xué)了很多溝通課程,卻依然做不好管理溝通,究其原因主要是因?yàn)榇蠖鄶?shù)的溝通培訓(xùn)都是以日常溝通技巧為導(dǎo)向,卻不是基于職場(chǎng)管理的,導(dǎo)致學(xué)員學(xué)習(xí)后,知識(shí)和技能很難遷移。管理者往往課上聽了覺得很有興趣,但是回到工作崗位上卻發(fā)現(xiàn)根本用不上。
課程收益
ü 收益1: 本課程·聚焦于管理者在企業(yè)中的四大溝通情境:對(duì)上溝通、對(duì)下溝通、平行溝通 ,使管理者通過情景再現(xiàn)的方式進(jìn)行訓(xùn)練溝通方式,輔以場(chǎng)景中所需要的知識(shí)點(diǎn)及溝通技巧和工具 。
ü 收益2:幫助學(xué)員快速遷移知識(shí),提高培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化率,真正滿足“學(xué)了馬上用”的培訓(xùn)訴求,切實(shí)降低后續(xù)培訓(xùn)落地轉(zhuǎn)化成本。
課程特點(diǎn)
1、運(yùn)用大量生動(dòng)、實(shí)用的職場(chǎng)案例闡述溝通的基本原理。
2、模擬真實(shí)情境的角色扮演,使學(xué)員參與并體驗(yàn)與人溝通的技巧,在現(xiàn)場(chǎng)演繹中找到解決問題之道。
3、通過現(xiàn)場(chǎng)小組討論及視頻案例分析激發(fā)學(xué)員的集體智慧,引導(dǎo)式的教學(xué)方法啟發(fā)員工深入思考并分享心得。
課程對(duì)象
1. 企業(yè)管理者
2. 需要提升職場(chǎng)溝通能力的精英人士
課程大綱
第一模塊:管理溝通認(rèn)知篇
一、 開場(chǎng)導(dǎo)入
1. 小組演練---團(tuán)隊(duì)溝通愿景激發(fā):能夠使團(tuán)隊(duì)生機(jī)勃勃的溝通因素。
2. 引發(fā)管理者思考當(dāng)下團(tuán)隊(duì)的溝通氛圍,自身需要做出的改變。
二、 職場(chǎng)管理溝通的3A模型---以成果為基礎(chǔ)的管理溝通技巧
1. 3A溝通模型
A1: Aims---基于目的目標(biāo)的溝通
A2: Atmosphere---基于氛圍環(huán)境的溝通
A3: Actions---基于行為推進(jìn)的溝通
2. 練習(xí):區(qū)分任務(wù)目標(biāo)與溝通目標(biāo)
3. 案例分析:兩種溝通情景中營(yíng)造的溝通氛圍是否合適
4. 工具:行為推進(jìn)的4句話
三、 情緒在溝通中的影響
1. 情緒智力在管理溝通中的作用
2. 情緒激發(fā)練習(xí):3維度激發(fā)
3. 化解對(duì)方負(fù)面情緒的3步法
第二模塊:管理溝通對(duì)上篇
一、對(duì)上溝通的三個(gè)要素
1. 視頻分析:兩次對(duì)上溝通為何結(jié)果不同?
二、如何向上級(jí)匯報(bào)?
1. 向上級(jí)匯報(bào)的5個(gè)重點(diǎn)
2. 如何把握向上匯報(bào)的時(shí)機(jī)
3. 任務(wù)未達(dá)成預(yù)期的情況下,向上匯報(bào)的錯(cuò)誤與正確方式
4. 工具1:3W快速匯報(bào)
工具 2:STAR書面匯報(bào)
三、 如何向上級(jí)領(lǐng)取任務(wù)?
1.案例分析:沒有“問題”的方案
2.工具:向上領(lǐng)取任務(wù)的5環(huán)模型
3.領(lǐng)取任務(wù)的4個(gè)關(guān)鍵
第三模塊:管理溝通對(duì)下篇
一、如何向下級(jí)傳達(dá)任務(wù)
1、 下達(dá)任務(wù)的5個(gè)要素:正向、價(jià)值、標(biāo)準(zhǔn)、支持、確認(rèn)
2. 工具:布置任務(wù)的九宮格記錄法:讓下屬清晰明確自己的意圖
二、建立信任是對(duì)下溝通的基礎(chǔ)
1. 兩個(gè)思考:
ü 信任從誰開始?
ü 何時(shí)能夠建立信任?
2. 建立信任的3個(gè)要素
3. 案例分析:哪種溝通方式能激發(fā)出下屬被信任的力量?
三、 管理溝通的兩項(xiàng)基本功:DEEP傾聽和強(qiáng)有力提問
1. 溝通的三個(gè)層次
2. 運(yùn)用3F傾聽了解下屬的內(nèi)在需求
ü 聽出下屬的事實(shí):讓雙方不再有歧義,引導(dǎo)下屬更多的匯報(bào)事實(shí),而不是自己的推測(cè)。
ü 聽出下屬的感受:讓下屬不再有顆玻璃心
ü 聽出下屬的動(dòng)機(jī):讓你發(fā)現(xiàn)下屬的真實(shí)需求,從而給出適當(dāng)回應(yīng)
練習(xí)1:事實(shí)與猜測(cè)的區(qū)分
練習(xí)2:感受與想法的區(qū)分
3.運(yùn)用強(qiáng)有力提問激發(fā)下屬
ü 如何運(yùn)用提問啟發(fā)下屬主動(dòng)思考
ü 如何運(yùn)用提問引導(dǎo)下屬主動(dòng)解決問題
ü 如何運(yùn)用提問促進(jìn)下屬主動(dòng)改進(jìn)行動(dòng)
四、 情境溝通---基于三大情境下的溝通,讓員工即使是在受挫后,通過溝通
依然能夠激發(fā)出工作熱情。
1. 支持性溝通---基于員工行為態(tài)度積極但工作成果不理想時(shí)的溝通
工具:支持性溝通5步法
2. 鼓勵(lì)性溝通---基于工表現(xiàn)高于預(yù)期時(shí)的溝通
工具:HAPPY鼓勵(lì)模型
3. 問責(zé)性溝通---基于員工行為表現(xiàn)低于預(yù)期時(shí)的溝通
工具:?jiǎn)栘?zé)性溝通5步法
4. 角色扮演:模擬學(xué)員真實(shí)工作情境,進(jìn)行上下級(jí)的三種情境下的角色扮演,檢驗(yàn)學(xué)員是否掌握相關(guān)溝通工具與方法。
第四模塊:管理溝通平行篇
1、 平行溝通中的常見誤區(qū)
2、單贏思維與共贏思維
ü 共贏思維的4個(gè)要素:目標(biāo)、障礙、資源、價(jià)值
要素一:目標(biāo)統(tǒng)一(尋找共同目標(biāo)的交叉點(diǎn))
要素二:知己知彼(SWOT 分析)
要素三:盤點(diǎn)籌碼(哪些條件可以運(yùn)用)
要素四:價(jià)值分析(可以給對(duì)方帶來的益處)
ü 視頻案例分析:為何視頻中的主人公在有道理的情況下,還是沒有達(dá)成溝通效果?如何達(dá)成溝通目標(biāo)?
3、平行溝通中的縱向溝通方法
ü 聯(lián)絡(luò)要到位:如何通知是通知到位?
ü 跟進(jìn)有結(jié)果:如何確認(rèn)才會(huì)有結(jié)果?
ü 流程規(guī)范化:什么樣的流程是規(guī)范化?
4、開啟平行溝通中的正能模式
1、生動(dòng)化
在課程中采用講授、情景模擬、案例故事、互動(dòng)練習(xí)、角色扮演、視頻分析等多種授課方式,調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與性、激發(fā)學(xué)員深度思考并靈活運(yùn)用。
2、 落地化
課程中引導(dǎo)學(xué)員結(jié)合自身狀況進(jìn)行輔導(dǎo)練習(xí),并掌握落地化的溝通工具。
3、 情境化
教學(xué)過程中模擬真實(shí)情境,使管理者參與并體驗(yàn)溝通的技巧,在演繹中找到解決問題之道。
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