非職權(quán)影響力

【課程前言】

在我們的工作中，總是希望通過一些“簡單直接”的方式來讓別人聽從自己的意見——?jiǎng)佑眯姓噶睿蛘甙岢錾霞墎硎?。可是，事?shí)往往不如所愿。對方心不甘情不愿的采取了行動(dòng)，很可能無法做到你想要的結(jié)果。再者，總有一些無法動(dòng)用職權(quán)影響的人，比如，如何讓自己的上司或者其他部門的上司接受你的建議？如何說服其他部門的同事積極配合你的項(xiàng)目進(jìn)度？如何讓一位“很有個(gè)性”的下屬按照你的想法來行動(dòng)？

這些問題，都反映出職權(quán)影響力在現(xiàn)代企業(yè)中的局限性。面對日益龐大而復(fù)雜的組織，日漸增多的跨部門甚至跨組織間的合作，非職權(quán)影響力成為每一位管理者必須掌握的能力。

【課程對象及時(shí)間】

企業(yè)各層級管理人員，2天約14小時(shí)

【課程收獲】

?理解非職權(quán)影響力的來源和特征

?發(fā)現(xiàn)自身影響力的優(yōu)勢與不足

?運(yùn)用非職權(quán)影響溝通三角形提升說服他人的成功率

?運(yùn)用4個(gè)技巧提升跨部門溝通影響力

【課程大綱】

內(nèi)容 教學(xué)方法

第一部分 對非職權(quán)影響力的基本認(rèn)知

1.1 我們被什么所影響？

——影響力無處不在

——影響力決定了別人的行動(dòng)

——職權(quán)影響力與非職權(quán)影響力 游戲、討論、分享、講解

1.2 工作中的非職權(quán)影響力

——企業(yè)中的非職權(quán)影響力

——運(yùn)用非職權(quán)影響力的好處

——人人都有非職權(quán)影響力 案例討論、講解、練習(xí)

1.3 非職權(quán)影響力的來源

人們對領(lǐng)導(dǎo)者的需要是什么？

——信任/真實(shí)

——理解/尊重

——安全/穩(wěn)定

——快樂/希望

非職權(quán)影響力特征

——事實(shí)/信息（專業(yè)，謹(jǐn)慎，邏輯，信息源）

——同理/關(guān)懷（聆聽，換位思考）

——自信/擔(dān)責(zé)（形象，勇氣，成績）

——熱情/積極（美，行動(dòng)，希望） 講解、案例分享、討論，游戲

1.4 我的非職權(quán)影響力優(yōu)勢何在？

——DiSC行為風(fēng)格類型理論

——感受不同風(fēng)格類型的差異

——我的行為風(fēng)格如何影響著我的影響力

——如何從日常行為中增強(qiáng)自身的影響力 游戲活動(dòng)、分組討論、講解

第二部分 非職權(quán)影響溝通的三角模型

2.1 核心：信任

基于弱點(diǎn)的信任

——基于弱點(diǎn)的信任理論

——增強(qiáng)信任的關(guān)鍵點(diǎn)——理解和“說到做到” 游戲教學(xué)、案例討論、講解、練習(xí)

增強(qiáng)了解的技巧

——個(gè)人經(jīng)歷分享

——主動(dòng)換位思考 分享、實(shí)戰(zhàn)練習(xí)、講解、

2.2 策略一：談“道理”

——完整的邏輯鏈

——充足的證據(jù)

——視覺化沖擊

——成功的“預(yù)言” 討論、講解、實(shí)戰(zhàn)練習(xí)

2.3 策略二：談“利益”

——長遠(yuǎn)共同利益

——眼前可見利益

——有形及無形的利益 討論、講解、實(shí)戰(zhàn)練習(xí)

2.4 策略三：談“感情”

——給予“快樂”

——換位思考

——共同經(jīng)歷

——分享感受（表達(dá)情緒） 討論、講解、實(shí)戰(zhàn)練習(xí)

2.5情景演練：如何說服他人

第三部分 實(shí)戰(zhàn)：跨部門影響的四個(gè)技巧

3.1 技巧1：認(rèn)可對方價(jià)值

——了解各部門工作特點(diǎn)

——主動(dòng)認(rèn)可對方為公司及“我”創(chuàng)造的價(jià)值 ?游戲教學(xué)、案例討論、講解、練習(xí)

3.2 技巧2：圍繞共同目標(biāo)

——清晰公司當(dāng)前最重要的目標(biāo)

——溝通中使用的語句

——強(qiáng)調(diào)大局影響 ?分享、實(shí)戰(zhàn)練習(xí)、講解、

3.3 技巧3：大膽表達(dá)感受

——良性沖突更有利于跨部門合作

——表達(dá)感受有助于相互理解

——有效表達(dá)感受的模型 ?討論、實(shí)戰(zhàn)練習(xí)、現(xiàn)場輔導(dǎo)

3.4 技巧4：積極創(chuàng)造共贏

——理解對方處境及利益

——靈活創(chuàng)造共贏方案

——考慮短期與長期合作利益 ?討論、實(shí)戰(zhàn)練習(xí)、現(xiàn)場輔導(dǎo)

3.5 綜合演練及行動(dòng)計(jì)劃 ?制定工作行動(dòng)計(jì)劃