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高情商溝通藝術(shù)

主講老師: 何天宜 何天宜

主講師資:何天宜

課時安排: 1天/6小時
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件。一個職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通,25%靠天才和能力。學(xué)習(xí)溝通技巧,將使您在工作、生活中游刃有余。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2024-01-03 15:17


【課程背景】

“一句話能把人說笑,一句話能把人說跳!”

職場溝通是一個職場人每天都要做的事情,但是我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn):很多中層做的太差勁了!

職場人是否有這樣的苦惱:

1、為什么常常好心辦壞事、溝通有障礙、彼此有沖突、團(tuán)隊(duì)有隔閡呢?

2、為什么常常員工不理解、領(lǐng)導(dǎo)不支持、同事不配合、客戶不認(rèn)同呢?

3、為什么常常執(zhí)行不到位、信息不清楚、氛圍不和諧、士氣不高昂呢?

何筱娟老師認(rèn)為:溝通是一門藝術(shù),但更是一門科學(xué)!在本門課程中,老師融合了大量心理學(xué)實(shí)驗(yàn)的依據(jù)和案例,由此總結(jié)出一系列的工具,這些工具走出課堂就可以用,可以立馬改善你的溝通能力!

 

【課程收益】

通過本課程學(xué)習(xí),將:

 1、幫助學(xué)員深化對溝通的認(rèn)識,掌握溝通的秘訣,提升職業(yè)能力,擁有良好的人際關(guān)系;

 2、通過演練、培養(yǎng)學(xué)員的親和力與溝通技巧,成為團(tuán)隊(duì)中最受歡迎的人;

 3、掌握上級與下級的不同心理特征,采取正確的溝通方式,使溝通暢通;

 4、學(xué)習(xí)與了解沖突的知識,快速化解沖突,實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與個人的更大價值。

【參加對象】

國企、私企、外企、銀行、餐飲、酒店、醫(yī)美、管理人員、行政人員、貿(mào)易人員、辦公室人員、公關(guān)、銷售經(jīng)理、公司的商務(wù)接待、新員工、在職員工、中層管理、客服人員等。

 

【授課形式】

課堂講解+案例教學(xué)+實(shí)戰(zhàn)演練+小組討論+情景模擬+游戲活動

運(yùn)用企業(yè)教練技術(shù)、分組討論、案例分析、實(shí)戰(zhàn)演練、角色扮演等。

 

【課程特點(diǎn)】

課程重點(diǎn)突出,針對性案例豐富,實(shí)用性與可操性強(qiáng)

 

【授課時間】

1-2天(根據(jù)企業(yè)實(shí)際,半天3小時,全天6小時,2天12小時, 可選)

 

【授課老師】何筱娟

 

【課程大綱】

第一部分:重新認(rèn)識職場溝通

一、溝通知識概述----良好溝通是“潤滑劑”

1、職場溝通的重要性----職場的成功70%取決于溝通

2、職場溝通的類別-----全方位了解溝通的種類

3、職場溝通的原理圖-----編碼、解碼循環(huán)

二、溝通的三要素----心態(tài)、關(guān)心、主動

1、職場溝通的基本問題是心態(tài)(解決自私、自大、自我)

2、職場溝通的基本原理是關(guān)心(關(guān)心難處、不便、痛苦)

3、職場溝通的基本要求是主動(主動向上、向側(cè)、向下)

三、溝通的障礙-----打破職場溝通“瓶頸”

1、影響個人溝通的因素(5大因素)

2、影響組織溝通的因(5大因素)

 

第二部分:高效溝通的方法與步驟

一、高效溝通的方法

1、傾聽的藝術(shù)

2、表達(dá)的技巧(語言表達(dá)的技巧、非語言表達(dá)的技巧、超語言表達(dá)的技巧)

3、回饋的方式(同理心的運(yùn)用、尊重的遣辭用語)

二、高效溝通的步驟

1、事前準(zhǔn)備(目標(biāo)、計劃、預(yù)測爭執(zhí)、SWOT分析)

2、建立關(guān)系(以情為先 以理為主)

3、把握時機(jī) (時間、地點(diǎn))

4、闡述觀點(diǎn)

5、處理異議

6、達(dá)成目標(biāo)

三、不同溝通風(fēng)格的管理者分析與應(yīng)對

1、溝通風(fēng)格定義及測試

2、四種典型溝通風(fēng)格

分析型人的特征與溝通技巧

支配型人的特征與溝通技巧

表達(dá)型人的特征與溝通技巧

和藹型人的特征與溝通技巧

3、案例分析:分析曹-、劉-、孫-的個性與溝通技巧

 

第三部分:員工職場溝通的三個層級

一、如何和上級溝通及相處----服從、尊重、請示

1、和上級溝通的障礙---溝通意愿與溝通技巧

2、和上級溝通的三原則---服從原則、尊重原則、請示原則

2、如何回應(yīng)上級領(lǐng)導(dǎo)的命令---做什么、如何做、何時完成

3、如何向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報---主動匯報、講結(jié)果、報喜也報憂

4、如何向上級領(lǐng)導(dǎo)請示---給領(lǐng)導(dǎo)出選擇題、方案優(yōu)劣對比、后果分析

5、如何面對上級的批評---切記頂撞、認(rèn)真對待、拒絕牢騷、拒絕玻璃心

6、如何回應(yīng)上級請教---私下溝通、不采納切忌風(fēng)涼話、慎重客觀評價同事

7、向上溝通的“七讓法則”---知道、放心、輕松、省心、有效、滿意、進(jìn)步

互動: 情景演練溝通技巧

二、如何和平級溝通及相處----關(guān)愛、激勵、成果

1、和下級溝通的大前提-----與下級“親密有間”

2、如何聽取下級的意見---堅(jiān)決不搞一言堂

3、如何在于下級溝通時決策---必要時力排眾議做霸王

4、如何贊美下屬-----當(dāng)眾贊美與“拐彎”贊美

5、如何批評下屬-----私下批評與當(dāng)面批評

6、如何嚴(yán)厲警戒下屬-----我該何時發(fā)脾氣

7、不同下級的溝通差異---性格不同,溝通方式不同

案例:最棒的職業(yè)經(jīng)理人

8、總結(jié)

客戶方案導(dǎo)選:您可以從以上培訓(xùn)模塊中選取您所需要的培訓(xùn)內(nèi)容。一般來說,模塊選取越多,需要的培訓(xùn)時間也越長。單個模塊課或兩個模塊課程可作為3小時或一天的培訓(xùn)內(nèi)容??紤]到受訓(xùn)人員往往需要練習(xí)消化課堂內(nèi)容,三個或以上的模塊課程建議在一天到兩天內(nèi)進(jìn)行。您也可以進(jìn)行階段式培訓(xùn)或不定期培訓(xùn),具體培訓(xùn)形式可與接洽人員擬定。

 


 
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