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高情商溝通藝術(shù)

主講老師: 何天宜 何天宜

主講師資:何天宜

課時安排: 1天/6小時
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 一個人的成功,智商占20%,情商占80%,縱使你智商再優(yōu)異,情商夠爛的你也難以取得成功。智商高、情商低常會感嘆懷才不遇,情商高、智商低踏實(shí)肯干人緣好自有貴人相助,智商高、情商也高人家認(rèn)可工作上就春風(fēng)得意,情商低、智商也低能力一般難以協(xié)作將一事無成。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2024-01-03 15:16


【課程介紹】:

現(xiàn)實(shí)生活中,很多人不自信,學(xué)習(xí)、工作、生活沒有目標(biāo),有目標(biāo)也難以付諸行動;為人處事不考慮別人的感受,時常發(fā)脾氣、愛抱怨、處理人際關(guān)系能力比較差;心理承受能力差,怕承擔(dān)責(zé)任,總喜歡為自己的失敗找借口;以上種種都是低情商的表現(xiàn)。

如果說“性格決定命運(yùn)”,更準(zhǔn)確的表達(dá)則為“情商決定命運(yùn)”,情商就是生產(chǎn)力,情商就是競爭力。情緒智力商數(shù)(簡稱EQ)是一個人掌控自己和他人情緒的能力。職業(yè)情商是個體對自己工作情緒了解、控制和自我激勵的能力,更側(cè)重對他人工作情緒的了解和把握,以及如何處理好職場人際關(guān)系,是職業(yè)化情緒能力的表現(xiàn)。

本課程從什么是情商和職業(yè)情商?情商自測完善自己,高情商人士的5個標(biāo)準(zhǔn),提升職業(yè)情商的4項(xiàng)修煉,變身職場人際高手的秘訣等多維度幫助你提升情商EQ,增強(qiáng)抗壓能力,助你成為職場贏家。課程利用管理心理學(xué)和企業(yè)教練技術(shù),分組討論,角色扮演,實(shí)戰(zhàn)演練等提高員工綜合素質(zhì),提升團(tuán)隊(duì)凝聚力,更快樂高效工作!

 

【培訓(xùn)收益】:

v 了解情商和職業(yè)情商的區(qū)別及應(yīng)用。

v 如何快速提升情商變身人際高手。情商自測,認(rèn)識自己,完善自我。

v 掌握情商EQ的5個維度及改進(jìn)方法。

v 打造積極陽光心態(tài),學(xué)會情緒管理技巧。

v 學(xué)會高效溝通,一致性表達(dá)建立和諧人際關(guān)系

v 掌握“五個主動”獲得高職高薪的法寶

v 理解高職業(yè)情商的基本要求和表現(xiàn)。

v 學(xué)會應(yīng)用溝通中如何協(xié)調(diào)沖突的技術(shù)。

v 養(yǎng)成讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡你的7個習(xí)慣。

v 職業(yè)情商實(shí)戰(zhàn)演練:心態(tài)修煉、思維方式修煉、行為修煉、習(xí)慣修煉。

v 掌握變身職場達(dá)人26條秘訣。

 

【課程方式】:課堂講解+案例教學(xué)+實(shí)戰(zhàn)演練+小組討論+情景模擬+游戲活動

運(yùn)用企業(yè)教練技術(shù)、分組討論、案例分析、實(shí)戰(zhàn)演練、角色扮演等。

課程內(nèi)容追求實(shí)戰(zhàn)、實(shí)操、實(shí)用。體驗(yàn)式培訓(xùn)注重參與和互動、在感悟中學(xué)習(xí)獲得積極的心靈體驗(yàn),提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力,增強(qiáng)員工歸屬感和幸福滿意度。

 

【培訓(xùn)對象】:  國企、私企、外企、銀行、餐飲、酒店、醫(yī)美、管理人員、行政人員、貿(mào)易人員、辦公室人員、公關(guān)、銷售經(jīng)理、公司的商務(wù)接待、客服人員等渴望提高職業(yè)情商成就事業(yè)者。

 

【授課時間】: 1-2天(根據(jù)企業(yè)實(shí)際,半天3小時,全天6小時,2天12小時, 可選)

 

【授課老師】何筱娟

 

【課程大綱】:

第一單元   做情緒的主人

1、認(rèn)識情緒

趣味游戲:“我演你猜”

2、什么是情緒?

1) 識別情緒訓(xùn)練:喜、怒、哀、懼、愛、惡、欲

2) 情緒的作用,積極情緒和負(fù)性情緒

2)  如何情緒覺察?

視頻賞析:辦公室的情緒爆發(fā)

3、情緒對我們的影響

1)情緒對生理的影響

2)情緒對心理的影響

3)情緒對人際關(guān)系的影響

案例分析:預(yù)防“情緒垃圾桶”善用“好心情效應(yīng)”

4、AB型性格測試及案例分析

u 角色扮演:協(xié)調(diào)沖突的技術(shù)

u 誰在決定你的情緒?

u 正確處理情緒的三步驟

 

第二單元   有效提升情商

1、 什么是情緒智力商數(shù)EQ?

測評反饋:情商自測

2、情商EQ的5個方面

1)了解自己情緒的能力-覺察力

2)控制自己情緒的能力-管理力

3)自我激勵的能力-調(diào)整力

4)了解他人情緒的能力-同理力

5)維系良好人際關(guān)系的能力-整合力

實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練:如何1秒鐘處理工作負(fù)性情緒?

3、控制他人情緒六步法

1) 低位坐下或放低對方的重心

2) 反饋式傾聽

3) 重復(fù)對方的話

4) 轉(zhuǎn)換場地

5)以奇異之事轉(zhuǎn)移對方注意力

6)認(rèn)真處理

4、高情商人士5個標(biāo)準(zhǔn)

u 自我察覺能力,如惱怒時能馬上意識到自己的失態(tài);

u 駕馭心情能力,心情不好時能很快冷靜下來;

u 自我激勵能力,前進(jìn)時富有激情和目標(biāo),摔倒時能很快爬起來;

u 理解他人能力,想人所想,憂人所憂;

u 人際交往能力,能迅速適應(yīng)環(huán)境并融入團(tuán)隊(duì)。

 

第三單元   職業(yè)情商修煉

1、 什么叫職業(yè)情商?分組討論

趣味游戲:“找變化”

2、高職業(yè)情商的表現(xiàn):

u 學(xué)會溝通

u 學(xué)會微笑

u 學(xué)會傾聽和說話

u 學(xué)會低調(diào)做人

u 學(xué)會稱贊別人

u 善于豁達(dá)待人

3、職業(yè)情商提升的4項(xiàng)修煉

1) 心態(tài)修煉:“五個主動”是獲得高職高薪的法寶

2)思維方式修煉 :艾利斯ABC情緒理論

3) 行為修煉:讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡你的7個習(xí)慣

4)習(xí)慣修煉:與同事相處的三條法則

4、職場人際交往心態(tài)

1)我不好----你好

2)我好----你不好

3)我不好----你也不好

4)我好---你也好

5、快速提升職場情商的北斗七劍

 

第四單元  變身職場達(dá)人秘訣

1、 職場高效溝通的秘笈:折紙小游戲

1)同頻同率7把飛刀,

2)如何同頻同律,先跟后帶

3)8個黃金溝通句型

2、 人際溝通的五項(xiàng)基本原則:

1)說服他人的心理學(xué)技術(shù):

登門檻/留面子/過度理由/禁果逆反/妙用“群體動力”

2)實(shí)操練習(xí):黃金溝通十法:

雙贏法/演繹法/反問法/假設(shè)法/見證法,

數(shù)字法/權(quán)威法/贊美法/觀念溝通法/刷漿法。

3、職場人際交往藝術(shù):角色扮演

u 如何有效傾聽

u 贊美與批評的藝術(shù)

AB角練習(xí):“贊美小游戲”與“三明治批評法”

u 協(xié)調(diào)與上級關(guān)系的藝術(shù)

u 處理與同級關(guān)系的準(zhǔn)則

u 如何與下級相處的方法

3、 變身職場達(dá)人26條秘訣

4、 總結(jié)

客戶方案導(dǎo)選:您可以從以上培訓(xùn)模塊中選取您所需要的培訓(xùn)內(nèi)容。一般來說,模塊選取越多,需要的培訓(xùn)時間也越長。單個模塊課或兩個模塊課程可作為3小時或一天的培訓(xùn)內(nèi)容。考慮到受訓(xùn)人員往往需要練習(xí)消化課堂內(nèi)容,三個或以上的模塊課程建議在一天到兩天內(nèi)進(jìn)行。您也可以進(jìn)行階段式培訓(xùn)或不定期培訓(xùn),具體培訓(xùn)形式可與接洽人員擬定。

 


 
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