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銀行突發(fā)事件處理與媒體應(yīng)對(duì)

主講老師: 趙宇 趙宇

主講師資:趙宇

課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 銀行是通過存款、貸款、匯兌、儲(chǔ)蓄等業(yè)務(wù),承擔(dān)信用中介的金融機(jī)構(gòu)。銀行是金融機(jī)構(gòu)之一,而且是最主要的金融機(jī)構(gòu),它主要的業(yè)務(wù)范圍有吸收公眾存款、發(fā)放貸款以及辦理票據(jù)貼現(xiàn)等。在我國(guó),中國(guó)人民銀行是我國(guó)的中央銀行。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2023-12-19 16:23


課程大綱:

一、銀行突發(fā)事件應(yīng)對(duì)與處理

1. 銀行突發(fā)事件處理要點(diǎn)

1) 服務(wù)突發(fā)事件處理應(yīng)對(duì)的原則

2) 服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)的角色分工與職責(zé)

3) 突發(fā)事件預(yù)防應(yīng)急處理機(jī)制

2. 銀行網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件分區(qū)域管理

1) 進(jìn)門處突發(fā)事件管理與異動(dòng)處理話術(shù)

2) 休息區(qū)突發(fā)事件管理與異動(dòng)處理話術(shù)

3) 柜臺(tái)前突發(fā)事件管理與異動(dòng)處理話術(shù)

4) 智能區(qū)突發(fā)事件管理與異動(dòng)處理話術(shù)

3. 銀行常見應(yīng)急事件處理流程

1) 網(wǎng)點(diǎn)客流激增

2) 業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障

3) 排隊(duì)叫號(hào)機(jī)故障

4) 客戶突發(fā)疾病

5) 客戶意外受傷

6) 激烈沖突

7) 不合理占用服務(wù)資源

 

二、銀行媒體應(yīng)對(duì)

1. 現(xiàn)代媒體認(rèn)知

1) 人人都是記者的時(shí)代

2) 像了解市場(chǎng)一樣了解媒體

3) 像經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品一樣經(jīng)營(yíng)媒體

2. 輿論危機(jī)處理的基本原則

1) 以維護(hù)聲譽(yù)和形象為中心

2) “態(tài)度+行動(dòng)”是輿論引導(dǎo)的兩個(gè)基本點(diǎn)

3) 第一原則:及時(shí)原則

4) 第二原則:誠(chéng)實(shí)原則

5) 第三原則:透明原則

6) 第四原則:負(fù)責(zé)原則

3. 媒體應(yīng)對(duì)技巧

1) 事實(shí)與感情的表露

2) 主動(dòng)發(fā)布、持續(xù)發(fā)布、全媒體發(fā)布

3) 做好議程設(shè)置

4) 尋找第三方聯(lián)盟

5) 永遠(yuǎn)以理服人

6) 牢牢把握核心內(nèi)容

7) 好好說話

8) 幽默是最好的外衣

 

 

[本大綱版權(quán)歸老師所有,僅供合作伙伴與本機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)合作使用,未經(jīng)書面授權(quán)及同意,任何機(jī)構(gòu)及個(gè)人不得向第三方透露]

 


 
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