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推倒部門墻——跨部門溝通技巧

主講老師: 賴泓杉 賴泓杉

主講師資:賴泓杉

課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 溝通是指有意或無(wú)意的信息交換。交換的信息可以是想法、指示或情緒。溝通活動(dòng)可按多種維度進(jìn)行分類,包括(但不限于):內(nèi)部、外部、正式、非正式、層級(jí)溝通、官方溝通、非官方溝通、書面與口頭溝通。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2023-12-05 10:00


課程背景

為什么我們抱著美好的溝通愿望,卻達(dá)不到理想的溝通效果?為什么我們用心溝通,對(duì)方卻感受不到?為什么部門間人際關(guān)系總是那么的緊張?為什么部門與部門之間溝通變得如此艱難?為什么一件事情由一個(gè)部門主導(dǎo),另外的部門卻不主動(dòng)與其配合和協(xié)作?部門之間如同路人或者事不關(guān)己高高掛起,像是一堵厚重的部門墻阻隔在部門與部門之間?如何推開這些部門墻呢?本課程通過測(cè)試、講解、游戲、演練、模擬來學(xué)習(xí)掌握高效溝通與跨部門溝通的精髓,從而消除部門隔閡,加強(qiáng)各部門緊密合作,有效提高運(yùn)作效率、降低管理成本、打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)、極大的提高組織效率。

 

課程收益:

1. 通過本課程的學(xué)習(xí)使學(xué)員能夠:

2. 深刻理解溝通的目的和意義

3. 培養(yǎng)溝通的全局意識(shí)與素養(yǎng)

4. 深入了解與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)之間管理溝通的原則、技巧

5. 了解跨部門溝通在企業(yè)中的意義

6. 明白跨部門溝通中的常見問題及背后的原因

7. 了解部門內(nèi)及跨部門溝通的區(qū)別和難點(diǎn)

8. 學(xué)習(xí)跨部門溝通中關(guān)系協(xié)調(diào)的策略與技巧

 

開課要求:一般要求60人以內(nèi),分組島式就做

 

課程大綱/要點(diǎn):

為什么不能有效溝通

1. 溝通有哪些障礙

2. 價(jià)值與立場(chǎng)誤區(qū)

3. 溝通理念模糊

4. 溝通信息不對(duì)稱

5. 溝通技能缺乏

 

、跨部門溝通技巧(一):目標(biāo)和心態(tài)

1. 心態(tài)準(zhǔn)備

2. 明晰目標(biāo)

 

、跨部門溝通技巧(二):情緒控制

1. 了解自己在壓力下的行為風(fēng)格并學(xué)會(huì)控制自我

2. 專注于你的目標(biāo)并維護(hù)對(duì)話氛圍

3. 理解在關(guān)鍵對(duì)話中造成情緒波動(dòng)的原因

 

、跨部門溝通技巧(三):高風(fēng)險(xiǎn)話題表達(dá)技巧

1. 威脅的敏感和有風(fēng)險(xiǎn)的信息

2. STATE表達(dá)法

3. 對(duì)立觀點(diǎn)表達(dá)

 

跨部門溝通技巧(四):注意觀察

1. 識(shí)別跨部門溝通的危險(xiǎn)信號(hào)

2. 辨別不同形式的沉默和語(yǔ)言暴力

 

、跨部門溝通技巧(五):如何讓對(duì)方敞開心扉

1. 重建安全并回歸到對(duì)話中的步驟

2. 暢所欲言——遠(yuǎn)離沉默或沖突

3. 學(xué)習(xí)讓對(duì)話雙方共享信息的技巧

4. 為對(duì)方創(chuàng)造安全的對(duì)話氛圍

5. 建立共同目標(biāo)并保持相互尊重

6. 識(shí)別目標(biāo)出現(xiàn)分歧的狀況

 

、跨部門溝通技巧(六):避免溝通陷入僵局的技巧

1. 使他人能安全地陳述觀點(diǎn)的技巧

2. 應(yīng)對(duì)沖突和打破沉默

3. 了解他人情緒背后的觀點(diǎn)

沙盤互動(dòng):本課程可單獨(dú)講授,也可結(jié)合情景沙盤《升官發(fā)財(cái)》或游戲化教學(xué)

 

 


 
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