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職場禮儀與職場溝通技巧

主講老師: 金迎 金迎

主講師資:金迎

課時安排: 1天/6小時
學習費用: 面議
課程預約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 所謂溝通技巧,是指人利用文字、語言與肢體語言與等手段與他人進行交流使用的技巧。溝通技巧涉及許多方面,如簡化運用語言、積極傾聽、重視反饋、控制情緒等等。雖然擁有溝通技巧并不意味著成為一個有效的管理者,但缺乏溝通技能又會使管理者遇到許多麻煩和障礙。
內(nèi)訓課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2023-11-27 15:49


 課程收益

1.掌握職場禮儀常識,了解易出現(xiàn)的諸多忌諱,避免無意中的失禮和尷尬

2. 熟練運用職場溝通禮儀與上下級、同事之間進行良好溝通互動,贏取良好人際關(guān)系

3.了解職場必備禮節(jié)與有效溝通技巧,使溝通更有效,工作更高效

4.學習如何做事優(yōu)雅,穿戴得體,舉止文雅,富有自信地工作

課程時間   16課時

授課對象   全員

授課方式   理論講解+案例分析+視頻互動+角色扮演+情景模擬+實操演練+診斷點評

 【授課內(nèi)容】

第一模塊:禮儀與職業(yè)形象——職場人士的必修課程
1.禮儀的起源、定義以及內(nèi)涵
2.職業(yè)人士學習禮儀的作用
3.內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象;企業(yè)現(xiàn)代競爭的附加值,人際關(guān)系的潤滑劑
4.職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達的信息及作用:個人層面、企業(yè)層面
5.禮儀是來自內(nèi)心的一份修養(yǎng)
第二模塊:儀容儀表——職業(yè)形象的完美塑造
一、儀容禮儀——塑造良好的第一印象
1.第一眼印象=第一印象=首輪效應           2.7秒決定對方對你的第一印象
3.儀容修飾的要求                          4.頭發(fā)的美化
5.面容的修飾
二、 儀表禮儀——視覺美學在商務禮儀中的運用
1.著裝的TPO原則                           2.女性職業(yè)著裝
3.商務休閑著裝禮儀規(guī)范                      4.職業(yè)套裝色彩與搭配
5.常見的著裝誤區(qū)點評                        6.飾品搭配——畫龍點睛還是畫蛇添足
7.職業(yè)男士職業(yè)裝的穿                      8.l“三個三”原則
9.西服的面料、顏色、款式要求               10.襯衫與西服的搭配
11.領(lǐng)帶是男人的酒窩                        12.皮鞋、皮帶、手表、襪子、筆、公文包
模塊:職場會面禮儀——提升職場形象競爭力

1、稱呼禮儀(稱謂、職場稱呼、社交稱呼) 
2、介紹禮儀(自我介紹、為他人介紹、介紹的禁忌)

3、握手禮儀(握手的時間、力度、動作要領(lǐng)及禁忌)

4、名片禮儀(名片式使用方法、名片的保存方法、接遞名片的動作要領(lǐng)及禁忌)

5、交談禮儀(目光、眼神、肢體動作、微笑、手勢)

6、奉茶禮儀(上茶的順序、遞送茶水的方位、奉茶的手位及禁忌)                           

7、乘車禮儀(主人開車座次安排、專職司機開車座次安排)
8、乘電梯禮儀(與客戶同乘電梯時、與領(lǐng)導同乘電梯時) 

9、行走禮儀

10、上下樓梯禮儀

11、出入房門禮儀

12、交談位次禮儀

13、公務接待禮儀(受領(lǐng)任務/制定方案/組織配置資源/檢查落實)

分組研討:制定接待方案

14、餐宴禮儀(點菜、祝酒、敬酒、餐宴座次)       
15、送客禮儀(送客的規(guī)矩及禁忌)                                              
培訓方式:角色扮演、視頻教學、情景模擬實操、講師點評

第四模塊:如何在工作中做到有效的溝通與協(xié)調(diào)

1. 構(gòu)建企業(yè)的溝通網(wǎng)絡—提升部門管理威信

1建立清晰的管理系統(tǒng)-明確企業(yè)的匯報關(guān)系

2健全正式溝通路線-保證信息的權(quán)威性和嚴肅性

3建立正向的溝通渠道-傳遞公司的文化和管理主張

2. 有效的對上溝通-獲得領(lǐng)導信任;

1學會聽懂上級說話,不要想當然          2問好問題,了解領(lǐng)導的真正需求

3有效表達,提高建議的采信率            4積極互動,引導上級的正確思路

5主動補臺,適應不同上級行為風格        6嚴格職場操守,不參與辦公室政治

3. 有效的橫向溝通-獲得他人支持。

1用好非職務權(quán)力,增強個人影響力             2分析對方的利益,啟動對方需求

3踩住對方的動力點,銷售你的主張             4】了解并消除對方顧慮,促使對方參

 

 

 


 
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