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以規(guī)范樹形象——公務(wù)人員形象塑造與6S管理

主講老師: 陳淑亞 陳淑亞

主講師資:陳淑亞

課時安排: 1天/6小時
學習費用: 面議
課程預約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 今日的中國正處在變革與發(fā)展的重要歷史時期,各級政府部門與國內(nèi)各界之間交往日漸密切,機關(guān)工作人員更是擔負著執(zhí)政興國、執(zhí)政為民的神圣責任。
內(nèi)訓課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2023-11-17 15:19


課程背景:

政務(wù)形象打出的第一張名片,政務(wù)工作應遵守的禮儀規(guī)范,是機關(guān)工作人員在工作過程中樹立形象和權(quán)威、更好地履行工作人員義務(wù)與責任的基本規(guī)范與通用技能,學習政務(wù)形象管理與政務(wù)禮儀可以規(guī)范機關(guān)工作人員的整體形象,規(guī)范公務(wù)行為,提高工作效率,更好的服務(wù)人民,服務(wù)社會。

 

課程收益:

強化形象:強化政府機關(guān)工作人員的得體政務(wù)形象,著裝打扮規(guī)范,各公務(wù)場景合理穿著與搭配,言行舉止落落大方。

提升技能:結(jié)合政府各單位具體情況與機關(guān)工作人員自身工作強化學習政務(wù)禮儀,加強落地實用的技術(shù)型學習與應用,真正做到學到即用到。

6S管理用科學的方法對工作環(huán)境進行清潔清掃、整理整頓,統(tǒng)一的視覺形象、整潔舒適的辦公環(huán)境、高效安全的工作場域,提升工作效率。

知禮懂禮:提升機關(guān)干部的職業(yè)素養(yǎng),從形象到行為進行規(guī)范引導,合理合情合規(guī),做知禮懂禮的職業(yè)人。

 

課程對象:政務(wù)機關(guān)工作人員

授課方式:案例拆解、視頻圖片、沉浸式教學理論講解、落地實操

 

課程大綱

一、政務(wù)形象與政務(wù)禮儀通識

1. 政務(wù)形象提升思維建立

1)塑造政府機關(guān)的良好形象

2)協(xié)調(diào)與公眾的關(guān)系

3)強化對公務(wù)人員的教育引導作用

4)提升工作效能

2. 政務(wù)禮儀的基本原則與特點

1)尊重、自律、對等、適度原則

2)鮮明的服務(wù)性、嚴格的規(guī)范性、普遍的適用性

案例:禮儀并不是簡單的“鞠躬、微笑”

3. 培養(yǎng)政務(wù)禮儀思維——六字法則

1)禮儀的換位思考“尊重”

2)禮儀的實用性“合適”

3)禮儀的雅俗共賞“得體”

案例呈現(xiàn):解讀禮儀的核心與學好禮儀的方法

繪畫“職業(yè)形象”與職業(yè)標志建立

互動學習、小組積分PK

 

二、得體的政務(wù)形象塑造

1. 政務(wù)形象——儀容禮儀

互動:2分鐘的形象記憶

1)神奇的數(shù)字55387

2)開啟右腦的“五感開關(guān)”

2. 政務(wù)儀容禮儀的要求

1)男性工作人員的發(fā)型標準

2)女性工作人員的發(fā)型

3)公務(wù)人員的妝容塑造與儀容要求

3. 政務(wù)場合著裝規(guī)范

1)政務(wù)著裝的五應原則

2)政務(wù)場合的著裝——嚴肅、正式、一般、休閑場合

3)男性機關(guān)工作人員著裝大方規(guī)范、女性機關(guān)工作人員著裝得體和諧

4)著裝技巧

對外公務(wù)穿“得體”

內(nèi)外公務(wù)穿“親和”

不可忽視的鞋襪

5)政務(wù)形象的配飾選擇

案例:跟著外交官學職業(yè)著裝

4. 政務(wù)形象的“非語言溝通”

案例:空姐微笑的真實含義

1)政務(wù)場合的“笑與不笑”

2)政務(wù)接待的笑容規(guī)范

3)政府場合的目光禮儀

5. 政務(wù)場合下得體的“人際關(guān)系距離”

1)接待距離

2)公共距離

3)禮儀距離

4)溝通距離

6. 政務(wù)形象——行為舉止禮儀

1) 行為舉止的基本規(guī)范

——站姿、質(zhì)坐姿、蹲姿、走姿、手勢

落地實操

互動學習、小組積分PK

 

三、政務(wù)場合基本禮儀

1. 政務(wù)會面禮儀——稱謂與問候

互動:付局長、鄭副局長如何稱呼?

1)稱謂的分類

2.)符合各場合的稱謂

3)拉近距離——塑造專屬稱呼

4)高端、正式場合依然沿用的“敬詞”

5)后疫情時代的問候禮

6)政務(wù)場合的點頭禮

7)茶桌、飯桌容易出錯的叩指禮與伸掌禮

視頻案例學習與解析

落地實操:不同的禮節(jié)

2. 政務(wù)問候的握手禮

案例:握手中的潛在語言

1)首次的握手禮如何握?

2)不同親疏程度的握手

3)一定不能錯的握手順序

4)政務(wù)場合中男、女握手有分別嗎?

5)握手中的心理學

落地實操:不同場合的握手

3. 對內(nèi)外公務(wù)中的介紹禮儀

1)政務(wù)場合中的介紹禮儀

2)加深印象的自我介紹

3)如何為他人做介紹?

4)介紹的順序

互動學習、小組積分PK

 

四、6S管理與實操

1. 6S整理的概述

1)基本概念

2)一定二無三化原則

3)6S的核心

2. 三化原則與6S目的

1)形式化

2)行事化

3)習性化

3. 6S的實施要點

1)整理:清理、清除、清爽

2)整頓:定位、定量

3)清掃:掃黑、掃漏、掃怪

4)清潔:維持、保持、堅持

5)素養(yǎng):守時、守規(guī)、守紀律

6)安全:預防、安防、案防

4. 6S執(zhí)行實施步驟

1)明確組織架構(gòu)

2)制定推進計劃

3)秩序改善提升

4)開展評比考核

5)制定管理制度

5. 6S管理技巧法則

1)至簡單一

2)頻度優(yōu)先

3)分門別類

4)豎立擺放

5)透明可視

6)有名有家

7)隱身收納

8)看板管理

6. 6S管理工具

1)目視管理法

2)老鼠檢查法

3)洗澡瘦身法

4)紅牌作戰(zhàn)法

5)定點攝影法

6)網(wǎng)格管理法

小組討論:我們的“6S口袋書”

    

復盤總結(jié)課程收尾:

1、課程內(nèi)容回顧

2、小組PK總結(jié)

3、制定行動計劃

4、分享、頒獎與合影


 
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