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提高客戶服務(wù)意識

主講老師: 張子凡 張子凡

主講師資:張子凡

課時安排: 1天/6小時
學(xué)習(xí)費用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 營銷,指企業(yè)發(fā)現(xiàn)或發(fā)掘準(zhǔn)消費者需求,讓消費者了解該產(chǎn)品進(jìn)而購買該產(chǎn)品的過程。市場營銷(Marketing)又稱作市場學(xué)、市場行銷或行銷學(xué)。MBA、EMBA等經(jīng)典商管課程均將市場營銷作為對管理者進(jìn)行管理和教育的重要模塊。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2023-11-08 09:38


模塊一、盈利來源:服務(wù)營銷     模塊三、對服務(wù)意識的主動思考

1、移動互聯(lián)網(wǎng)時代的“營銷”      1、為什么服務(wù)意識淡漠

2、把服務(wù)當(dāng)入口做營銷            2、官本位主義與拖延癥

3、戰(zhàn)略層面探討服務(wù)價值鏈        3、有關(guān)客戶感知的探討

4、服務(wù)到位,產(chǎn)品不銷而售        4、服務(wù)意識的深層剖析

5、關(guān)注:客戶對服務(wù)的看法        5、如何強(qiáng)化和提升服務(wù)意識?

6、設(shè)定目標(biāo):服務(wù)帶出營銷         6、服務(wù)意識與服務(wù)創(chuàng)新

                                  7、服務(wù)意識與班組文化

模塊二、支點:客戶服務(wù)意識        8、跨部門協(xié)作,先談責(zé)任

1、讀懂人性,把握需求

2、哪些因素影響體驗感

3、各部門哪些環(huán)節(jié)涉及服務(wù)

4、奔馳模型與冰汽水工具

5、服務(wù)的原理與滿意的規(guī)律

6、讓所有人因服務(wù)而受益

7、移動互聯(lián)網(wǎng)時代的服務(wù)思維

8、成功企業(yè)的服務(wù)意識

9、客戶會,不是形而上學(xué)


 
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