QC小組活動(dòng)與QCC持續(xù)改善活動(dòng)推進(jìn)實(shí)戰(zhàn)——QC新舊七大手法與QCC持續(xù)改善活動(dòng)推進(jìn)

【課程背景】

    在中國(guó)，盡管有很多的企業(yè)在實(shí)施QCC，但它的效果卻遠(yuǎn)沒(méi)發(fā)揮出來(lái)，究其原因，推行的時(shí)機(jī)和方法掌握不對(duì)，結(jié)果只能是事倍功半。

    QC七大手法是在品質(zhì)管理工作最基本的也是不可缺少的，在品質(zhì)問(wèn)題的處理和數(shù)據(jù)的初步整理方面起著重要的作用，通過(guò)對(duì) QC 七工具的理解和運(yùn)用，就可以用簡(jiǎn)單易懂的方法來(lái)了解各個(gè)過(guò)程中的績(jī)效。通量改進(jìn)的重要工具之一，在過(guò)程質(zhì)量改進(jìn)的初期，可幫助確定現(xiàn)象和改進(jìn)的機(jī)會(huì)。 另外，管理人員的工作不僅僅要掌握數(shù)據(jù)分析，更重要的是確定問(wèn)題，制定計(jì)劃和進(jìn)行部門(mén)之間的協(xié)調(diào)等。所以管理人員還要具備從各方面獲得語(yǔ)言文字信息，進(jìn)行整理構(gòu)思并運(yùn)用到實(shí)際工作中的能力。新 QC 七種工具能夠幫助對(duì)語(yǔ)言資料進(jìn)行分解，從各種混亂的互相纏繞的因素中，抓住問(wèn)題的關(guān)鍵，尋找新構(gòu)思，制定切實(shí)可行的措施和方法。

    QCC課程將通過(guò)老師的知識(shí)分享配合大量的案例展示和實(shí)戰(zhàn)練習(xí)，讓學(xué)員掌握QC七大工具和QCC推行體系及熟練運(yùn)用活動(dòng)過(guò)程中的改善工具，通過(guò)對(duì)實(shí)際案例的練習(xí)透徹掌握QCC實(shí)施的每個(gè)步驟，并對(duì)卓越管理的持續(xù)改善模式形成深刻的認(rèn)識(shí)。

【課程收益】

◆ 吸收QC新舊七手法的知識(shí)并應(yīng)用，建立健全QCC活動(dòng)持續(xù)改善體系

◆ 通過(guò)全員參與改善活動(dòng)，樹(shù)立正確的QCC活動(dòng)改善理念

◆ 學(xué)會(huì)質(zhì)量管理小組新、老七大工 具概念及使用,以及每個(gè)程序，常用、適用工具。

◆ 掌握QCC活動(dòng)開(kāi)展的步驟和方法，并能獨(dú)立開(kāi)展QCC活動(dòng)

◆ 通過(guò)QCC活動(dòng)，提升中基層管理者改善現(xiàn)場(chǎng)、質(zhì)量、效率、成本等的能力

◆ 熱練掌握運(yùn)用QC工具,通過(guò)開(kāi)展QC小組活動(dòng)解決生產(chǎn)過(guò)程、售后反饋的產(chǎn)品間題, 提升公司產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量。

◆ 通過(guò)全員參與，發(fā)掘并培養(yǎng)具備良好潛質(zhì)的優(yōu)秀骨干人員，促進(jìn)基層人才培養(yǎng)。

【培訓(xùn)特色】

    互動(dòng)教學(xué)模式，聽(tīng)、看、學(xué)、練結(jié)合一體，通過(guò)大量實(shí)例再加以圖片說(shuō)明，增強(qiáng)課程的生動(dòng)性，讓學(xué)員充分理解和掌握所學(xué)內(nèi)容；

    以深入淺出的方式對(duì)QC七大手法進(jìn)行剖析，同時(shí)輔以實(shí)作與練習(xí)，使學(xué)員得以即學(xué)即用，以達(dá)到澈底解決問(wèn)題的目的；

    注重受訓(xùn)人員的感悟及參與，通過(guò)各種實(shí)際案例和小組討論等方式，充分調(diào)動(dòng)參訓(xùn)人員的培訓(xùn)激情，讓學(xué)員能熟練掌握最常用的品管工具。

【培訓(xùn)對(duì)象】

    質(zhì)量部：經(jīng)理、主管、工程師、骨干、助理、檢驗(yàn)組長(zhǎng)、檢驗(yàn)員等；生產(chǎn)部：經(jīng)理、主管、工程師、骨干、助理、班組長(zhǎng)等；工程技術(shù)部經(jīng)理、主管、工程師、骨干、助理、班組長(zhǎng)等；質(zhì)量體系工程師、文控中心、ISO專員。（為保證效果，每批人數(shù)不能超過(guò)40人為宜）

【課程大綱】（標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)為2天，共12小時(shí)，內(nèi)訓(xùn)建議3天18小時(shí)完成 ）

第一部分、QC小組QCC的起源與QC統(tǒng)計(jì)手法概述

◆ 現(xiàn)代工業(yè)與質(zhì)量管理的發(fā)展

◆ 提升品質(zhì)的十大工程

◆ QCC的特征與作用

◆ 質(zhì)量管理方法的分類

◆ QC七工具與ISO9000統(tǒng)計(jì)技術(shù)

◆ 數(shù)據(jù)的收集與資料的分類

◆ 統(tǒng)計(jì)圖表在工作中的作用

◆ 統(tǒng)計(jì)中常用的圖表、

◆ PDCA循環(huán)的基本模式

◆ QCC推行管理體系

◆ QCC項(xiàng)目運(yùn)行12步驟

◆ QCC推行委員會(huì)

◆ 量化的推行目標(biāo)

◆ 策劃、培訓(xùn)與宣傳

◆ QCC活動(dòng)管理辦法

◆ 案例分析：某企業(yè)推行QCC成功案例

◆ 策略思路：怎么用QC小組活動(dòng)解決生產(chǎn)問(wèn)題

第二部分：依據(jù)事實(shí)的QC七大手法應(yīng)用與生產(chǎn)問(wèn)題解決實(shí)戰(zhàn)技巧

1、QC七大手法1：檢查表

◆ 檢查表定義和特點(diǎn)

◆ 檢查表分類

◆ 檢查表制作方法

◆ 案例展示：檢查表

◆ 練習(xí)：檢查表制作與分析

2、QC七大手法2：柏拉圖

◆ 柏拉圖定義和特點(diǎn)

◆ 柏拉圖制作方法

◆ 柏拉圖制作注意事項(xiàng)

◆ 柏拉圖使用時(shí)機(jī)

◆ 柏拉圖適應(yīng)對(duì)象

◆ 實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：根據(jù)已知數(shù)據(jù)制作柏拉圖

3、QC七大手法3：直方圖

◆ 直方圖定義及術(shù)語(yǔ)

◆ 直方圖制作方法

◆ 直方圖的作用和用途

◆ 實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：根據(jù)數(shù)據(jù)制作直方圖

4、QC七大手法4：因果圖

◆ 因果圖定義和特點(diǎn)

◆ 因果圖制作方法

◆ 探討原因的頭腦風(fēng)暴

◆ 因果圖制作注意事項(xiàng)

◆ 因果圖用使用方法

◆ 實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：進(jìn)行因果分析

5、QC七大手法5：層別法

◆ 層別法定義

◆ 分層方法

◆ 分層注意事項(xiàng)

◆ 案例展示：分層法

6、QC七大手法6：散布圖

◆ 散布圖定義和目的

◆ 散布圖制作方法

◆ 散布圖相關(guān)性判斷

◆ 制作散布圖注意事項(xiàng)

◆ 案例練習(xí)：散布圖練習(xí)

7、QC七大手法7：控制圖

◆ 控制圖的定義和作用

◆ 控制圖分類

◆ 控制圖應(yīng)用步驟

◆ 案例分析：某企業(yè)控制控制圖的應(yīng)用

8、案例分析：怎樣運(yùn)用QC小組活動(dòng),解決生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、售后問(wèn)題。

第三部分：走向思考的新QC七大手法應(yīng)用與實(shí)戰(zhàn)技巧

1、QC七大手法1：關(guān)連圖

◆ 關(guān)連圖法的適用范圍及特征

◆ 關(guān)連圖的形式

◆ 關(guān)連圖的制作及活用的重點(diǎn)

◆ 關(guān)連圖案例

2、QC七大手法2：矩陣圖法

◆ 矩陣圖的作法

◆ 矩陣圖法的用途

◆ 各種矩陣圖

◆ 系統(tǒng)矩陣圖案例

3、QC七大手法3：KJ法親和圖

◆ 何謂親和圖

◆ 親和圖的活用程序

4、QC七大手法4：系統(tǒng)圖

◆ 系統(tǒng)圖使用方法

◆ 系統(tǒng)圖法之優(yōu)點(diǎn)

◆ 系統(tǒng)圖作法（目的─手段）

5、QC七大手法5：PDPC法-流程決定計(jì)劃圖   

◆ 何謂PDPC法

◆ PDPC的活用程序

◆ 活用事例F箭頭圖法   

6、QC七大手法6：何謂箭頭圖法

◆ 箭頭圖法的事例

◆ 箭頭圖的活用程序

7、QC七大手法7：矩陣數(shù)據(jù)解析法   

◆ 矩陣數(shù)據(jù)解析法的主要用途

◆ 形態(tài)分析法的活用程序

◆ 應(yīng)用實(shí)例

第四部分、QCC項(xiàng)目步驟及運(yùn)行系統(tǒng)詳解，評(píng)審發(fā)表和激勵(lì)的策略/工具/技巧

◆ QC小組活動(dòng)的意義

◆ QC小組的含義

◆ QC小組的指導(dǎo)思想

◆ QC小組活動(dòng)應(yīng)盡的職責(zé)

◆ QC小組成員及構(gòu)成

◆ QC小組作用與定位

◆ 主要國(guó)家的QC小組活動(dòng)介紹

◆ 中國(guó)QC小組活動(dòng)的概況

◆ QC小組解決課題所涉及的管理技術(shù)

◆ 組建QC小組和圈長(zhǎng)的特質(zhì)

◆ 課題的來(lái)源和評(píng)價(jià)方法（矩陣數(shù)據(jù)分析法）

◆ 現(xiàn)狀調(diào)查和相關(guān)QC工具（層別法、檢查表、柏拉圖等）

◆ 目標(biāo)設(shè)定的依據(jù)及SMART原則

◆ 原因分析和相關(guān)QC工具（魚(yú)骨圖、散布圖等）

◆ 確定要因的方法

◆ 擬定對(duì)策的工具（系統(tǒng)圖、對(duì)策評(píng)價(jià)表）

◆ 對(duì)策實(shí)施及效果驗(yàn)證（樣本量的確定、假設(shè)檢驗(yàn)、柏拉圖等）

◆ 制定鞏固措施（標(biāo)準(zhǔn)化、趨勢(shì)圖、控制圖等）

◆ 總結(jié)與下一步計(jì)劃

◆ QCC成果的整理和發(fā)布

◆ 評(píng)審QCC成果的方法

◆ QC小組活動(dòng)成果整理的目的

◆ QC小組活動(dòng)成果報(bào)告的形式

◆ QC小組活動(dòng)成果整理的步驟

◆ QC小組活動(dòng)成果報(bào)告的基本框架

◆ QC成果報(bào)告的編寫(xiě)要點(diǎn)

◆ QC成果報(bào)告的圖片來(lái)源舉例

◆ QC成果報(bào)告編寫(xiě)的常見(jiàn)問(wèn)題

◆ QC成果報(bào)告編寫(xiě)成功的標(biāo)志

◆ QC小組成果報(bào)告（PPT）示例展示

◆ 為什么要進(jìn)行QC小組成果發(fā)布

◆ QC小組發(fā)布的形式

◆ QC小組發(fā)布的受眾有哪些

◆ 現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布技巧

◆ 現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布注意事項(xiàng)

◆ QC小組發(fā)布視頻觀看

◆ 小結(jié)及練習(xí)

◆ 案例分析：某企業(yè)推行QCC的建議與辦法

◆ 案例實(shí)戰(zhàn)：創(chuàng)新型課題及問(wèn)題解決型課題的概念及不同之處

◆ 案例實(shí)戰(zhàn)： 選取企業(yè)的案例用QC小組解決生產(chǎn)過(guò)程、售后反饋的產(chǎn)品間題實(shí)戰(zhàn)

第五部分、 QCC推行失效的3種模式及預(yù)防與持續(xù)改善路線圖

◆ QCC推行過(guò)程中經(jīng)常出現(xiàn)的失效模式

◆ 如何預(yù)防這些失效模式的發(fā)生

◆ QCC與其他革新工具（5S、TPM、精益生產(chǎn)、精益管理、六西格瑪?shù)龋┑年P(guān)系

◆ 卓越企業(yè)的持續(xù)改善之屋

◆ 工具方法：QCC活動(dòng)推行常用表單和圖表

◆ 案例分析：制造型企業(yè)推行QCC的常見(jiàn)問(wèn)題處理與跟進(jìn)

第六部分、重運(yùn)用：學(xué)以致用行動(dòng)表―321總結(jié)和課后任務(wù)