數(shù)字化轉(zhuǎn)型下零售銀行新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策略與團(tuán)隊(duì)管理

課程名稱(chēng)：《數(shù)字化轉(zhuǎn)型下零售銀行新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策略與團(tuán)隊(duì)管理》

主講：屠振宇老師 6-12課時(shí)

課程收益：

1. 分析商業(yè)銀行如何在新業(yè)態(tài)中重塑業(yè)務(wù)格局，從而帶動(dòng)銀行業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)優(yōu)化和提質(zhì)增效，最終實(shí)現(xiàn)零售銀行智慧化、生態(tài)化發(fā)展；

2. 探討商業(yè)銀行如何構(gòu)建全面的客戶經(jīng)營(yíng)生態(tài)圈，精準(zhǔn)識(shí)別場(chǎng)景中的目標(biāo)客群、產(chǎn)品、觸達(dá)渠道和服務(wù)策略等；

3. 分享商業(yè)銀行在金融科技市場(chǎng)環(huán)境中的場(chǎng)景獲客模式與精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)策略，以及數(shù)字化金融產(chǎn)品的整合創(chuàng)新，打破同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)，務(wù)求零售業(yè)務(wù)收益最大化；

4. 結(jié)合銀行自身?xiàng)l件與市場(chǎng)環(huán)境，講解高效精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理流程，輔以先進(jìn)管理工具，堅(jiān)實(shí)支撐業(yè)務(wù)開(kāi)展，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)能提升。

課程對(duì)象：銀行中層管理干部（分行/支行/部門(mén)正副職）

課程大綱：

一、商業(yè)銀行零售客戶數(shù)字化經(jīng)營(yíng)的發(fā)展趨勢(shì)

1. VUCA時(shí)代引領(lǐng)商業(yè)模式、催生移動(dòng)互聯(lián)新業(yè)態(tài)

1)     疫情催化各行業(yè)線上場(chǎng)景新布局

2)     移動(dòng)互聯(lián)滲透生活場(chǎng)景，改變認(rèn)知行為

3)     互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)謀求第二增長(zhǎng)曲線

4)     銀行客戶經(jīng)營(yíng)難點(diǎn) VS 互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展機(jī)遇

2. 商業(yè)銀行零售業(yè)態(tài)發(fā)展趨勢(shì)

1)     零售銀行加強(qiáng)和完善零售-全產(chǎn)品、全渠道、全客群的服務(wù)體系建設(shè)

2)     構(gòu)建數(shù)字化獲客模型

3)     迭代優(yōu)化數(shù)字化經(jīng)營(yíng)體系，提升服務(wù)水平

4)     客戶的分層、分類(lèi)經(jīng)營(yíng)與價(jià)值提升

3. 銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型核心發(fā)展整體思路

1)     多層次場(chǎng)景互動(dòng)撬動(dòng)用戶數(shù)據(jù)

2)     數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)經(jīng)營(yíng)中長(zhǎng)尾客戶

3)     價(jià)值客群突破與成長(zhǎng)路徑模型

4)     智慧金融零售的運(yùn)營(yíng)趨勢(shì)-公私域聯(lián)動(dòng)

二、數(shù)字化場(chǎng)景下的商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略

1. 客戶全生命周期管理模式下的營(yíng)銷(xiāo)策略

2. 新技術(shù)下零售金融業(yè)務(wù)推進(jìn)流程

1)     獲客引流 - 線上/下活動(dòng)

2)     體驗(yàn)升級(jí) – 高頻場(chǎng)景/產(chǎn)品綁定

3)     客群突破 – 分客群場(chǎng)景精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)/公私雙向聯(lián)動(dòng)

4)     持續(xù)維護(hù) - 資產(chǎn)配置與權(quán)益/非金融服務(wù)

3. 零售業(yè)務(wù)產(chǎn)能提升關(guān)鍵因素

1)     從公域到私域的客戶經(jīng)營(yíng)思維轉(zhuǎn)變

2)     商業(yè)銀行的私域流量運(yùn)營(yíng)探索

3)     公私域協(xié)同經(jīng)營(yíng)深耕細(xì)分客戶群

2  公域獲客-多渠道觸達(dá)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)策略

2  私域活客-活躍度、高留存率和轉(zhuǎn)化率

2  流量運(yùn)營(yíng)資源保障

小組討論：金融產(chǎn)品的場(chǎng)景化整合

案例分享：私域場(chǎng)景下客群化營(yíng)銷(xiāo)策略案例1-5

三、數(shù)字化背景下銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理升級(jí)一體化

1. 網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理策略-數(shù)字賦能

1)     打造網(wǎng)點(diǎn)綜合運(yùn)營(yíng)中心 – 金融交易、銷(xiāo)售與品牌體驗(yàn)為一體

2)     數(shù)字管戶、存量深耕

3)     對(duì)公下沉、公私雙向聯(lián)動(dòng)

4)     服務(wù)流程優(yōu)化、實(shí)現(xiàn)優(yōu)崗增效

2. 銀行網(wǎng)點(diǎn)管理模式升級(jí) – 持續(xù)改進(jìn)管理機(jī)制

1)     從“一次性經(jīng)營(yíng)”到“持續(xù)經(jīng)營(yíng)”

2)     從“單向管理“到“以員工為中心“

3)     從“割裂式營(yíng)銷(xiāo)”到“全渠道營(yíng)銷(xiāo)”

4)     從“預(yù)先規(guī)劃”到“動(dòng)態(tài)跟蹤，實(shí)時(shí)在線”

5)     從“高效執(zhí)行”到PDCA持續(xù)改進(jìn)

3. 銀行網(wǎng)點(diǎn)零售業(yè)務(wù)高效精細(xì)化管理模式

1)     網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)評(píng)估與管理

2)     零售銀行業(yè)務(wù)主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)構(gòu)成

3)     績(jī)效考核管理思考與執(zhí)行

4)     步步為營(yíng)的日常過(guò)程化管理實(shí)施

5)     網(wǎng)點(diǎn)6S現(xiàn)場(chǎng)管理及優(yōu)化

6)     完善營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)運(yùn)作體系

7)     塑造狼性執(zhí)行與人性化管理團(tuán)隊(duì)

8)     銀行客戶管理閉環(huán)機(jī)制

四、銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型人才發(fā)展與管理挑戰(zhàn)

1. 數(shù)字化管理場(chǎng)景的挑戰(zhàn)

1)     新零售新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)，領(lǐng)導(dǎo)管理新標(biāo)準(zhǔn)

2)     業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)變，如何適應(yīng)與推動(dòng)發(fā)展

3)     多元復(fù)合人才，如何高效整合

4)     四代同堂代際差異，如何共生共贏

2. 銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要哪些人才？

1)     具有數(shù)字化思維，且推動(dòng)銀行內(nèi)部變革的管理者

2)     實(shí)施數(shù)字化經(jīng)營(yíng)策略方案的復(fù)合型人才（既懂專(zhuān)業(yè)又懂業(yè)務(wù)）

3)     推動(dòng)執(zhí)行工作的經(jīng)營(yíng)落地人才

3. 數(shù)字化銀行人才的能力畫(huà)像與修煉

1)     趨勢(shì)角色認(rèn)知力

2)     創(chuàng)新技術(shù)理解力

3)     全局思維決策力

4)     團(tuán)隊(duì)協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)力

5)     業(yè)務(wù)執(zhí)行推動(dòng)力