《互聯(lián)網(wǎng)項目全面質(zhì)量管理七步法》課程介紹

一、課程概述

眾所周知，在激勵的市場競爭中，以及企業(yè)對未來可持續(xù)發(fā)展的探索過程中，產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量無疑是企業(yè)賴以生存和可持續(xù)發(fā)展的生命線，項目質(zhì)量管理技術(shù)亦是企業(yè)管理當中不可替代的關(guān)鍵技術(shù)。如何將國際上成熟的、先進的項目質(zhì)量管理理念和質(zhì)量管理技術(shù)全方位、系統(tǒng)性的扎根企業(yè)每個項目團隊的意識和后續(xù)行動中，如何通過培訓幫助企業(yè)每個項目團隊更好的掌握項目質(zhì)量管理的工具和方法更好的應(yīng)用在項目工作中。本課程就是為了解決這兩個“如何”而展開的“全面的、系統(tǒng)性”的項目質(zhì)量管理領(lǐng)域的“項目全過程質(zhì)量保證及質(zhì)量控制相關(guān)知識、方法技術(shù)工具的培訓、研討與演練”。

本課程共分兩個部分，第一個部分講師講解質(zhì)量管理的概念以及互聯(lián)網(wǎng)項目思維與特點，這個部分通過講師講解和小組討論，幫助學員徹底理解質(zhì)量及質(zhì)量管理的概念和特點，幫助學員樹立“質(zhì)量至上、人人質(zhì)量”的質(zhì)量理念，掌握“PDCA”質(zhì)量環(huán)的思想及其使用方法，將質(zhì)量零缺陷作為未來工作的新目標、新起點，幫助學員深刻理解互聯(lián)網(wǎng)思維和傳統(tǒng)思維有和不同，互聯(lián)網(wǎng)項目和傳統(tǒng)項目有哪些區(qū)別。第二個部分是針對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的項目，通過“七步”全面介紹互聯(lián)網(wǎng)項目的全面質(zhì)量管理流程及其注意事項，通過小組討論、案例分析、案例演練、小組游戲等多種教學方式幫助學員全面掌握“項目的全面質(zhì)量管理流程”以及“質(zhì)量工具”的知識和使用技巧。

學習本課程，學員可以樹立正確的質(zhì)量觀，可以幫助企業(yè)建立一個清晰明了的項目質(zhì)量全面管理流程，當項目每個員工的每個日常工作都覆蓋了全面質(zhì)量管理方法，那么，整個企業(yè)的所有業(yè)務(wù)活動都將覆蓋全面的質(zhì)量管理方法，企業(yè)的長久競爭和發(fā)展由此奠定了堅實的基礎(chǔ)，將會迎來新的騰飛和未來。

二、課程目標及收益

課程目標：

1、 幫助受訓人員建立項目全面質(zhì)量管理意識；

2、 幫助受訓人員掌握常用的項目質(zhì)量管理方法和工具技術(shù)。

課程收益：

1、 提高員工的質(zhì)量管理意識和能力；

2、 提高產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計的質(zhì)量等級；

3、 提高受訓人員的項目質(zhì)量管理能力；

4、 提高團隊的項目質(zhì)量管理氛圍；

5、 間接減少質(zhì)量缺陷、降低質(zhì)量成本。

三、課程對象及分組

產(chǎn)品經(jīng)理、項目經(jīng)理、開發(fā)技術(shù)工程師、QA、QC、其他需要提高的人員等 

四、課程時間

3天，每天6小時

五、課程大綱

1、質(zhì)量管理概述與互聯(lián)網(wǎng)項目

1.1什么是質(zhì)量？質(zhì)量的特性有哪些？

1.2質(zhì)量和等級的關(guān)系？

1.3什么是質(zhì)量管理？

1.4質(zhì)量管理的五項活動

1.4.1制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標

1.4.2質(zhì)量規(guī)劃

1.4.3質(zhì)量控制

1.4.4質(zhì)量保證

1.4.5質(zhì)量改進

1.5質(zhì)量管理在企業(yè)管理中的重要性

1.6質(zhì)量管理大師的質(zhì)量管理思想

1.6.1戴明及PDCA質(zhì)量環(huán)

1.6.2克勞斯比的零缺陷

1.7互聯(lián)網(wǎng)思維與模式

? 小組討論：互聯(lián)網(wǎng)思維方式

1.8互聯(lián)網(wǎng)項目與項目的特點

? 小組討論：互聯(lián)網(wǎng)項目與傳統(tǒng)項目的差異點

2、互聯(lián)網(wǎng)項目全面質(zhì)量管理七步法

2.1第一步：互聯(lián)網(wǎng)項目全要素定義

2.1.1互聯(lián)網(wǎng)項目全要素定義

? 小組討論：互聯(lián)網(wǎng)項目有哪些風險？

? 小組討論：互聯(lián)網(wǎng)項目有哪些質(zhì)量問題？

? 小組討論：項目質(zhì)量和哪些要素相關(guān)？

2.2.2互聯(lián)網(wǎng)項目復(fù)雜度判斷技術(shù)

? 小組演練：企業(yè)項目調(diào)性與復(fù)雜度判斷

2.2第二步：互聯(lián)網(wǎng)項目組織與角色職責

2.2.1互聯(lián)網(wǎng)項目組織與角色職責

? 業(yè)務(wù)發(fā)起人

? 業(yè)務(wù)愿景人

? 項目經(jīng)理

? 技術(shù)協(xié)調(diào)人

? 團隊主管

? 現(xiàn)場業(yè)務(wù)

? 開發(fā)人員

? 測試人員

? QA

? 配置管理員

2.2.2互聯(lián)網(wǎng)項目團隊工作溝通方式

? 團隊內(nèi)部溝通方式

? 團隊例外溝通方式

2.3第三步：互聯(lián)網(wǎng)項目需求管理

2.3.1用戶需求收集注意事項

? 需求搜集的渠道

? 需求搜集的方法與工具講解

? 小組討論：互聯(lián)網(wǎng)項目需求搜集的渠道有哪些？

? 小組討論：需求溝通的技巧有哪些？

2.3.2用戶需求定義注意事項

? 小組討論：錯誤的需求描述方式

? 敏捷做法：用戶故事與用戶故事畫布

? 傳統(tǒng)做法：5W1H需求描述方式

2.3.3用戶需求分析注意事項

? 需求篩選的原則與案例討論

? 需求分類分級原則與案例展示

? 性價比優(yōu)先級排序技術(shù)

? MoSCoW優(yōu)先級排序技術(shù)

? 小組案例演練：某互聯(lián)網(wǎng)項目用戶故事優(yōu)先級排序

2.3.4需求設(shè)計注意事項

? 需求分解結(jié)構(gòu)與案例展示

? 需求邏輯關(guān)系圖與案例展示

? 需求驗收標準指標定義

? 需求工作量相對估算技術(shù)

? 需求工作量絕對估算技術(shù)

2.3.5需求開發(fā)與驗證注意事項

? 開發(fā)驗證

? 測試驗證

? 用戶驗證

2.4第四步：互聯(lián)網(wǎng)項目目標管理

2.4.1項目目標定義矩陣

? 案例展示：某互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)項目目標與指標定義

2.4.2項目目標激勵機制

? 案例展示：某互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)項目目標激勵方法

2.5第五步：互聯(lián)網(wǎng)項目產(chǎn)品開發(fā)計劃管理

2.5.1項目產(chǎn)品開發(fā)計劃編制的方法及注意事項

? 計劃模板展示

? 小組演練：開發(fā)計劃編制

2.5.2項目產(chǎn)品開發(fā)計劃評審要點

2.6第六步：互聯(lián)網(wǎng)項目迭代開發(fā)過程管理

2.6.1小組游戲：團隊拼圖游戲體會時間箱管理完整過程

2.6.2時間箱啟動會管理及注意事項

? 時間箱計劃編制方法

? 待開發(fā)產(chǎn)品優(yōu)先級與工作量估算

? 時間箱計劃模板

? 小組演練：時間箱計劃編制

2.6.3時間箱迭代開發(fā)管理及注意事項

? 小組演練：每日站立會議

? 迭代開發(fā)技術(shù)

? 每周產(chǎn)品檢查會

? 魚骨圖技術(shù)

? 容許偏差與控制圖

? 質(zhì)量檢查單

? 質(zhì)量評審技術(shù)

? 小組演練：WORKSHOP引導式研討會

? 小組演練：問題分析與解決技術(shù)

? 時間箱與項目進度看板技術(shù)

2.6.4時間箱回顧會管理及注意事項

? 時間箱回顧

? 時間箱報告

? 時間箱復(fù)盤

2.7第七步：互聯(lián)網(wǎng)項目測試與質(zhì)量缺陷管理

2.7.1互聯(lián)網(wǎng)項目測試戰(zhàn)略定義

2.7.2互聯(lián)網(wǎng)項目常用測試方法介紹

? 單元測試

? 回歸測試

? 系統(tǒng)測試

? 集成測試

? 自動化測試

2.7.3互聯(lián)網(wǎng)項目配置管理戰(zhàn)略定義

? 配置庫

? 配置工具

? 版本配置控制

2.7.4缺陷管理方法

? 缺陷發(fā)現(xiàn)

? 缺陷分析

? 缺陷分配

? 缺陷跟蹤

? 缺陷關(guān)閉

3、培訓總結(jié)與答疑

《完》