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客群維護(hù)與溝通技巧暨產(chǎn)品線上內(nèi)容營銷裂變式傳播銷售技巧

主講老師: 喬秀強(qiáng) 喬秀強(qiáng)

主講師資:喬秀強(qiáng)

課時安排: 1天/6小時
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 銷售技巧是銷售能力的體現(xiàn),也是一種工作的技能,做銷售是人與人之間溝通的過程,宗旨是動之以情,曉之以理,誘之以利。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2023-09-19 16:13


【項目背景】

通過這次“疫情”對銀行來說,可能是對未來客戶行為完全遷徙到線上、網(wǎng)點客戶流量下降到極值的一次演習(xí)! 

其實,各家商業(yè)銀行早就在思考這兩個問題如何解決:

1、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)通過收集客戶海量數(shù)據(jù),“云計算”+“標(biāo)簽化”用戶畫像,對客戶“精準(zhǔn)”信息推送帶來“客戶轉(zhuǎn)化”(如下圖),而銀行的精準(zhǔn)營銷通過“密集微、短、電+微銀行建設(shè)金融生態(tài)圈”卻收效甚微,為什么?

 

2、銀行線上業(yè)務(wù)投入巨大,卻并沒有培養(yǎng)出客戶為我們“主動打CALL”的習(xí)慣。相反,“補(bǔ)貼”一停,客戶流量也秒停。為什么?

客戶金融行為的改變,“倒逼”著銀行員工營銷技能不斷進(jìn)化,重點客群的維護(hù)和拓展開始走“線上+線下”結(jié)合的道路,一方面“線下”的廳堂營銷、活動營銷不能停。對銀行來說,這實際上是與重點客戶從關(guān)系營銷,到情感營銷的一次進(jìn)化!

 

客戶情感營銷的關(guān)鍵在于:內(nèi)容的創(chuàng)建能否打動客戶的情感,因此 “如何做好產(chǎn)品內(nèi)容營銷”成為銀行技能提升的主要方向之一。 另一方面,與客戶不見面的種“無接觸”式營銷,需要我們想辦法將設(shè)計好的內(nèi)容傳播出去,因此“如何讓用戶裂變式傳播” 成為銀行技能提升的另一技能。

【項目細(xì)則】

1、課程對象:客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理

2、課程時長:2

3、課程時間:待商定

4、課程地點:待商定

【課程特點與收益】

1、 課程特點:“將客戶性格分析、電話溝通營銷技能、客戶面談營銷技能”,三大技能融為一體,系統(tǒng)性提升參訓(xùn)人員“溝通與營銷技巧”;

2、 根據(jù)銀行客戶管理系統(tǒng),掌握客戶的分層、分群、分級等各種分析方法,提升重點客群的維護(hù)與拓展,訓(xùn)練理財經(jīng)理營銷技能(如下圖);


3、銀行產(chǎn)品的內(nèi)容營銷的操作及技巧;

4、掌握社交幣理論,引發(fā)客戶對產(chǎn)品內(nèi)容做裂變式的傳播。

 

【授課方式】-可根據(jù)受訓(xùn)人數(shù)/課程時長可調(diào)整


【課程內(nèi)容大綱】

時間

課程內(nèi)容

第一天

上午

1、晨會推動、激勵、點評,營銷話術(shù)演練

2、銀行客戶的“數(shù)據(jù)挖掘”

1)對客戶的初步分類

2)客戶“休眠”和“跳槽”的原因

3)怎樣才能管理好我們的客戶?

①掌握客戶管理工具

②養(yǎng)成成析客戶的習(xí)慣

③學(xué)習(xí)管理客戶的方法

④保持與客戶聯(lián)系的頻率

3、客戶經(jīng)理技能提升

1)線上客戶經(jīng)營方式(三種)

①電話

②短信

③微信

2)電話營銷技能

①陌生客戶五步聯(lián)絡(luò)法

②電話營銷的六大基礎(chǔ)技能

③電話營銷的三大注意事項

④情景演練

案例-客戶關(guān)系管理就是數(shù)字法則

下午

1、如何通過放大客戶的有效觸達(dá)率提高銷售成果

2、如何生產(chǎn)和利用內(nèi)、外部產(chǎn)品價值內(nèi)容吸引特定受眾

1)傳統(tǒng)“打鳥式營銷”與“魚塘式營銷”對比

2)社會經(jīng)濟(jì)和商業(yè)品牌活動的發(fā)展演進(jìn)

3)客戶消費(fèi)需求升級和產(chǎn)品包裝方式的迭代

4)如何講好品牌故事

3、如何利用人類大腦的決策流程促進(jìn)銷售環(huán)節(jié)

1)跨越“海馬狀突起”這扇門,進(jìn)入客戶內(nèi)心世界

2)如何通過產(chǎn)品的內(nèi)容營銷讓產(chǎn)品的價值可觸摸

3)如何用故事喚醒客戶感性決策

4)產(chǎn)品極致輸出內(nèi)容軟文編寫技巧

5)如何讓客戶做到內(nèi)容驅(qū)動消費(fèi)

4、做好既帶量又帶貨的高質(zhì)量內(nèi)容的三個維度

1)能觸發(fā)客戶痛點

2)為不同階段的用戶提供不同內(nèi)容

3)在合適的渠道發(fā)布合適的內(nèi)容

5、實戰(zhàn)案例講解

 

時間

輔導(dǎo)流程

第二天

上午

1、晨會推動、激勵、點評,營銷話術(shù)演練

2、重點產(chǎn)品營銷思路-員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)

1)產(chǎn)品培訓(xùn)

①如何講解產(chǎn)品

②保險、基金等重點產(chǎn)品營銷指南

2)營銷技巧培訓(xùn)

①如何處理客戶異議

②如何促成交易

演練-顧問式銷售流程

3、重點產(chǎn)品營銷思路-激勵跟進(jìn)

1)營銷業(yè)績統(tǒng)計

2)在工作中樹立榜樣收集案例和資料

3)利用會議管理提升效率

4)進(jìn)行激勵帶動

5)進(jìn)行激勵帶動

6)階段性總結(jié)

下午

1、客戶情感營銷

1)依托“情感營銷”理論創(chuàng)新營銷思路

2)依托“情感營銷”理論加強(qiáng)員工技能訓(xùn)練,提升網(wǎng)點效能

3)集中力量打造網(wǎng)點最佳“客戶服務(wù)體驗”

2、客戶分群、分析及營銷

1)客戶分群管理

2)客群分析

3)客戶分類分群是有效客戶服務(wù)的第一步

4)依托OCRM系統(tǒng)的科學(xué)管戶流程

5)存量客戶開發(fā)流程

3、精準(zhǔn)營銷策略

1)交叉銷售率提升—產(chǎn)品捆綁與客戶流失的關(guān)系

2)交叉銷售率提升—依托“精準(zhǔn)營銷”

3)短信營銷-提升貴賓客戶產(chǎn)品覆蓋度

4、銀商聯(lián)盟營銷策略

1)銀商聯(lián)盟理論(又稱“商圈”、“金融生態(tài)圈”)

2)網(wǎng)點類型與周邊資源

3)銀商聯(lián)盟營銷體系-五步拜訪法

4)銀商聯(lián)盟營銷體系-陌生拜訪方法以及話術(shù)

5、廳堂營銷

1)廳堂營銷-召開廳堂微沙龍的條件

2)廳堂微沙龍的操作流程

3)舉辦沙龍活動注意事項

4)廳堂微沙龍營銷話術(shù)學(xué)習(xí)


 
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