主講老師: | 潘德有 | |
課時(shí)安排: | 1天/6小時(shí) | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡(jiǎn)介: | 項(xiàng)目管理是管理學(xué)的一個(gè)分支學(xué)科 ,對(duì)項(xiàng)目管理的定義是:指在項(xiàng)目活動(dòng)中運(yùn)用專門的知識(shí)、技能、工具和方法,使項(xiàng)目能夠在有限資源限定條件下,實(shí)現(xiàn)或超過設(shè)定的需求和期望的過程。項(xiàng)目管理是對(duì)一些與成功地達(dá)成一系列目標(biāo)相關(guān)的活動(dòng)(譬如任務(wù))的整體監(jiān)測(cè)和管控。這包括策劃、進(jìn)度計(jì)劃和維護(hù)組成項(xiàng)目的活動(dòng)的進(jìn)展。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2023-09-18 15:03 |
課程介紹:
作為項(xiàng)目經(jīng)理,或者團(tuán)隊(duì),你一定會(huì)面臨來(lái)自溝通方面的挑戰(zhàn)。包括如何和甲方(客戶、業(yè)主方、總包單位等)、乙方(供應(yīng)商、施工、分包團(tuán)隊(duì)等)、公司管理層(發(fā)起人、PMO)或平級(jí)人員、下屬或跨部門團(tuán)隊(duì)的溝通,以及外部合作伙伴(如政務(wù)、社區(qū)、合作方、對(duì)手等)。這些都可能成為項(xiàng)目管理中直接或間接面對(duì)的群體,他們也是確保項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。
如何規(guī)劃一套有效的溝通方案、并在開展工作期間有效發(fā)揮溝通、監(jiān)督和推動(dòng)溝通對(duì)象的參與,既有科學(xué)管理方面的要求,也有靈活發(fā)揮軟技巧的要求。本課程將圍繞“項(xiàng)目管理中的溝通”問題,重點(diǎn)介紹項(xiàng)目經(jīng)理和執(zhí)行團(tuán)隊(duì)如何識(shí)別溝通對(duì)象、制定合理的溝通管理計(jì)劃、推動(dòng)和落實(shí)溝通要求、監(jiān)督溝通效果、評(píng)價(jià)溝通改進(jìn)建議等做法,以幫助項(xiàng)目組抓住項(xiàng)目管理中的溝通要素。
常見困惑:
1. 不清楚和指定干系人溝通什么,如何溝通,溝通的目的和目標(biāo)如何衡量;
2. 在開展工作前,對(duì)哪些人參與溝通、如何擬定匹配的溝通策略很迷惑,不清楚;
3. 在實(shí)際工作中,無(wú)法或缺乏溝通技巧與手段,無(wú)法有效達(dá)成溝通目標(biāo);
4. 對(duì)所采用的溝通技術(shù)和手段、方法很單一,無(wú)法全方位展現(xiàn)溝通績(jī)效;
5. 無(wú)法監(jiān)督和跟進(jìn)溝通績(jī)效、包括績(jī)效信息、績(jī)效報(bào)告、可視化的展示方案等。
學(xué)習(xí)收獲:
1. 學(xué)會(huì)按照項(xiàng)目管理溝通流程來(lái)制定溝通策略,能夠獨(dú)立制定溝通方案;
2. 學(xué)會(huì)面對(duì)不同的人員,選擇不同的溝通技巧和手法,以做到“有的放矢”的溝通;
3. 學(xué)會(huì)使用多種不同溝通工具和技術(shù),并在不同的場(chǎng)合和情況下有選擇性使用;
4. 學(xué)會(huì)關(guān)注更多維度的溝通,包括表達(dá)、演示、文案、肢體動(dòng)作、遣詞造句、媒體形式等。
適用對(duì)象:
項(xiàng)目經(jīng)理、工程經(jīng)理/總監(jiān)、敏捷經(jīng)理、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、產(chǎn)品負(fù)責(zé)人、在項(xiàng)目管理過程中期待突破干系人管理障礙、推動(dòng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作、提高溝通管理能力的個(gè)人或小組。
課程時(shí)間:
1天,6hours/天,共計(jì)12hours
課程大綱:
一、 識(shí)別與分析項(xiàng)目人員
1. 識(shí)別項(xiàng)目干系人
l 外部干系人:客戶、供應(yīng)商、合作伙伴、政府等
l 內(nèi)部干系人:發(fā)起人、管理層、執(zhí)行團(tuán)隊(duì)、跨部門協(xié)作者等
l 重要工具:頭腦風(fēng)暴、頭腦寫作、問卷調(diào)查
2. 分析干系人利益訴求
l 權(quán)力、利益、作用、影響
l 重要工具:干系人映射與分析表格
3. 對(duì)干系人進(jìn)行排序
l 干系人優(yōu)先級(jí)排序規(guī)則
l 干系人動(dòng)態(tài)變化性
4. 重要文件:制定與發(fā)布《干系人登記冊(cè)》
練習(xí):每個(gè)小組,選擇一個(gè)你當(dāng)前正在開展的項(xiàng)目,或即將要開展的項(xiàng)目。用干系人識(shí)別與分析方法,羅列出你需要溝通的所有對(duì)象。并通過干系人登記冊(cè)將他們記錄在案。
二、 常見的溝通方法和維度
1. 項(xiàng)目溝通管理的本質(zhì)
2. 常見溝通方法和維度
l 溝通方法的選擇要求
l 溝通維度的注意事項(xiàng)
3. 溝通5C原則
4. 梅拉賓法則啟示
練習(xí):現(xiàn)在,你需要向客戶描述一下你為其提供解決方案的基本想法,請(qǐng)分別用“口述方式”和“文案撰寫”方式兩種做法,體現(xiàn)出你要表達(dá)的觀點(diǎn),讓我們用5C原則分析其是否滿足溝通條件。
三、 制定并發(fā)布溝通方案
1. 識(shí)別與分析干系人需求
l 理解《需求文件》中干系人的期望
l 量化和衡量干系人需求的方法
2. 確定干系人溝通需求
3. 干系人溝通喜好說明
l 選擇有效的溝通方式
l 注意干系人溝通方式的變化
4. 選擇溝通技術(shù)與溝通方法
5. 解析溝通模型
l 發(fā)送模型解讀
l 接受模型解讀
6. 制定與發(fā)布《溝通管理計(jì)劃》
練習(xí):為當(dāng)前項(xiàng)目的所有已識(shí)別干系人選擇最好的溝通方式,并分別關(guān)注他們?cè)跍贤ǚ矫娴男枨笫鞘裁?,?qǐng)一一羅列這些需求,并最終發(fā)布一份《溝通管理方案》。
四、 落實(shí)溝通與推動(dòng)參與
1. 收集與整理工作績(jī)效數(shù)據(jù)
2. 培養(yǎng)與體現(xiàn)溝通技能
l 培養(yǎng)勝任力
l 及時(shí)反饋
l 非口頭表達(dá)能力
l 演示技巧
3. 使用項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)
4. 使用人際關(guān)系和團(tuán)隊(duì)技能
l 積極傾聽
l 換位思考
l 文化/政治意識(shí)
l 人際交往
l 沖突管理
5. 重要文件:發(fā)布溝通記錄
練習(xí):根據(jù)已經(jīng)完成的溝通方案,正式開展工作,學(xué)會(huì)使用軟技巧?,F(xiàn)在,你的客戶想壓縮進(jìn)度,而且還要增加一部分需求,你應(yīng)該如何客觀合理的與其溝通出一個(gè)結(jié)果呢?
五、 監(jiān)督與評(píng)價(jià)溝通效果
1. 干系人參與度評(píng)估
l 抵制型
l 中立型
l 不知曉
l 支持型
l 領(lǐng)導(dǎo)型
2. 觀察與交談
3. 溝通績(jī)效分析
4. 會(huì)議管理
l 每日例會(huì)、周例會(huì)
l 狀態(tài)會(huì)議(績(jī)效會(huì)議)
l 開會(huì)注意事項(xiàng)
練習(xí):當(dāng)你的溝通對(duì)象發(fā)生了變化,比如之前的想法和現(xiàn)在的要求不一樣了、有些人開始不支持你了,有些人也不愿意參加你的會(huì)議了等。在這種情況下,你如何給出有效的評(píng)價(jià)方案,并解決問題。
六、 關(guān)閉與更新溝通策略
1. 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)登記冊(cè)
2. 問題日志
3. 文件歸檔管理
練習(xí):請(qǐng)分別制定一份《經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)登記冊(cè)》和《問題日志》,以展示你在當(dāng)前項(xiàng)目中記錄的與溝通相關(guān)的“經(jīng)驗(yàn)”和“問題”。你認(rèn)為,哪些對(duì)你未來(lái)開展溝通管理更有幫助。
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