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跨部溝通與協(xié)作

主講老師: 何岸 何岸

主講師資:何岸

課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡介: 氣氛活躍互動(dòng),內(nèi)容啟發(fā)頓悟,方法實(shí)用可操,設(shè)自由問答時(shí)間解決實(shí)際困惑。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2023-09-06 11:22


主講老師:  何岸  有效溝通、團(tuán)隊(duì)建設(shè) 培訓(xùn)專家

課程受眾:  企業(yè)高、中、基層,各部門管理人員,需提升溝通能力的員工

課程時(shí)間:  2

授課方式 理論講解+案例分析現(xiàn)場練習(xí)+錄像學(xué)習(xí)討論分享現(xiàn)場問答個(gè)性指導(dǎo)

課程特色:  氣氛活躍互動(dòng),內(nèi)容啟發(fā)頓悟,方法實(shí)用可操,設(shè)自由問答時(shí)間解決實(shí)際困惑
課程背景: 

為什么我們抱著美好的愿望,卻達(dá)不到理想的溝通效果?

為什么我們溝通的出發(fā)點(diǎn)是要解決問題,卻引發(fā)出很多壞情緒?

為什么部門間總是溝通協(xié)調(diào)不通暢,導(dǎo)致配合度差,效率低下呢?

為什么盡管我們表達(dá)的很清楚,但對方仍然誤解我們的意思?

為什么我們是用心溝通,對方卻感受不到?

為什么我們會(huì)感覺到有些人真的很難溝通?

對不同的人,應(yīng)該如何調(diào)整溝通的方式?

如何讓溝通變得更有效?

如上這些問題,經(jīng)常會(huì)困擾我們。而現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展和競爭,越來越依靠團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn),因此,合作、溝通、協(xié)調(diào)就顯得更加重要。企業(yè)里長期溝通不暢,部門間人際關(guān)系緊張,團(tuán)隊(duì)凝聚力差,會(huì)導(dǎo)致運(yùn)作效率低,管理成本增高等等,將直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。所以《跨部門溝通與協(xié)作》培訓(xùn)越來越被企業(yè)重視。所以,很多優(yōu)秀的企業(yè)把《跨部門溝通與協(xié)作》的培訓(xùn)作為每年培訓(xùn)計(jì)劃中的必修課。

課程收獲: 

1. 了解跨部門溝通在企業(yè)中的意義

2. 明白跨部門溝通中的常見問題及背后的原因

3. 了解部門內(nèi)及跨部門溝通的區(qū)別和難點(diǎn)

4. 了解什么樣的溝通受歡迎,什么樣的溝通令人討厭

5. 了解評價(jià)溝通好壞的標(biāo)準(zhǔn)是什么

6. 學(xué)習(xí)跨部門溝通中應(yīng)具備的四大心態(tài)

7. 學(xué)習(xí)跨部門溝通中應(yīng)了解的十點(diǎn)人性

8. 學(xué)習(xí)跨部門溝通應(yīng)掌握的十大技巧

9. 學(xué)習(xí)改善跨部門溝通的十個(gè)方法

10. 挖掘企業(yè)內(nèi)部門之間溝通障礙的深層原因,融洽人際關(guān)系,提高溝通效率,實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人目標(biāo)。

課程大綱:

第一部分 認(rèn)識(shí)跨部門溝通

1. 跨部門溝通在企業(yè)中的重要意義

2. 跨部門溝通常見的問題剖析

3. 跨部門溝通出現(xiàn)問題的背后原因

4. 部門內(nèi)溝通和跨部門溝通的區(qū)別和難點(diǎn)

5. 你理想的跨部門溝通現(xiàn)狀

6. 溝通六種渠道及工作中選擇溝通渠道的原則

7. 優(yōu)秀企業(yè)的溝通典范:摩托羅拉 & 豐田公司

8. 影響溝通的三個(gè)因素

9. 溝通中常見的四大誤區(qū)

10. 評價(jià)溝通效果的五大標(biāo)準(zhǔn)

11. 案例討論:受人歡迎的溝通 & 令人討厭的溝通

部分 跨部門溝通應(yīng)具備的四大心態(tài)

1.  案例分析:相由心生 & 口乃心之門戶

2.  溝通應(yīng)具備的心態(tài)之一--尊重理解關(guān)愛信任欣賞

3.  溝通應(yīng)具備的心態(tài)之二--發(fā)光體,不做黑洞

4.  溝通應(yīng)具備的心態(tài)之--焦點(diǎn)在內(nèi) or 焦點(diǎn)在外

5.  溝通應(yīng)具備的心態(tài)之四--與難以溝通的人溝通,是提升我們溝通能力的最佳時(shí)機(jī)

6.  案例分析:從一個(gè)案例中,看到心態(tài)對溝通的正面與負(fù)面的影響

部分 跨部門溝通需了解的十點(diǎn)人性

1.  人希望被贊同

2.  人愿意被認(rèn)為出發(fā)點(diǎn)是好的

3.  人希望有共同點(diǎn)

4.  要想處理好事情,先處理好心情

5.  情感帳戶:有存款才能支取

6.  人愿意采取行動(dòng)的兩大動(dòng)力:追求快樂和逃避痛苦

7.  人性五層次:人們希望高層次欣賞,低層次批評

8.  你給的未必是對方想要的

9.  調(diào)焦到你要的事情上

10.  性格不同,溝通不同

部分 跨部門溝通需掌握的十個(gè)技巧

1.  創(chuàng)造正面氛圍

2.  建立親和力三招 

3.  發(fā)問和聆聽的技巧

4.  感性回應(yīng) 

5.  催眠三yes”

6.  /雙向溝通 

7.  巧用封閉/開放式問題 

8.  探秘術(shù) 

9.  五步抗拒消除法 

10. 巧妙換話

11. 案例練習(xí):十五個(gè)主題溝通練習(xí),讓學(xué)員掌握溝通技巧

部分 改善跨部門溝通的十個(gè)方法

1.  完善流程接口,厘清灰色地帶,完善崗位說明書 

2.  正式溝通---建立跨部門溝通會(huì)議制度,高效解決問題,信息共享

3.  非正式溝通---提升情感帳戶的存款 

4.  知己知彼---輪換崗位,加強(qiáng)對其它部門的理解 

5.  閉環(huán)管理,下家找上家 

6.  雙向溝通,明確5W2H

7.  要積極,不退縮、不侵略、不爭執(zhí),尋找互利解決方案,創(chuàng)造企業(yè)內(nèi)部開放坦誠的溝通氛圍 

8.  多用“我們公司、我們部門”,不用“你們部門”

9.  如果溝通太多,需調(diào)整組織架構(gòu),部門外溝通變?yōu)椴块T內(nèi)溝通 

10. 信息鏈過長,需調(diào)整組織架構(gòu),精簡層次和環(huán)節(jié),建立信息溝通系統(tǒng) 

11. 優(yōu)秀企業(yè)的溝通典范:摩托羅拉 & 豐田公司

12. 案例討論:學(xué)員在實(shí)際工作中遇到的溝通問題,現(xiàn)場分析解答

 

注:本方案為初步方案,通常情況下,會(huì)在培訓(xùn)前,與客戶做進(jìn)一步溝通,根據(jù)企業(yè)具體情況,調(diào)整成最符合企業(yè)實(shí)際情況的個(gè)性化方案。

 
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