溝通與協(xié)調(diào)

一.訓(xùn)練題目：溝通與協(xié)調(diào)(對美大客戶)

二.課程時數(shù)：7小時

三.參加人員： 

四.課程大綱：

   framework式”教學(xué):

   1.先做框架定義

   2.論述原理theory

   3.情境假設(shè) assumption (34合并)

   4.情境案例 (34合并)

   5.實務(wù)操作(Practice）

壹. 提醒對團隊的理解與協(xié)調(diào)共事能力建設(shè)

(一).團隊間協(xié)作與溝通能力

     ●individual獨力完成  teamwork團隊執(zhí)行  collaboration協(xié)作的區(qū)別

     ●韓非子如是說

     ●USMC對協(xié)作的解釋

       美USMC海軍陸戰(zhàn)隊在MTP與TWI課程訓(xùn)練中特別強化甚么

       抗美援朝志愿軍的三人突襲與協(xié)作小組

     ●協(xié)作與溝通前要先對團此字認(rèn)真理解

       行動  制約  規(guī)則  整體性

    ●工作團體(Group) 工作團隊 (Team)的差異

      部門與個人沒有制約與犧牲不成團（利益與本位主義的制約）

     ●真正的共事團隊概念（團隊意識與溝通協(xié)作協(xié)調(diào)共事能力）

     ●哈佛大學(xué)職業(yè)輔導(dǎo)局2008的一份調(diào)查報告提醒了些什么

       溝通與協(xié)調(diào)重要的角色扮演

(二).團隊溝通與協(xié)調(diào)概念往昔與現(xiàn)在差異在何處（大溝通與大協(xié)作的新觀念）

    ●團隊溝通過程中，除信息本身外，還有行為模式都會徹底影響團隊溝通的效果

    ●想要團隊溝通協(xié)調(diào)要有效率不是只有溝通方式改變這么簡單

      怎么去接近

      怎么去扮演

      才能去溝通

(三).團隊溝通協(xié)調(diào)與人際關(guān)系分析（我們該有的共識與共事心態(tài)）

    ●人員間溝通協(xié)作與效率的障礙所在（探討原因與改善方向）

    ●與他人共事效率總結(jié)（人員間的合作默契）

 案例分析：克萊斯勒人員緊密度的改善方法

    ●課堂分組討論  題目 人員間溝通協(xié)作與效率的障礙所在

                    會議前   會議中   會議后三階段

                    分組討論15分鐘   各分組報告5分鐘

貳.部門或橫向協(xié)調(diào)與效率

(一).科學(xué)化遵從上級和協(xié)調(diào)部門或橫向間的工作效率（常犯的誤區(qū)與問題解決）

    ●協(xié)調(diào)管理中要對你的上級負(fù)責(zé)

    ●先了解你的主管的以及你自己的工作方式與工作期望

      問題分析與解決：領(lǐng)導(dǎo)的真切與價值觀順序（上級的想法與意圖）

                      自己的工作方式和領(lǐng)導(dǎo)期望落差在哪

                      真正了解任務(wù)在大計劃中的位置

                      聽的方式與問的方式毛病在哪

    ●確定采用何種方式來和其他單位協(xié)作

      問題分析與解決：WHAT  WHY  WHEN  WHO  WHERE      HOW

                      共識與價值觀落差

                      協(xié)調(diào)共識溝通含糊落差

                      階段拆分與階段目標(biāo)

                      協(xié)作障礙在哪與排除

                      重點是執(zhí)行完成度

                      協(xié)作重要性與執(zhí)行落差會造成的負(fù)面影響說清楚

    ●你永遠(yuǎn)要比上級對你地期望要更加效率積極

      問題分析與解決：協(xié)作的效費比注意到?jīng)]

                      有做與細(xì)做價值觀

                      部屬執(zhí)行時的落差

                      上級對你執(zhí)行的價值期望（完成度與完成時間）

                      項目管理軟件公司Redbooth的調(diào)研報告（全球工作效率pk）

    ●修正自己工作方式，形成對部屬有效的影響

      問題分析與解決：經(jīng)理人員的領(lǐng)導(dǎo)模式所形成的部門文化

                      橫向協(xié)作中對任務(wù)的停滯與障礙排除

                      橫向協(xié)作中的激勵與檢查

                      橫向工作中對授權(quán)與回收的致命傷

(二).協(xié)調(diào)及向下傳遞信息失效難產(chǎn)的原因

    ●上級的意圖與目標(biāo)方針跨階傳遞不夠清晰

    ●想把執(zhí)行計劃很快速的完成，規(guī)劃與命令下達(dá)草率

    ●對任務(wù)執(zhí)行目標(biāo)太理想化，可行性含糊

    ●沒有得到其他部門相關(guān)人員合作價值觀確定

    ●執(zhí)行操作責(zé)任不夠明確沒有連結(jié)化

    ●當(dāng)前背景資料說明不足，使執(zhí)行者忽略危機

    ●對人員執(zhí)行能力與過程障礙點預(yù)估性不足

(三).協(xié)調(diào)與向下工作管理時該特別注意之處與預(yù)防事項（免得協(xié)作效率打折扣）

    ●上級意見與思維重點

      案例分析

    ●對方思維價值觀與你差異所在

      案例分析

    ●執(zhí)行的時效與精細(xì)化程度

      案例分析

    ●部門本位主義與協(xié)作

      案例分析

    ●最短的溝通協(xié)作時間與默契

      案例分析

    ●條列式方式進行提高雙方認(rèn)知度

      案例分析

    ●遵循基準(zhǔn)或SOP化適切性

      案例分析

    ●配合節(jié)奏感與自身活力

      案例分析

    ●人際關(guān)系與協(xié)作溝通效率成正比

       案例分析

    ●組織部門間橫向溝通協(xié)調(diào)的凝聚力影響

  案例分析：克萊斯勒公司的協(xié)作改善模式

            廈門DELL的凝聚力建設(shè)

(四).課堂分組討論

    ●課堂分組討論  題目向下工作管理時該特別注意部屬執(zhí)行的地方 (執(zhí)行如何有效)

                    會議前   會議中   會議后三階段

                    分組討論15分鐘   各分組報告5分鐘

    叁. 淺述跨文化溝通與協(xié)調(diào)工作

(一).國際化對商務(wù)與人文溝通的藝術(shù)

    ●不同文化下的溝通與談判 (切記不可單一化)

    ●國際咨詢公司埃森哲與《經(jīng)濟學(xué)人》2013聯(lián)合發(fā)布的一份報告

       駕馭全球市場開發(fā)與運作的復(fù)雜性何在（不簡單中的不簡單）

       國內(nèi)企業(yè)走出去的血淚與學(xué)費（躺在國際化中的遍地血跡）

       要溝通有效率我們不患不能而患不知

    ●國人對美式文化的認(rèn)知 (看清楚自雅典以來的西方經(jīng)驗)

      霸權(quán)  直白與直面  階級觀淡薄  服從性有前提  自我主義  工作與認(rèn)同絕對分開

      現(xiàn)實  不理解東方和諧人際關(guān)系圓滿  授權(quán)與回收  不加班   計較福利

(二).美特質(zhì)與相處與禮節(jié)對應(yīng)實務(wù)技巧 (協(xié)調(diào)管理與相處的實務(wù)技巧)

    ●絕對自由權(quán)

      衍升出來的關(guān)鍵詞: 命令與控制方式  上至下的指導(dǎo)  為團隊犧牲奉獻(xiàn)絕對欠缺

                       獨立行動   直面與直白  時間就是金錢

      國人的對應(yīng)的操作點與對應(yīng)方式

    ●隱私權(quán)

      衍升出來的關(guān)鍵詞: 工作隱私權(quán)   給結(jié)果不干涉過程  孤與團  協(xié)作強

                        權(quán)力距離非常短  無同甘共苦概念  利益放置第一

      國人的對應(yīng)的操作點與對應(yīng)方式

    ●工作權(quán)

      衍升出來的關(guān)鍵詞: 加班不可能  準(zhǔn)時下班   上級的修正  絕對自我發(fā)揮的舞臺

                        薪資   獎勵確實   激勵方式  階級觀淡薄   授權(quán)不回收

      國人的對應(yīng)的操作點與對應(yīng)方式

    ●專業(yè)認(rèn)知權(quán)

      衍升出來的關(guān)鍵詞: 專業(yè)領(lǐng)域自尊心   上至下與下至上價值觀  責(zé)任心強

                        創(chuàng)新由下而上   舞臺舒展和競爭  

      國人的對應(yīng)的操作點與對應(yīng)方式

 (三).提高企業(yè)員工的文化智商 (建議閱讀書籍)

    ●文化智商(cultural intelligence， or CQ)，是指一種能夠從容應(yīng)對國家文化、企業(yè)文化

      和職業(yè)文化的能力。首先由Christopher Earley和 Elaine Mosakowski提出，發(fā)表在     

     《哈佛商業(yè)評論》2004年10月刊上。

    ●文章內(nèi)容摘錄

      其他一些特定的環(huán)境中。和外國人一起工作，不僅需要敏感性(sensitivity)，還需要適

      應(yīng)性(adaptivity)。那些在單一文化環(huán)境中的社交成功人士，卻不一定具有這些能力和

      特征。他們在社交中游刃有余，取得巨大成功。但往往正是他們最難以理解和接受外

      國文化，完全浸淫在自己的母體文化環(huán)境中，所以，當(dāng)接觸外國文化的時候，最容易

      顯得格格不入。有時侯，與母體文化有一定脫離的人能夠更容易采納接受并不熟悉的

      宿主文化，如習(xí)俗、甚至于身體語言。他們以非常自然的方式來觀察外國文化。因此

      很容易下意識地努力去適應(yīng)它。