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《跨部門溝通協(xié)作》課程大綱

主講老師: 吳建民 吳建民

主講師資:吳建民

課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 良好的溝通是企業(yè)正常運(yùn)作的基礎(chǔ),不良的溝通直接導(dǎo)致企業(yè)效率低下!管理干部作為企業(yè)的中堅(jiān)力量,起著承上啟下的作用,從輔助上司到安排下屬工作、激勵(lì)下屬、與橫向部門協(xié)調(diào)等,無(wú)一不靠溝通,因此掌握有效溝通技巧,能迅速提高個(gè)人工作效率及部門管理效率!
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2023-07-27 18:42


課程背景:

溝通在我們的生活中,無(wú)處不在。在企業(yè)管理中,溝通更是發(fā)揮著非常重要的作用,管理者需要花大量的時(shí)間進(jìn)行各種類型的溝通,而員工也需要通過(guò)溝通來(lái)推進(jìn)日常的工作。日本經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助說(shuō)過(guò)“企業(yè)管理過(guò)去是溝通,現(xiàn)在是溝通,將來(lái)還是溝通,可以說(shuō)溝通技巧是否成熟是企業(yè)經(jīng)營(yíng)成敗的重要因素。良好的溝通是企業(yè)正常運(yùn)作的基礎(chǔ),不良的溝通直接導(dǎo)致企業(yè)效率低下!管理干部作為企業(yè)的中堅(jiān)力量,起著承上啟下的作用,從輔助上司到安排下屬工作、激勵(lì)下屬、與橫向部門協(xié)調(diào)等,無(wú)一不靠溝通,因此掌握有效溝通技巧,能迅速提高個(gè)人工作效率及部門管理效率!

 

課程目標(biāo):

挖掘跨部門溝通中常見問(wèn)題的根源

正確認(rèn)識(shí)跨部門溝通與協(xié)作的重大意義

認(rèn)識(shí)到溝通的思維觀念比溝通的技術(shù)更重要

解決部門間矛盾與沖突,樹立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

培養(yǎng)管理者的主動(dòng)性與服務(wù)性,建立跨部門溝通的合理機(jī)制

提升部門間的溝通效率與效果

發(fā)揮各個(gè)部門的優(yōu)勢(shì)做到群策群力

 

課程特色

該課程從跨部門溝通所遇到的問(wèn)題、矛盾和沖突談起,系統(tǒng)地闡述了溝通的技巧、形式、渠道,并適當(dāng)運(yùn)用訓(xùn)練的形式形象地表達(dá)了溝通的技巧;通過(guò)中國(guó)人人性分析,了解與不同人的溝通方式;學(xué)員身臨其境更易于理解與接受。

拿企業(yè)實(shí)戰(zhàn)案例、問(wèn)題演練

 

課程時(shí)間

1-2天6-12小時(shí))

 

課程對(duì)象:

希望培養(yǎng)和增強(qiáng)溝通技巧,建立良好關(guān)系的中層領(lǐng)導(dǎo)及員工

 

課程大綱

模塊一   跨部門溝通中見的問(wèn)題

一、什么是跨部門溝通

1、跨部門溝通的定義

2、溝通與管理的關(guān)系

二、跨部門溝通的重要性

1、跨部門溝通的目的就是為了解決問(wèn)題

2、溝通是企業(yè)組織中的生命線

三、跨部門溝通存在的問(wèn)題

1、跨部門溝通的口頭禪

“這不是我的責(zé)任?!?/span>

“怎么不早說(shuō)?”

“到底要聽誰(shuí)的?”

2、部門間不同意見的正確處理

 

模塊二   跨部門溝通的技巧

一、跨部門溝通的四個(gè)步驟

1. 找到責(zé)任崗位直接溝通

2. 找到崗位直接上級(jí)溝通

3. 報(bào)告自己的上級(jí)幫助溝通

4. 找到雙方共同上級(jí)溝通

二、做好溝通前的心理準(zhǔn)備

1、溝通不能開門見山,“實(shí)話實(shí)說(shuō)”

2、溝通對(duì)于中國(guó)人來(lái)說(shuō)是情緒管理,所以應(yīng)該把情緒擺在最前面,而不是把說(shuō)話擺在最前面

3、溝通要知己知彼,要急事緩辦,因?yàn)槭戮弰t遠(yuǎn)

4、溝通要將心比心,化解對(duì)方的心結(jié),制造對(duì)自己有利的形式

 

模塊三   中國(guó)人溝通的三大原則

一、溝通的三大原則

1、我告訴你,你不要告訴別人

2、你如果告訴別人,就不要說(shuō)是我說(shuō)的

3、你如果告訴別人說(shuō)是我說(shuō)的,我一定說(shuō)我沒(méi)說(shuō)

二、溝通的法則

多聽、多想、多看、少說(shuō)

三、中國(guó)人跟你商量一件事情,不是想聽你的意見是給你面子

例:太太試衣服問(wèn)老公好不好看

四、溝通要隨時(shí)做反應(yīng),隨時(shí)做戰(zhàn)略調(diào)整

五、溝通有三個(gè)層次

1、溝而不通、溝而能通、不溝而通

2、講話要察言觀色才能做到不溝而通

 

模塊四   跨部門的協(xié)作與雙贏

一、建立跨部門溝通機(jī)制

1、機(jī)制的作用

統(tǒng)一溝通的語(yǔ)言和規(guī)則

2、團(tuán)隊(duì)也是一種機(jī)制

為什么要組成跨部門的團(tuán)隊(duì)?

跨部門團(tuán)隊(duì)的發(fā)展周期

團(tuán)隊(duì)的力量

3、尊重與欣賞

4、換位思考

二、有效利用其它部門的智慧----群策群力

1、跨部門溝通中的“信息損耗”

2、如何將有用的信息收集進(jìn)來(lái)

3、公司群策群力的經(jīng)驗(yàn)介紹

三、溝通的方向

1、如何與老板溝通(向上溝通)

2、如何與平級(jí)溝通(平行溝通)

3、如何與下屬溝通(向下溝通)

四、在實(shí)踐中提升你自己

1、不斷提升自己的能力

2、像總經(jīng)理一樣思考

3、不可缺少的自我溝通

 
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