開心工作，快樂溝通 ——溝通的方法和技巧

【課程背景】

您是否遇到過以下場景？

1. 很難真正理解老板想的是什么，總是在做過一輪之后才知道是老板不想要的；

2. 和下面人溝通，有些人總是不能站在更宏觀的角度看問題，經常需要我去救火；

3. 與各部門溝通的時候，很難達成一致目標，經常不歡而散；

4. 有些客戶總是說不清自己想要的是什么，每次還總是頤指氣使的說我們做得不好；

5. ……

【課程目標】

1. 能夠更好地站在領導、下屬以及客戶的角度思考問題

2. 讓團隊間有互相理解的意識

3. 提升團隊整體業(yè)績

【課程收益】

1. 學會與領導溝通的方法

2. 學會給下屬分配工作的方法

3. 學習與不同類型的人如何溝通的方法

4. 意識到團隊溝通、團隊達成一致的重要性

5. 學會與其他部門合作的辦法

6. 在與他人意見不同時學會表達自己想法的正確方式。

【課程時長】

2天

【課程內容】

第一天

一、 增加熟悉度

1. 雞尾酒會

通過該活動，增加學員間的彼此了解，增進同事間的關系；同時明確學員學習的目的

2. 興趣島

認知到不同人的不同特質，接受他人與自己的不同

3. 霍蘭德介紹

通過對6大特質人物的介紹，學習如何與不同類型的人溝通的方法

二、 團隊合作初體驗

1. 看視頻

通過視頻總結不同溝通方式得到的溝通結果，讓大家意識到好的溝通態(tài)度以及溝通方式才能得到更好的結果

2. 模擬練習

通過視頻學習，如果自己身處其中，如何溝通可以使得利益最大化     

三、 學會與領導溝通的方法

      1.通過案例學習與領導溝通的正確方法

      2.4D模型學習

四、 學會給下屬分配任務的技巧

1. 日式“報聯商”溝通方式學習

介紹任務→說明目標→重復任務→何種情形可以來匯報→有什么更好的建議

2. 模擬練習

第二天

五、 復盤

1. 復盤原則及三大黃金問題學習

敏捷復盤原則

三大黃金問題：做得好的、需要提升的、學習到的

2. 回顧前一天內容

六、 與客戶溝通方法學習

1. 認識傻瓜式溝通方式

選擇一：當面表示反對，把對方惹惱

選擇二：沉默接受對方的錯誤，不管誰會為此遭殃

擺脫傻瓜式選擇的宗旨：100%的坦誠，同時100%的尊重對方

2. 杜絕傻瓜式溝通方式

（1）從我做起

①我們總以為苦惱是由他人導致的。

②其實只有改變自己才能改變結果。

（2）.常見誤區(qū)

戰(zhàn)勝對方

懲罰對方

保持一團和氣

這三種想法都是阻止你達成雙贏溝通的障礙。

3. 與客戶溝通的正確方法：關注你的真實目的

（1）學會在對話前和對話中問自己問題

我希望為自己實現什么目標

我希望為對方實現什么目標

我希望為我們之間的關系實現什么目標

要實現這些目標我該怎么做

（2）為什么要問自己問題

①為對話尋找意義。

②控制好自己的身體。

做自己的觀察者，你的身體和思想才會受控。在緊張的時候，觀察自己，和自己對話，能夠讓自己很快放松下來。

4. 進入關鍵對話的引導思維

（1）學會對比說明

①首先，闡明自己的真實目的。

②其次，說明你不想實現的目標。

③第三，問自己有沒有兩全其美的方法。

有什么辦法能夠實現這個目的呢？

做完這三步，恭喜你，你已經擺脫了傻瓜式選擇！

5. 如何保證對話的安全

（1）強調共同目的

（2）保持尊重

（3）具體的做法——道歉

①對比說明

②創(chuàng)建共同目的

七、 溝通技巧

1. 關鍵對話 

分享事實經過

說出你的想法

征詢對方觀點

做出試探表述

鼓勵做出嘗試

通過關鍵對話學習，掌握溝通技巧

2. 情景演練

         在特定的情況下，利用之前所學進行溝通

八、 強化團隊溝通意識

1. 零碎正方形

通過零碎正方形了解到，對于集體而言，一個部門的優(yōu)秀不代表一個集體的優(yōu)秀，只有所有部門優(yōu)秀，這個集體才能真正稱之為優(yōu)秀

學會如何在溝通的過程中，共享資源，互利共贏

2. 挑戰(zhàn)棉花糖

   通過上一輪活動結合本場游戲增加團隊凝聚力，同時讓大家學習如何結合客戶需求再進行合作的方法

3. 超音速

  學習如何在溝通中通過快速共享信息，進而能在多樣化的目標中，高效完成任務

4. 旋轉木馬

  設定一些課程背景中的問題，讓學員們通過旋轉木馬的形式進行解決

九、 總結

    對兩天的課程進行總結，選取一到三個點，結合未來的工作和生活進行規(guī)劃。