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基于用戶場景體驗的“敏捷銀行”批量獲客策略——在不確定環(huán)境下敏捷創(chuàng)新實施手冊

主講老師: 王海 王海

主講師資:王海

課時安排: 1天/6小時
學習費用: 面議
課程預約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 利用金融科技增強普惠金融和實體經(jīng)濟的支持能力,積極推動敏捷化轉型,從而轉型成為以用戶為中心,內(nèi)部簡約化,外部差異化,整體協(xié)同數(shù)字化的敏捷金融企業(yè)。
內(nèi)訓課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2023-07-13 11:27


課程背景:

近年來,國內(nèi)外的領先銀行紛紛全力投入業(yè)務創(chuàng)新與轉型。截至2020年,中國互聯(lián)網(wǎng)金融的市場滲透率已達62%,移動支付用戶超過7億人。全球1000大企業(yè)里面,67%已經(jīng)把數(shù)字化與敏捷創(chuàng)新定為企業(yè)級轉型戰(zhàn)略。從全球來看,國際領先的銀行平均每年投入稅前利潤的17%~20%用于數(shù)字化與敏捷轉型。

思考:突如其來的新冠疫情,對商業(yè)銀行產(chǎn)生了哪些改變和挑戰(zhàn)? 

當今社會正在經(jīng)歷百年未有之大變局,各種黑天鵝事件層出不窮,一個不穩(wěn)定(volatile)、不確定(uncertain)的、復雜(complex)的、模糊(ambiguous)的世界呈現(xiàn)在所有企業(yè)面前。傳統(tǒng)銀行正面臨金融科技巨頭的挑戰(zhàn),金融業(yè)務轉型迫在眉睫。 各商業(yè)銀行急需找到轉型策略和方法,以應對不斷發(fā)生的變化。

  傳統(tǒng)銀行如何找到向敏捷銀行轉型的方法?以及快速轉型的動力。首先要轉變思想:從傳統(tǒng)以產(chǎn)品為中心的思維方式,向以用戶為中心的敏捷思維進行轉變,找到個性化、差異化、定制化的用戶場景體驗創(chuàng)新點,并依靠敏捷銀行新型組織快速批量獲客。同時實現(xiàn)用戶場景的數(shù)字化、自動化、敏捷化,利用金融科技增強普惠金融和實體經(jīng)濟的支持能力,積極推動敏捷化轉型,從而轉型成為以用戶為中心,內(nèi)部簡約化,外部差異化,整體協(xié)同數(shù)字化的敏捷金融企業(yè)。

 

課程特點:

1. 從傳統(tǒng)產(chǎn)品中心思維向用戶中心思維轉變:思維、業(yè)務、組織和文化。

2. 金融與銀行從業(yè)者的思維需要盡快提升,如何建立基于用戶場景的創(chuàng)新路徑,以此進行批量獲客。

3. 學習基于由日常積累的大量用戶場景體驗信息,從中發(fā)現(xiàn)潛在的、有價值的信息,創(chuàng)新獲客場景點。

4. 輔導建立用戶場景微創(chuàng)新思路,刨析行業(yè)優(yōu)秀案例和常用手段和方法。

 

學員收益:

隨著數(shù)字化時代的來臨,商業(yè)銀行對創(chuàng)新人員的需求呈現(xiàn)爆炸性增長,其中實戰(zhàn)能力在產(chǎn)品設計領域至關重要,一名出色的創(chuàng)新與產(chǎn)品設計者需要通過經(jīng)歷各種各樣的實戰(zhàn)分析,吸取經(jīng)驗教訓以持續(xù)成長,光靠教科書上的那些標準案例,只能成為學者,不能直接在創(chuàng)業(yè)中“落地、見效”。隨著創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的需求的迅速增長,相關人員迅速提高自身實戰(zhàn)能力的愿望正在變得日益迫切。

本課程定位為業(yè)務與產(chǎn)品創(chuàng)新實戰(zhàn)操作,圍繞敏捷銀行金融產(chǎn)品經(jīng)理及創(chuàng)客運用微創(chuàng)新設計的主要方面開展:(1)深入理解敏捷創(chuàng)新思維;(2)對用戶場景體驗、市場進行精準分析;(3)產(chǎn)品設計技術;(4)產(chǎn)品運營管理;(5)產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析。

在同步學習和操練中能超越傳統(tǒng)產(chǎn)品設計的方法和工具的局限,聚焦于對產(chǎn)品微創(chuàng)新設計、挖掘經(jīng)驗的領悟,從而“學以致用、舉一反三“地提高自身的實戰(zhàn)能力,回到工作崗位上可以立刻解決創(chuàng)新與獲客中的實際問題,提升商業(yè)銀行競爭力。

 

課程主要內(nèi)容:

第一講:全球顛覆式創(chuàng)新浪潮

1. 洶涌而來傳統(tǒng)銀行轉型創(chuàng)新浪潮

1) 你沒做錯什么,是時代變了——來自互聯(lián)網(wǎng)的沖擊波

2) 傳統(tǒng)商業(yè)銀行的危機,遇到“平行宇宙”

3) 摩爾定律給互聯(lián)網(wǎng)金融帶來指數(shù)級發(fā)展

2. 網(wǎng)絡效率邏輯

4) 數(shù)據(jù)智能邏輯

5) 深度滲透邏輯

3. 螞蟻金服為什么能顛覆的傳統(tǒng)銀行模式

1) 超級平臺現(xiàn)象

2) 非對稱發(fā)展

3) 商業(yè)新物種

4) 金融創(chuàng)新的第一性原理

案例分析:價值儲存(“存”)、獲得信用(“貸”)、資金轉移(“匯”)

4. 新技術全方位的深度滲透到傳統(tǒng)銀行轉型

1) 從銀行1.0到4.0的演進和改造

2) “移動支付”徹底改變了傳統(tǒng)金融服務場景

3) 垂直產(chǎn)業(yè)鏈的構建對銀行業(yè)務的深度融合

 

第二講:基于用戶場景體驗的創(chuàng)新思維

1,用戶思維

——把握用戶的核心需求

——如何利用用戶體驗開展營銷

案例分析:從用戶投訴服務質量,到用戶感覺不到服務

2,簡約思維

——“簡”是王道

——如何“簡”而不“乏”

3,極致思維

——抓住用戶痛點

——如何把握興奮點

4,迭代思維

——先開炮后瞄準

——如何有效微創(chuàng)新

5,流量思維

——如何正確的薅羊毛?羊毛出在豬身上讓狗付費

——如何規(guī)劃數(shù)字化金融商業(yè)模式

案例分析:騰訊微眾銀行互聯(lián)網(wǎng)金融模式

6,社交思維

——口碑的獨特優(yōu)勢

——如何把握口碑的關鍵節(jié)點

7,大數(shù)據(jù)思維

——大數(shù)據(jù)現(xiàn)代企業(yè)的儀表盤

——如何讓大數(shù)據(jù)助力高效運營

案例分析:從路人甲,到數(shù)據(jù)源,商業(yè)銀行開啟大數(shù)據(jù)時代

8,平臺思維

——建設生態(tài)圈

——如何建立互聯(lián)網(wǎng)時代的聯(lián)盟

案例分析:戴爾開啟互聯(lián)網(wǎng)金融模式——通過現(xiàn)金流轉型金融行業(yè)

9. 跨界思維

——行業(yè)邊界的模糊

——故宮如何做顛覆式創(chuàng)新

案例分析:BAT、京東、華為相繼推出互聯(lián)網(wǎng)金融平臺

 

 

第三講:敏捷式創(chuàng)新策略和路徑

一、  破題: 傳統(tǒng)銀行與敏捷銀行有哪些區(qū)別?

1) 敏:洞見+創(chuàng)新

2) 捷:行動+迭代

3) 數(shù)字化賦能:全面建立數(shù)據(jù)科學系統(tǒng)

二、  探究:敏捷提升商業(yè)銀行用戶價值 

1) 成本價值:高流量、長尾獲客

2) 體驗價值:個性化、定制化、移動化

3) 平臺價值:多維、高頻、生態(tài)圈

場景練習: 15個經(jīng)典敏捷創(chuàng)新模式

三、 挖掘:敏捷提升商業(yè)銀行賦能 

1) 超強感知能力:行為感知、情景感知

2) 明智決策能力:包容性決策、增強型決策

3) 快速執(zhí)行能力:動態(tài)流程、動態(tài)資源

四、 實施:保持、撤出、顛覆、占領

1) 保持:盡量保持現(xiàn)有市場利潤與用戶關系

2) 撤出:不留戀過去,及時剝離、撤出傳統(tǒng)市場和業(yè)務

3) 顛覆:發(fā)現(xiàn)價值洼地,成為行業(yè)顛覆者

4) 占領:成為行業(yè)領先者,并延長占領價值洼地的時間

 

第四講:敏捷創(chuàng)新方法論

1. 洞察:做好競品分析和用戶研究

1) 如何定義用戶需求

2) 用戶研究的4大方法

3) 獲取競品及競品分類的關鍵路徑

4) 透視競爭對手的4大維度

案例分析:螞蟻金服用戶征信風控產(chǎn)品設計思路

2. 體驗:做用戶喜愛的產(chǎn)品設計

1) 衡量用戶體驗的關鍵指標

2) 產(chǎn)品體驗設計的基本原則

3) 保證用戶體驗的測試方法

4) 方法:人物角色、故事板、可用性測試、偏好測試

3. 轉化:從需求到功能到產(chǎn)品

1) 用戶需求與產(chǎn)品功能的關系

2) 產(chǎn)品架構設計的四個層次

3) 產(chǎn)品設計的9大原則

4) 產(chǎn)品設計的主流模式和規(guī)范

4. 規(guī)劃:小步快跑,把握產(chǎn)品節(jié)奏

1) 做好產(chǎn)品決策的核心要素

2) 產(chǎn)品目標及階段規(guī)劃的確定方法

3) 工具:產(chǎn)品需求列表、迭代需求列表、燃盡圖

5. 運營:高營收,批量獲客的秘密

1) 用戶運營、產(chǎn)品運營、活動運營、內(nèi)容運營的方法

2) AARRR的運營模型

3) 運營的三大核心要素:用戶、產(chǎn)品、渠道

4) 0到1的用戶破局

6. 小試牛刀

課上實戰(zhàn)練習:圍繞用戶場景體驗,搭建敏捷銀行創(chuàng)新設計模型、方法與流程。

1) 業(yè)務敏捷創(chuàng)新方法

2) 業(yè)務垂直化創(chuàng)新

3) 業(yè)務最簡化創(chuàng)新

4) 構建精益創(chuàng)新畫布

場景練習:通過精益畫布,尋找、分析并定義新業(yè)務、新產(chǎn)品,創(chuàng)造敏捷銀行的機會

 
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