網(wǎng)點轉型與員工服務營銷能力提升

第一單元 4.0時代，銀行網(wǎng)點面臨的營銷困惑

一、近年來，市場都發(fā)生了哪些變化？

? 客戶需求變了——結算從網(wǎng)點去了移動終端

? 競爭形式變了——渠道競爭，無界營銷

? 營銷方式變了——從傳統(tǒng)網(wǎng)點到線上線下

二、. 當下銀行網(wǎng)點員工營銷的困惑

? 移動支付的出現(xiàn)后客戶“到店率”不斷下滑

? 優(yōu)質客戶群體來網(wǎng)點越來越少

? 網(wǎng)點的陣地優(yōu)勢正在失去

三、.客戶到店率在降低，我們怎么辦？

? 討論：那些移動終端上的客戶，還能回來么？

? 回不到從前，我們應該怎么辦？

? 網(wǎng)點轉型與員工營銷技能的同步提升

 第二單元    廳堂一體化營銷與員工技能提升

一、傳統(tǒng)營銷中的尷尬與痛點

        1.親朋好友已被求遍

           2.屢遭陌生客戶拒絕

3.網(wǎng)點缺乏優(yōu)質客戶資源.

            二、營銷人員三種能力的訓練

       1、賣什么？——非常熟悉本行的產品

? 理財類 服務類 融資類 工具類

              2、賣給誰？——精準識別誰是這些產品的目標客戶？

? 客戶身份識別的七個特征及需求識別

? 客戶畫像的在廳堂內外的運用

案例分析：10分鐘，客戶存了20萬，預約轉來30萬，大堂經理是如何做到的？

                  3、怎么賣？——促進成交的三種產品解說技巧

? FABE解說法針對的哪些客群？

? SPIN解說法如何巧妙切中客戶痛點

? 說人話——通俗易懂接地氣兒的技巧

        三、如何營造營銷閉環(huán)？

1、.如何形成廳堂與外拓的引流循環(huán)？

? 外拓客群與行動計劃

? 陌生客戶拜訪

? 引流設計

2、如何營造線上與線下的營銷生態(tài)

? 私域流量池的建立

? 如何經營微信社群

? 拼音與直播的運用

3、線上營銷軟文的寫作與海報策劃技巧

? 互聯(lián)網(wǎng)時代必備的營銷技巧

? 產品植在軟文中

? 海報——在微信營銷神器

? 海報常見的幾種形式

第三單元   客戶關系的管理與維護

        1、日常情感關懷

? 611工程與營銷節(jié)奏

? 營銷電話怎么打？

? 獲客微信發(fā)什么？

? 認養(yǎng)電話話術與電訪注意事項

                    2、產品售后跟蹤

? 產品承接的731法則

? 大額到賬后的推薦話術

3、營銷活動組織的頻率與效率

? 廳堂微沙龍的兩種形式

? 線上沙龍如何迅速抓住客戶痛點？

? 客群分類與不同的主題設計