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讓夢(mèng)想照進(jìn)現(xiàn)實(shí) ——銀行員工高情商溝通技巧與服務(wù)素質(zhì)提升

主講老師: 劉曉霞 劉曉霞

主講師資:劉曉霞

課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 如何將個(gè)人發(fā)展目標(biāo)寓于銀行發(fā)目標(biāo); 如何才能讓自己快樂(lè)工作; 客戶服務(wù)與高情商溝通;
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2023-06-20 14:32


 

第一單元   如何將個(gè)人發(fā)展目標(biāo)寓于銀行發(fā)目標(biāo)

           1、哈佛大學(xué)的跟蹤調(diào)查與馬斯洛的需求理論

2、你其實(shí)不知道自己有大潛力

             3、growing old  與grow up,你是哪一種?

             4、規(guī)劃一下你在銀行的未來(lái)

第二單元  如何才能讓自己快樂(lè)工作

1、 在銀行生存,你需要做些什么?

           ——認(rèn)知自己 熟悉銀行  規(guī)劃未來(lái) 踏實(shí)前行

2、 想過(guò)沒(méi)有?客戶會(huì)成就你的未來(lái)

3、 職業(yè)形象打造與心態(tài)的鑄就

4、 每一件選擇都有一種結(jié)果

第三單元   客戶服務(wù)與高情商溝通

1、grow up所需要的能力——溝通

           溝通中70%是情緒、30%才是事情的本身

         2、溝通三要素,哪項(xiàng)最重要?

           詞語(yǔ)  語(yǔ)聲語(yǔ)調(diào)  身體語(yǔ)言

3、情商是什么?提高情商四步曲

——認(rèn)知情緒  修煉自己  同理互換  正確處理

         4、表達(dá)的四種境界與開(kāi)口就服人的技巧   

 
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