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經(jīng)驗傳承——組織經(jīng)驗萃取與案例開發(fā)

主講老師: 曹愛子 曹愛子

主講師資:曹愛子

課時安排: 1天/6小時
學(xué)習(xí)費用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 知識資源已成為企業(yè)核心競爭力中至關(guān)重要的元素,并且將越來越重要,然而企業(yè)里不乏優(yōu)秀的技術(shù)人才、管理人才、銷售人才、服務(wù)人才、專家人才等,但他們當(dāng)中大多數(shù)人不擅于將自己的寶貴的經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為知識,在企業(yè)內(nèi)部推廣、傳承,所以當(dāng)人員異動、離職、退休時,企業(yè)知識沒有得到有效的沉淀和傳承,導(dǎo)致人才流失,寶貴的經(jīng)驗也隨之流失。其他職員在面臨相同問題時,因缺乏寶貴經(jīng)驗而走不少彎路,降低了工作效率,也增加了企業(yè)的經(jīng)營成本。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2023-06-20 10:34

課程背景

華為輪值CEO徐直軍在知識管理大會上說,華為公司最大的浪費,就是經(jīng)驗的浪費,我們十幾萬人的公司,全面推進知識管理,是讓經(jīng)驗和知識能夠為華為公司創(chuàng)造價值

知識資源已成為企業(yè)核心競爭力中至關(guān)重要的元素,并且將越來越重要,然而企業(yè)里不乏優(yōu)秀的技術(shù)人、管理人才、銷售人才、服務(wù)人才、專家人才等,但他們當(dāng)中大多數(shù)人不擅于將自己的寶貴的經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為知識,在企業(yè)內(nèi)部推廣、傳承所以當(dāng)人員異動、離職、退休時,企業(yè)知識沒有得到有效的沉淀和傳承,導(dǎo)致人才流失,寶貴的經(jīng)驗也隨之流失。其他職員在面臨相同問題時,因缺乏寶貴經(jīng)驗而走不少彎路,降低了工作效率,也增加了企業(yè)的經(jīng)營成本。

企業(yè)內(nèi)部經(jīng)驗萃取,可以解決以下問題:

1. 保留傳承知識資產(chǎn):員工調(diào)崗或離職時,能夠“將經(jīng)驗留存下來”確保崗位工作的傳承過渡;

2. 提升團隊工作能力:技術(shù)專家人才、管理人才、高績效員工的經(jīng)驗可以轉(zhuǎn)化成集體智慧,提升團隊整體問題解決能力;

3. 降低組織試錯成本:將零散經(jīng)驗系統(tǒng)化、偶然經(jīng)驗標(biāo)準(zhǔn)化,避免個人經(jīng)驗主義和重復(fù)錯誤發(fā)生;

4. 優(yōu)化工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn):將隱性經(jīng)驗顯性化,成為組織內(nèi)的最佳實踐成果,優(yōu)化工作中的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn);

5. 產(chǎn)出落地培訓(xùn)內(nèi)容:將顯性經(jīng)驗結(jié)構(gòu)化,將經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)課程、案例手冊,成為企業(yè)內(nèi)部開發(fā)出來的接地氣的培訓(xùn)內(nèi)容。

本課程將通過簡單易學(xué)、實用有效的企業(yè)內(nèi)部經(jīng)驗萃取的操作方法,能夠有效幫助企業(yè)揭開組織經(jīng)驗萃取的神秘面紗,快速了解和掌握如何在企業(yè)內(nèi)部萃取個人經(jīng)驗,編寫一個符合標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)部案例,以及讓案例在企業(yè)得到推廣和應(yīng)用。

 

課程收益

掌握1套經(jīng)驗萃取方法有助于學(xué)員后續(xù)幫助部門及團隊完成萃取沉淀

掌握1套案例編寫流程,有助于學(xué)員萃取工作實踐案例進行內(nèi)部傳承

培養(yǎng)1批經(jīng)驗萃取引導(dǎo)師,能夠?qū)⒔?jīng)驗轉(zhuǎn)化為案例在內(nèi)部進行分享

 

成果產(chǎn)出

日期

課程內(nèi)容

成果產(chǎn)出

第一天

萃取技術(shù)

理論模型、操作指引表、口訣方法工具表單

第二天

萃取案例

工作案例或教學(xué)案例

第三天

案例大賽

人人為師,一批擁有組織經(jīng)驗萃取方法和實踐經(jīng)驗的專家講師上臺展示案例萃取成果

 

課程時間3天,6小時/天

課程對象企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、關(guān)鍵崗位人員、業(yè)務(wù)專家、管理人員、HR從業(yè)人員。為確保培訓(xùn)效果,建議每班學(xué)員人數(shù)為30人左右。

課程方式激情講授、案例分析、分組研討、講師示范、課堂練習(xí)、輔導(dǎo)點評、頭腦風(fēng)暴、小組PK,70%實操,30%理論,全程進行帶教練習(xí)。

課程大綱

(說明:老師可根據(jù)現(xiàn)場情況對內(nèi)容進行適當(dāng)調(diào)整)

第一講:認知篇——經(jīng)驗萃取概述

1. 游戲互動:通過游戲互動引導(dǎo)出課程內(nèi)容,讓學(xué)員從中進行總結(jié)與反思

2. 什么是經(jīng)驗

3. 經(jīng)驗的價值

4. 經(jīng)驗形成的兩條途徑

1)成功

2)失敗

5. 經(jīng)驗的三種類型

1)個人經(jīng)驗

2)團隊經(jīng)驗

3)組織經(jīng)驗

6.經(jīng)驗萃取四大名萃

1)業(yè)務(wù)專家

2)管理干部

3)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師

4)關(guān)鍵崗位精英

7.經(jīng)驗萃取主題確定

1)選擇人群

2)明確事件

3)錨定場景

課堂練習(xí):各組草擬3個經(jīng)驗萃取主題,講師點評

 

第二講:實操篇——經(jīng)驗萃取四步法實操

模板工具:經(jīng)驗萃取四步循環(huán)圈

第一步:重現(xiàn)情景

一、敘述背景

1.借助具體事件重現(xiàn)情境

1)印象最深刻的一次事件

2)最成功的/失敗的一次事件

3)時間距離最近的一次事件

2.重現(xiàn)情景方法

1)時間線

2)情景線

3)問題線

4)行為線

5)結(jié)果線

工具模型:重現(xiàn)情景五線譜

輔助案例:做一道家常菜的情景

練習(xí)互動:視頻觀賞,案例分析,小組討論,情景模擬

第二步:追溯細節(jié)——還原工具運用,讓經(jīng)驗更真實

一、還原細節(jié)

1. 多問具體問題

1)具體怎么做?

2)步驟是什么?

3)有沒有話術(shù)?

4)有沒有訣竅?

2. 5W2H分析法,學(xué)員現(xiàn)場制作提問問題

3. 5WHY追問法,學(xué)員現(xiàn)場制作提問問題

二、五點問話法訪談技術(shù)

1. 關(guān)鍵點

2. 難點

3. 易錯點

4. 誤區(qū)點

5. 忽略點

課堂練習(xí):各組運用五點問話法將初步經(jīng)驗形成文字,上臺展示,講師點評

三、STAR法訪談技術(shù)

1. S:Situation情景

2. T:Task任務(wù)

3. A:Action行動

4. R:Result結(jié)果

5. STAR模型工具

課堂練習(xí):各組運用STAR訪談法,將初步經(jīng)驗形成文字,上臺展示,講師點評

四、ORID法訪談技術(shù)

1. 教練式引導(dǎo)技術(shù)“ORID”

1)O-事實

2)R-感受

3)I-詮釋

4)D-行動

課堂練習(xí):如何呈現(xiàn)具體的事件?

五、觀察萃取法

1. 現(xiàn)場觀察

2. 錄像觀察

3. 情景模擬

案例分享:講師互動經(jīng)驗萃取案例

第三步:提煉方法——搭建結(jié)構(gòu),讓經(jīng)驗更好記

1. 提煉邏輯

1)時間順序

2)結(jié)構(gòu)順序

3)程度順序

2. 提煉關(guān)鍵字/詞

1)英文字母

2)數(shù)字組合

3)心法口訣

4)顏色標(biāo)簽

5)成語歌謠

6)話術(shù)流程

7)模板

課堂練習(xí)自己提取的經(jīng)驗進行提煉

落地工具:提煉邏輯參考表,提煉關(guān)鍵字/詞對照表

 第四步:促進轉(zhuǎn)化——設(shè)計包裝,讓經(jīng)驗快速傳播

1. 圖形建模——呈現(xiàn)成果,讓經(jīng)驗可落地

1) 模型1:二維矩陣的使用技巧(喬-哈里視窗)

2) 模型2:流程步驟法的使用技巧(GROW)

3) 模型3:概念羅列法的使用技巧(管理四大平臺)

4) 模型4:結(jié)構(gòu)層級法的使用技巧(馬斯洛需求)

案例分析:5S現(xiàn)場管理法、SMART目標(biāo)法則

課堂練習(xí):經(jīng)驗的命名

成果產(chǎn)出:經(jīng)驗萃取成果展示

 

講:案例篇——編寫案例的技巧

一、案例的基本要素

1. 標(biāo)題

2. 引言

3. 背景

4. 情節(jié)

5. 思考題

工具:案例編寫模板

二、案例正文的四種結(jié)構(gòu)

1. 時間結(jié)構(gòu)

2. 敘述結(jié)構(gòu)

3. 說明結(jié)構(gòu)

4. 情節(jié)結(jié)構(gòu)

案例:不同結(jié)構(gòu)案例舉例

三、案例編寫的6個技巧

1. 設(shè)置懸念

2. 跌宕起伏

3. 突出矛盾

4. 人物心理

5. 適當(dāng)掩飾

6. 反復(fù)編輯

四、編寫案例的常見問題

1. 改編事實

2. 分析案例

3. 主觀色彩

4. 資料匯編

5. 啰唆累贅

成果產(chǎn)出:工作案例

五、案例經(jīng)驗萃取的方法SCORE模型

1. S:背景

2. C:沖突

3. O:選擇

4. R:結(jié)果

5. E:觀點

課堂練習(xí)通過案例來進行SCORE分析

六、案例呈現(xiàn)與評審

案例呈現(xiàn)媒介

1. 完整版案例(Word)

2. 展示版案例(PPT)

案例展演形式

1. 講授式

2. 演出式

3. 視頻式

講:演繹篇——案例呈現(xiàn)演講技巧

一、演講的黃金三要素

1. 內(nèi)容

2. 聲音

3. 動作

課堂練習(xí):根據(jù)小組案例進行演講訓(xùn)練

二、演講臺風(fēng)管理

1. 上場

2. 開講

3. 退場

課堂練習(xí):根據(jù)小組案例進行上臺展示

三、演講者形象管理五指標(biāo)

1. 發(fā)型

2. 妝容

3. 服裝

4. 鞋襪

5. 佩飾

課堂練習(xí):學(xué)員互相檢查形象管理五指標(biāo)

講:工具篇——案例呈現(xiàn)PPT技巧

一、PPT制作要點

二、PPT制作實操

第六講:成果篇——經(jīng)驗萃取案例PK大賽

1. PK大賽規(guī)則解析

2. 邀請公司領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任評委

3. 各組抽簽上臺展示

4. 評委點評

5. 大賽頒獎

備注:PK大賽形式,可根據(jù)學(xué)員情況及企業(yè)要求,自由選擇“個人PPT講授式”或“小組情景演出式”?,F(xiàn)場評選出優(yōu)秀案例納入企業(yè)教學(xué)資料庫或編制案例學(xué)習(xí)材料

 
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