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魅力言商——高效溝通技巧

主講老師: 曹愛子 曹愛子

主講師資:曹愛子

課時安排: 1天/6小時
學習費用: 面議
課程預約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 本課程從溝通的本質(zhì)分析入手,剖析影響溝通的情緒和心理,加深學員高情商溝通的理解;通過溝通的技巧修煉及職場溝通類型的講解和演練,幫助學員轉(zhuǎn)變思維結(jié)構(gòu)、正確運用溝通的工具、消除溝通障礙、有效提升溝通能力,幫助學員實現(xiàn)從“優(yōu)秀到卓越”的轉(zhuǎn)變,有效的開展工作。
內(nèi)訓課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2023-06-20 10:53

課程背景

一個人想要成功,15%依靠他的專業(yè)技能,但85%要靠他待人處事的人際關(guān)系(溝通)能力!職場中,70%工作中的錯誤都是由無效的溝通造成的!

工作中為什么頻頻出現(xiàn)溝而不通,為什么同事之間誤會頻頻、協(xié)作不暢?通過對企業(yè)大量的案例研究分析,我們發(fā)現(xiàn)很多時候是因為自身的溝通能力有待提升。

本課程從溝通的本質(zhì)分析入手,剖析影響溝通的情緒和心理,加深學員高情商溝通的理解;通過溝通的技巧修煉及職場溝通類型的講解和演練,幫助學員轉(zhuǎn)變思維結(jié)構(gòu)、正確運用溝通的工具、消除溝通障礙、有效提升溝通能力,幫助學員實現(xiàn)從“優(yōu)秀到卓越”的轉(zhuǎn)變,有效的開展工作。

《高效溝通》是職場精英都必須接受的重點培訓之一。本課程重點從溝通的認知篇、基礎(chǔ)篇、情商篇、性格篇、共事篇、沖突篇六大模塊,360度綜合提升溝通能力。

 

課程收益

了解溝通的概念,樹立以目標為導向的溝通意識。

掌握溝通基本功的方法與技巧,提升有效溝通水平。

掌握情商溝通的方法,做一個有魅力的管理者。

掌握自己及他人不同職業(yè)性格,運用適合的溝通策略與話術(shù)達到事半功倍的效果。

學會向上溝通向下溝通以及平級溝通的方法,更好提高人際關(guān)系。

掌握沖突時的溝通技巧,巧妙化解沖突,提高管理成效

 

課程對象】管理人員、青年人才、儲備干部、經(jīng)常與人溝通的崗位

課程時間】3,6小時/天

 

課程方式】運用激情講授式、小組討論、游戲體驗、案例分析、實戰(zhàn)演練、錄像觀賞、角色扮演、提問互動、精彩點評方式,幫助學員在寓教于樂的互動過程中,啟發(fā)頓悟,方法實用可操作性強。課程突出落地實際演練,讓聽、看、做、練相結(jié)合,充分激發(fā)學員的學習興趣,落地解決問題。

課程大綱】

(說明:老師可根據(jù)現(xiàn)場情況對內(nèi)容進行適當調(diào)整)

第一認知篇——溝通概述

一、職場經(jīng)典案例分析,理解什么是真正的溝通

1、 溝通的兩大角色:發(fā)送者與接收者

2、 有效溝通的兩個動作:編碼與解碼

3、 溝通的三大要素:信息、思想、情感

4、 溝通三步曲:事實、感受、訴求

課堂演練:溝通場景話術(shù)

 

二講基礎(chǔ)篇——溝通四大基本功

一、體驗項目《數(shù)字接力》

小組討論:我的話為什么他聽不懂

1. 工作任務難于溝通的原因

2. 什么原因阻礙信息的傳達

3. 溝通雙方如何配合效果最佳

互動游戲:《最佳拍檔》

二、溝通四大基本功——看的修練

案例:采訪鐘院士的記者為什么被質(zhì)疑?

思考:你從對方的外在能揣測對方的內(nèi)心嗎?

非語言表達看的技巧:表情、神態(tài)、舉止、著裝、距離

三、溝通四大基本功——聽的修練

1. 傾聽能力測試

2. 傾聽的五個層次

心不在焉地聽

被動消極地聽

有選擇性地聽

認真專注地聽

設身處地地聽

課堂演練:設身處地地傾聽對方表達。

3. 傾聽的3個技巧

聽說出來的

聽沒說出來的

聽反著說的

課堂演練:同一句話不同的表達方式,你聽出了真正的意思嗎?

四、溝通四大基本功——問的修練

1. 開放式提問

2. 封閉式提問

課堂演練:根據(jù)工作中的某個場景,進行提問練習

五、溝通四大基本功——反饋的修煉

1. 語言反饋

2. 動作反饋

課堂演練:對上級的反饋、對下級的反饋

六、視頻學習溝通過程中看、問、聽、反饋的技巧

課堂練習:溝通基本功情景演練,講師點評

 

 

第三講:情商篇——高情商溝通技巧訓練

說話是一門藝術(shù),怎么說比說什么更重要!在工作中,管理人員如何把話說出去,把心收回來;把話說出去,把人聚起來;把話說出去,把事干起來?掌握管理中關(guān)鍵的情商溝通技巧,迅速拉近人與人之間的距離,融洽人際關(guān)系,提高管理成效與管理者魅力。

一、低情商表現(xiàn)——語言暴力

1、 常見語言暴力:你怎么回事啊,這個都不會;跟你說了多少遍了你是聽不懂嗎?你怎么這么笨?你們的執(zhí)行力太差了;你問我我問誰???…………老是、總是、永遠、從來都不、一點都不、怎么回事、怎么可能、當然不是……

2、 語言暴力帶來的危害:習慣性把問題歸咎于他人,缺少自主判斷及承擔責任的能力。心理學上稱之為人格失調(diào)癥,讓別人活得痛苦。

3、 拒絕語言暴力

1)把“你”變成“我”

例如“跟你說了多少遍了你是聽不懂嗎?”換成“請問我有說明白嗎?哪里不太清楚我再說一遍?!?/span>

2)把“責備批評抱怨推脫”,變成“我+解決方案”

例如“你怎么回事啊,這個都不會”,換成“我覺得/我發(fā)現(xiàn)/我認為/我希望/我相信你這樣做+……”

4、 四種常見低情商語言與高情商溝通策略與話術(shù)

1)拒絕語

2)命令語

3)指責語

4)貶低語

二、高情商溝通技巧訓練——學會贊美

1、分享:最近被贊美或贊美他人的情景,感受或結(jié)果如何?

2、思考:贊美的五大好處

3、高情商的贊美技巧

1)真誠法

2)最字法

3)背后法

4)加減法

5)抑揚法

課堂演練:贊美身邊人,營造快樂工作氛圍

三、高情商溝通技巧訓練——學會故事引導

1、 案例解析:《道理和故事哪個更能影響你》

2、故事引導3步曲:

1) 把態(tài)度變成詢問

2) 把說教變成故事(觀點藏在故事里)

3) 促進行為改變的趨利避害法

課堂演練:自定情景進行故事引導,講師點評

 

第四講:性格篇——因人而異的溝通策略與技巧

了解人的類型、掌握不同性格的溝通策略,從而做到知己解彼,用雙方都愿意接受的溝通方式,解除管理中的溝通潛在的人際沖突,促進人格成長與成熟,為有效溝通能力帶來由內(nèi)而外的提升,同時帶來管理提升。

一、PDP職業(yè)性格測試

1、老虎型

2、貓頭鷹型

3、孔雀型

4、考拉型

5、變色龍型

現(xiàn)場測試:你屬于哪種類型?

二、老虎型特質(zhì)風格溝通模型

視頻資料:老虎型人溝通電影視頻學習

1、老虎型顯著特征:獨斷、掌控、直接,目標明確

2、老虎型代表人物

3、老虎型自我認知

4、老虎型分析及溝通要點

1)相處特點分析、溝通氛圍營造

2)溝通要點及互動方式 

小組研討:老虎型人溝通話術(shù)模型

三、孔雀型特質(zhì)風格溝通模型

視頻資料:孔雀型人溝通電影視頻

1、孔雀型特質(zhì)的顯著特征:熱情、爽朗、友善、熱愛交際

2、孔雀型特質(zhì)的代表人物

3、孔雀型溝通自我認知

4、孔雀型分析及溝通要點

1)相處特點分析、溝通氛圍營造

2)溝通要點及互動方式 

小組研討:孔雀型特質(zhì)風格溝通話術(shù)模型

四、考拉型特質(zhì)風格溝通模型

視頻資料:考拉型人溝通電影視頻學習

1、考拉型特質(zhì)的顯著特征:謹慎、穩(wěn)定、耐心、遷就他人

2、考拉型特質(zhì)的代表人物

3、考拉型溝通自我認知

4、考拉型分析及溝通要點

1)相處特點分析、溝通氛圍營造

2)溝通要點及互動方式

小組研討:考拉型特質(zhì)風格溝通話術(shù)模型

五、貓頭鷹型特質(zhì)風格溝通模型

視頻資料:貓頭鷹型人溝通電影視頻學習

1、 貓頭鷹型特質(zhì)的顯著特征:事實、精準、邏輯、追求卓越

2.、貓頭鷹型特質(zhì)的代表人物

3、貓頭鷹型溝通自我認知

4、貓頭鷹型分析及溝通要點

1)相處特點分析、溝通氛圍營造

2)溝通要點及互動方式

小組研討:貓頭鷹型特質(zhì)風格溝通話術(shù)模型

 

 

第五講:共事篇——上級、同級、下級不同溝通情境實戰(zhàn)訓練

一、與上司溝通的技巧

案例解析:不懂匯報工作,怎能提拔加薪?

讓上司滿意的匯報模型——黃金圈

1、 運用1:向上司報喜

1) 總結(jié)歸納成績

2) 關(guān)鍵行為描述

3) 需求支撐訴求

課堂演練:自定情景向上司匯報工作成績,講師點評

2、運用2:向上司報憂

1)報憂3大前提:

ü 沒有驗證事實不報

ü 沒有調(diào)查原因不報

ü 沒有解決方案不報

2)報憂注意事項:

ü 上司會客時不報

ü 上司情緒不好時不報

ü 上司想休息時不報

實戰(zhàn)演練:自定情景向上司匯報工作中出現(xiàn)的問題,講師點評

3、運用3: 如何接受上司布置的任務

1)邊聽邊記:5W2H分析法

2)理解透徹

3)及時發(fā)問

課堂演練:接受上司的任務布置,講師點評

二、與下屬溝通的技巧

1.與下屬溝通的4個技巧

1)真誠關(guān)心下屬

2)有效布置工作

3)激勵下屬成功

4)巧妙批評下屬

課堂演練:向下屬布置任務,講師點評

2、下屬因工作爭吵,和事佬好不好?

1) 和事佬只是暫時妥協(xié),并非真正解決問題

2) 和事佬不利于團隊發(fā)展

3、下屬爭議處理六步法

1) 認可:建立信任

2) 安撫:先處理心情再處理事情

3) 目標:引導共同目標認知

4) 反思:找內(nèi)因而非外因,反思自我,理解對方

5) 建議:為雙方提供解決建議

6) 共識:達成共識并和解

課堂演練:自定情景處理下屬間的工作爭議,講師點評

三、跨部門溝通的技巧

跨部門溝通如何運用理由充分的話來使對方接受,支持配合,采取行動,就要掌握說服技巧,這對于提高部門合作具有重要作用。

1、跨部門溝通的障礙

1) 跨部門合作的根本問題

2) 跨部門合作配合不佳的原因

2、目標導向的影響力溝通

1) 基于目標的溝通

2) 基于影響的溝通

3) 基于氛圍的溝通

3、跨部門溝通說服三步曲

1) 以退為進

2) 構(gòu)建共鳴

3) 共同目標

4、跨部門溝通說服模型運用

1、AGC模型

課堂演練:根據(jù)工作場景進行練習,講師點評

 

第六講:沖突篇——高效溝通沖突管理實戰(zhàn)訓練

一、沖突的特性

二、工作中沖突案例解析,管理者如何通過溝通巧妙化解沖突

三、沖突分析工具:敵意曲線解析

1. 情緒激昂 

2. 情緒緩和

3. 支持性行為

4. 情緒平靜

5. 問題解決

四、沖突化解溝通CLEAR技巧

1. Control

2. Listen

3. Establish

4. Apologize

5. Resolve

課堂演練:運用CLEAR技巧化解工作中的沖突進行演練,講師點評

 
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