以解決問(wèn)題為導(dǎo)向的管理勝任力

【課程背景】：

企業(yè)各崗位存在的價(jià)值，就是不斷發(fā)現(xiàn)、分析和解決問(wèn)題，而不是制造問(wèn)題或簡(jiǎn)單上交問(wèn)題。

——格力董事長(zhǎng) 董明珠

經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期，企業(yè)發(fā)展的通病是：崗位不清、業(yè)務(wù)不精、團(tuán)隊(duì)不強(qiáng)、管而不理。日益激烈的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)發(fā)展的不同階段，各類問(wèn)題不可避免。面對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的問(wèn)題，如何發(fā)現(xiàn)它、分析它、解決它，是每一位青年員工必不可缺的職業(yè)化能力，這也成為了衡量青年員工優(yōu)秀與否、崗位能否勝任的重要標(biāo)準(zhǔn)。

【課程收獲】：

1．聚焦問(wèn)題：青年員工及業(yè)務(wù)崗位進(jìn)行“問(wèn)題體檢”；

2．分析問(wèn)題：不合時(shí)宜的八大崗位問(wèn)題的解析反思；

3．解決問(wèn)題：掌握職業(yè)化解決崗位問(wèn)題的8大工具；

4．實(shí)踐管理：崗位建設(shè)中常見(jiàn)12種問(wèn)題解決之法；

5．組織提煉：培養(yǎng)青年員工解決新問(wèn)題的優(yōu)秀習(xí)慣。

【課程特色】：

1. 給創(chuàng)新——注重理論、思維和底蘊(yùn)巧妙激發(fā)學(xué)員。

2. 給系統(tǒng)——幫助學(xué)員整理思路，用架構(gòu)串聯(lián)經(jīng)驗(yàn)。

3. 給體驗(yàn)——用心理技術(shù)開(kāi)悟，高品質(zhì)互動(dòng)與共享。

4. 給思想——培訓(xùn)師對(duì)核心內(nèi)容的獨(dú)立見(jiàn)解與思考。

5. 給視野——洞悉中西管理，拓寬視角與格局能量。

6. 給引導(dǎo)——用嵌入式培訓(xùn)技術(shù)引導(dǎo)學(xué)員愉悅參與。

7. 給工具——給予測(cè)評(píng)工具與延伸落地使用的方法。

【授課方式】：

幽默風(fēng)趣、邏輯清晰、案例解析、診斷研討、互動(dòng)分享、精彩點(diǎn)評(píng)，針對(duì)實(shí)踐管理中存在的問(wèn)題展開(kāi)剖析式講授，將案例融入企業(yè)實(shí)踐，強(qiáng)化場(chǎng)景角色訓(xùn)練，小組討論與行動(dòng)學(xué)習(xí)式分享相結(jié)合，體驗(yàn)式執(zhí)行，工具化落地。

【課程對(duì)象】：企業(yè)管理崗位、業(yè)務(wù)骨干、儲(chǔ)備干部等。

【課程時(shí)間】：1天（6-7小時(shí)）或2天（12-13小時(shí)）

【課程綱要】：

第一單元：歸因思考—企業(yè)升級(jí)下崗位建設(shè)問(wèn)題源頭聚焦

1．思考：管理的價(jià)值？青年員工的價(jià)值？

2．《三國(guó)演義》啟示：團(tuán)隊(duì)員工該干什么？

4．企業(yè)崗位管理的誤區(qū)：埋頭+苦干

5．發(fā)現(xiàn)問(wèn)題：不合時(shí)宜的八大傳統(tǒng)崗位工作方式：

（1）媽媽式    （2）團(tuán)伙式    （3）探索式    （4）運(yùn)動(dòng)式

（5）會(huì)議式    （6）折騰式    （7）復(fù)制式    （8）愚公式

6．青年員工發(fā)現(xiàn)-分析問(wèn)題“五問(wèn)體檢法”

7．崗位團(tuán)隊(duì)問(wèn)題解決的“四大利劍”

（1）精神層面---拼     （2）行動(dòng)層面---快

（3）品質(zhì)層面---精     （4）服務(wù)層面---實(shí)

小組研討：同為石頭，佛像與臺(tái)階的命運(yùn)為何不同？

第二單元：效能提升—管理者分析和解決問(wèn)題 8 大工具

1．身份證和銀行卡：哪個(gè)更重要？哪個(gè)辦理效率高？

2．工作中分析和解決問(wèn)題的“一技之長(zhǎng)”？（新木桶原理）

3．崗位中分析和解決問(wèn)題的七大思維變革：

（1）從“管人理事”轉(zhuǎn)變?yōu)椤袄砣斯苁隆?

（2）從“盡力而為”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸驹诒氐谩?/span>

（3）從“大鍋飯單位”轉(zhuǎn)變?yōu)椤绊?xiàng)目化企業(yè)”

（4）從“為別人打工”轉(zhuǎn)變?yōu)椤盀樽约浩词聵I(yè)”

（5）從“經(jīng)營(yíng)技術(shù)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤敖?jīng)營(yíng)人+經(jīng)營(yíng)服務(wù)”

（6）從“集權(quán)統(tǒng)籌”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺艡?quán)讓利給名施愛(ài)”

（7）從“個(gè)人效率式量變”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皥F(tuán)隊(duì)效益式質(zhì)變”

4．青年員工崗位工作中分析解決問(wèn)題8大工具

（1）PDCA循環(huán)工作法（工具+案例+演繹）     

（2）6S精益質(zhì)量工作法（工具+案例+演繹）

（3）OEC-MBO工作法（工具+案例+演繹）

（4）GOOD對(duì)標(biāo)工作法（工具+案例+演繹）

（5）OL責(zé)任落實(shí)工作法（工具+案例+演繹）       

（6）7YES認(rèn)同工作法（工具+案例+演繹）

（7）SMART目標(biāo)工作法（工具+案例+演繹）   

（8）FT時(shí)間優(yōu)化工作法（工具+案例+演繹）

游戲互動(dòng)：尋找問(wèn)題的源頭（你的團(tuán)隊(duì)成員全都聽(tīng)你的嗎？）

第三單元：思維訓(xùn)練—分析和解決問(wèn)題的六大結(jié)構(gòu)化方法

1．思維困惑：彎道超車還是換道超車？

（1）華為、阿里巴巴、聯(lián)想、格力的共同點(diǎn)是什么？（勝任力分析）

（2）星巴克、特斯拉、蘋果、微信的共同點(diǎn)是什么？（重塑力分析）

（3）小黃車、百麗鞋業(yè)、紅旗轎車的共同點(diǎn)是什么？（失敗案例分析）

2．經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期企業(yè)面臨的轉(zhuǎn)型困境（8點(diǎn)）

3．解決問(wèn)題“能力—態(tài)度”象限圖（人財(cái)-人材-人才-人裁）

4．結(jié)構(gòu)化思維分析和解決問(wèn)題的四個(gè)原則：

（1）“論”：結(jié)論先行    （2）“證”：上下對(duì)應(yīng)

（3）“類”：分類清晰    （4）“比”：排列有序

5．結(jié)構(gòu)化思維六大經(jīng)典工具（現(xiàn)場(chǎng)模擬訓(xùn)練）

（1）邏輯樹(shù)分析法      （2）甘特圖分析法

（3）魚(yú)骨圖分析法      （4）流程圖分析法

（5）金字塔圖分析法    （6）思維導(dǎo)圖分析法

6．六大工具分析和解決問(wèn)題的五項(xiàng)訓(xùn)練

第一項(xiàng) 對(duì)問(wèn)題的整理與分析的回顧

第二項(xiàng)  找到自己所擅長(zhǎng)的反饋方式

第三項(xiàng)  積極借助上司同事等的幫助

第四項(xiàng)  練習(xí)自己對(duì)問(wèn)題進(jìn)行的設(shè)定

第五項(xiàng)  對(duì)各類問(wèn)題進(jìn)行模擬性挑戰(zhàn)

7．解決問(wèn)題的三種非職業(yè)化思維類型

（1）父母型思維----我行，你不行

（2）成人型思維----我行，你也行

（3）兒童型思維----我不行，你行

問(wèn)題研討：如何打造自己的“一技之長(zhǎng)”？（新木桶原理）

 第四單元：對(duì)標(biāo)解決—崗位日常管理的12個(gè)問(wèn)題解決方法

問(wèn)題1：如何將同事的意見(jiàn)向上司反映？

問(wèn)題2：工作中與上司意見(jiàn)相左怎么辦？

問(wèn)題3：同事之間鬧矛盾該如何處理？

問(wèn)題4：如何向同事傳達(dá)執(zhí)行上級(jí)決議？

問(wèn)題5：如何與團(tuán)隊(duì)中的技術(shù)型同事合作？

問(wèn)題6：如何安慰團(tuán)隊(duì)中失意的同事？

問(wèn)題7：如何看待團(tuán)隊(duì)中違紀(jì)的同事？

問(wèn)題8：團(tuán)隊(duì)中同事吊兒郎當(dāng)怎么辦？

問(wèn)題9：如何處理團(tuán)隊(duì)中同事的抱怨？

問(wèn)題10：如何對(duì)待同事的越級(jí)報(bào)告？

問(wèn)題11：碰到無(wú)法溝通的同事怎么辦？

問(wèn)題12：如何培養(yǎng)自身“接班人”崗位能力？

現(xiàn)場(chǎng)復(fù)盤：《四大名著》中的團(tuán)隊(duì)問(wèn)題解決能力分析

第五單元：團(tuán)隊(duì)突破—激活崗位行動(dòng)賦能實(shí)現(xiàn)崗位升級(jí)

1．問(wèn)題思考：狼和羊，那個(gè)需要跑的更快？

2．團(tuán)隊(duì)勝任力六大工作效率提升法

（1）培養(yǎng)良好的工作態(tài)度（方法+案例）    

（2）提前用心做工作安排（方法+案例）

（3）梳理和簡(jiǎn)化工作流程（方法+案例）  

（4）堅(jiān)持“目標(biāo)成果”導(dǎo)向（方法+案例）

（5）主動(dòng)學(xué)習(xí)別人彌補(bǔ)自己（方法+案例）  

（6）練好業(yè)務(wù)工作的基本功（方法+案例）

3．激活團(tuán)隊(duì)自我競(jìng)爭(zhēng)力的五大突破意識(shí)

（1）以業(yè)績(jī)和成果為導(dǎo)向的優(yōu)勝劣汰意識(shí)；

（2）自我激勵(lì)與自我加壓的全面提升意識(shí)；

（3）取長(zhǎng)補(bǔ)短與揚(yáng)長(zhǎng)避短的瓶頸突破意識(shí)；

（4）堅(jiān)持強(qiáng)我與利他結(jié)合的創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)；

（5）堅(jiān)信人無(wú)我有我更優(yōu)的持續(xù)趕超意識(shí)。

4．團(tuán)隊(duì)行動(dòng)力五大共贏法則（方法論解析）

（1）將小事做成精品；   （2）將細(xì)節(jié)做成習(xí)慣；

（3）將服務(wù)做成超值；   （4）將重復(fù)做出新彩；

（5）將進(jìn)步做成驚喜。

5．世界500強(qiáng)優(yōu)秀崗位的正能量基因

視頻分享：《競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代：強(qiáng)者才有尊嚴(yán)！》

課后研討：唐僧師徒如何從“團(tuán)伙”到“團(tuán)隊(duì)”升級(jí)蛻變？

1. 唐僧師徒西天取經(jīng)成功的原因？

2. 唐僧師徒團(tuán)隊(duì)最大的危機(jī)是什么？

3. 取經(jīng)成功后，唐僧師徒如何發(fā)展？

4. 你認(rèn)為唐僧師徒團(tuán)隊(duì)中，誰(shuí)最適合評(píng)為優(yōu)秀？

5. 唐僧師徒團(tuán)隊(duì)如果要淘汰一個(gè)人，你認(rèn)為是誰(shuí)？

6. 唐僧師徒團(tuán)隊(duì)如果要增加一個(gè)人，應(yīng)該是什么崗位？

課程中現(xiàn)場(chǎng)輸出學(xué)習(xí)工具：

1. 崗位勝任能力SWOT分析表；

2. 管理自我價(jià)值評(píng)估剖析表；

3. 個(gè)人時(shí)間管理能力測(cè)試分析表；

4. 工作目標(biāo)管理日清表（OEC法）；

5. “四維合作法”崗位工具表；

6. “人財(cái)-人材-人才-人裁”解析表。