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建立信任的四個(gè)加油站——洞察人性的溝通與反饋

主講老師: 陳軍 陳軍

主講師資:陳軍

課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 本課程,將從團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙講起,幫助學(xué)員認(rèn)識(shí)到信任的建立是關(guān)乎到團(tuán)隊(duì)協(xié)作與發(fā)展的基礎(chǔ);以溝通為主線介紹溝通的NSA法則,即任何的溝通都要聚焦在下一步的動(dòng)作上,聚焦在產(chǎn)出上。
內(nèi)訓(xùn)課程分類(lèi): 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶(hù)管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2023-06-01 13:53

課程背景

團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理大師帕特里克·蘭西奧尼在其經(jīng)典著作《團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙》中提出,影響團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙之首就是團(tuán)隊(duì)之間缺乏信任。因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員之間缺乏信任,會(huì)導(dǎo)致人們?cè)谌粘5臏贤ㄟ^(guò)程中無(wú)法產(chǎn)生直接而激烈的思想交鋒,取而代之的是毫無(wú)針對(duì)性的討論以及無(wú)關(guān)痛癢的意見(jiàn)。由于懼怕沖突,團(tuán)隊(duì)成員在熱烈、公開(kāi)的辯論中表達(dá)自己意見(jiàn)時(shí),即使表面上在會(huì)議中達(dá)成一致,也很少能夠真正統(tǒng)一意見(jiàn),作出決策。由于沒(méi)有在計(jì)劃或行動(dòng)上真正達(dá)成一致,即使最認(rèn)真負(fù)責(zé)的人發(fā)現(xiàn)同事的行為有損集體利益時(shí),也會(huì)猶豫不決而不予以指出。當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員把個(gè)人的需要(如個(gè)人利益、職業(yè)前途或能力認(rèn)可)或甚至他們的分支部門(mén)的利益放在整個(gè)團(tuán)隊(duì)的共同利益之上時(shí),這個(gè)團(tuán)隊(duì)就可以定義為“有形無(wú)神”的團(tuán)體。

由此可見(jiàn),信任是團(tuán)隊(duì)發(fā)展與團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基礎(chǔ)。公司的管理者要能夠識(shí)別信任對(duì)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的重要性、對(duì)個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力提升的挑戰(zhàn)性,并能夠通過(guò)自己的努力建立起個(gè)人與團(tuán)隊(duì)成員之間信任、打破本位主義建立團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間的信任,進(jìn)而增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的向心力與凝聚力。

本課程,將從團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙講起,幫助學(xué)員認(rèn)識(shí)到信任的建立是關(guān)乎到團(tuán)隊(duì)協(xié)作與發(fā)展的基礎(chǔ);以溝通為主線介紹溝通的NSA法則,即任何的溝通都要聚焦在下一步的動(dòng)作上,聚焦在產(chǎn)出上;進(jìn)而帶領(lǐng)大家學(xué)習(xí)有效溝通與反饋的四大要素同理心溝通、有效贊美、有效聆聽(tīng)、有效反饋。借助蓋洛普Q12,幫助學(xué)員掌握溝通的時(shí)機(jī)和關(guān)鍵,加速信任的建立速度;借助馬斯洛需求層次理論來(lái)幫助學(xué)員掌握溝通對(duì)象需求的分析邏輯。

 

課程目的:

● 幫助受訓(xùn)學(xué)員認(rèn)識(shí)到溝通的重要性

● 幫助受訓(xùn)學(xué)員掌握溝通的技巧、方法與策略

● 幫助受訓(xùn)學(xué)員洞察建立信任、良好人際關(guān)系的關(guān)鍵時(shí)刻洞察

 

課程收益:

● 能夠掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙要素及其內(nèi)在關(guān)聯(lián),了解信任是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基礎(chǔ)

能夠了解并掌握建立良好溝通與信任的四大要素同理心溝通、有效贊美、有效聆聽(tīng)、有效反饋

能夠基于蓋路普Q12的信任關(guān)系建立策略,并洞察信任建立/強(qiáng)化信任的時(shí)機(jī)

能夠了解馬斯洛需求層次理論對(duì)日常管理、溝通、信任建立的影響

 

課程時(shí)間:1天,6小時(shí)

課程對(duì)象:中高層管理者、新晉升管理者

課程方式:案例分析+團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)+學(xué)習(xí)測(cè)驗(yàn)+視頻分享+小組討論+情景模擬

 

課程大綱

課前學(xué)習(xí)問(wèn)題收集

導(dǎo)入:團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙

小組共創(chuàng):識(shí)別團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙要素之間的關(guān)系

總結(jié):信任是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基礎(chǔ)

小組共創(chuàng):缺乏信任的團(tuán)隊(duì)成員表現(xiàn) VS 充滿(mǎn)信任的團(tuán)隊(duì)成員表現(xiàn)

頭腦風(fēng)暴:作為管理者,如何克服團(tuán)隊(duì)之間的信任危機(jī)?

 

導(dǎo)入篇:概念講解,人性洞察之“馬斯洛需求層次理論”

頭腦風(fēng)暴:為什么說(shuō)管理的問(wèn)題都是溝通的問(wèn)題?

測(cè)一測(cè):你的溝通風(fēng)格與特點(diǎn)

概念講解:馬斯洛需求層次理論的來(lái)源與內(nèi)在邏輯

互動(dòng)交流:如何借助馬斯洛需求層次理論進(jìn)行人性需求的分析

 

第一站:練就同理心,掌握他人心智的方法

視頻賞析:同理心與同情心的區(qū)別

頭腦風(fēng)暴:請(qǐng)列舉同理心表達(dá)與同情心溝通的示例

小組討論:請(qǐng)小組列舉出5種不同的情景,并分別進(jìn)行同理心、同情心的情景對(duì)話(huà)

一、同理心第三個(gè)層次

——了解情緒、察覺(jué)并作出反應(yīng)、了解背后原因

二、同理心練習(xí)的一個(gè)核心與六個(gè)訣竅

三、同理心表達(dá)的核心區(qū)別是說(shuō)出“我”還是“他”的感受

 

第二站:提高贊美力,肯定他人、收獲經(jīng)驗(yàn)的法寶

頭腦風(fēng)暴“力”是什么?

完形填空請(qǐng)根據(jù)要求,填寫(xiě)一段最合適的話(huà)語(yǔ);

頭腦風(fēng)暴:列舉用到最多的贊美別人或者被別人贊美的詞匯

一、贊美的四個(gè)層次

——表象、成就、性格品質(zhì)、潛力

二、贊美的四個(gè)技巧

——觀察、具體、時(shí)機(jī)、真心

三、成為贊美高手的十個(gè)原則

四、贊美的心態(tài)是見(jiàn)賢思齊提升和修煉自己

五、發(fā)現(xiàn)他人有點(diǎn),給與贊美

六、發(fā)掘?qū)Ψ较氡毁澝赖膬?nèi)容

 

第三站:提高聆聽(tīng)力,有效溝通的基石

視頻賞析:罐頭?不是罐頭》

1. 聆聽(tīng)的五個(gè)層次行為特點(diǎn)

小組討論:聆聽(tīng)的定義、正面的行為與負(fù)面的行為表現(xiàn)

2. 聆聽(tīng)的梯子法則(LADDER)

3. 聆聽(tīng)也要主動(dòng)迎合談話(huà)

4. 提高聆聽(tīng)力也要關(guān)注“弦外之音”

5. 做筆記,讓聆聽(tīng)力變強(qiáng)

 

第四站:提高反饋力,讓反饋不遭嫌的關(guān)鍵

頭腦風(fēng)暴:什么是反饋?為什么要反饋

1. 反饋公式=教學(xué)+教練

2. 反饋的五個(gè)步驟

案例分析:如何進(jìn)行正面反饋、如何進(jìn)行負(fù)面反饋

視頻賞析:基于《買(mǎi)土豆》故事的正面/負(fù)面反饋演練

 

要點(diǎn)篇:信任的關(guān)鍵時(shí)刻把握

頭腦風(fēng)暴:什么是關(guān)鍵時(shí)刻?如何找到關(guān)鍵時(shí)刻?

解析:蓋洛普Q12的內(nèi)容

頭腦風(fēng)暴:關(guān)鍵時(shí)刻分析與溝通設(shè)計(jì)

課程總結(jié)與知識(shí)點(diǎn)回顧

 
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