戰(zhàn)略落地——平衡積分卡實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用

培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)各級(jí)管理人員、儲(chǔ)備干部、HR招聘人員

授課方式：

     課堂講授40%+案例分析20%+情景模擬演練40%

課程時(shí)間：

       1-2天（6-12小時(shí)）

課程大綱：

第一章 平衡計(jì)分卡與戰(zhàn)略管理

1.1正確地認(rèn)識(shí)戰(zhàn)略

1.2平衡計(jì)分卡與戰(zhàn)略管理程序

1.3平衡計(jì)分卡與不同層級(jí)的戰(zhàn)略

1.4戰(zhàn)略環(huán)境分析

小結(jié)與分組案例討論

1.5公司層面戰(zhàn)略地圖的繪制

1.6公司戰(zhàn)略地圖模板

1.7公司戰(zhàn)略地圖分析工具

小結(jié)與分組案例討論

1.8業(yè)務(wù)層面戰(zhàn)略地圖繪制

1.9關(guān)于SWT分析

1.10市場(chǎng)細(xì)分地圖

1.11產(chǎn)品與市場(chǎng)矩陣分析

1.12內(nèi)部運(yùn)營(yíng)矩陣分析

小結(jié)與分組案例討論

第二章 引入平衡記分卡的戰(zhàn)略思考

一.平衡記分卡問題的提出

1、傳統(tǒng)財(cái)務(wù)模式的缺陷

2、平衡記分卡的功能

A、平衡記分卡是一個(gè)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)

B、平衡記分卡表明了源于戰(zhàn)略的一系列因果關(guān)系，發(fā)展和強(qiáng)化了戰(zhàn)略管理系統(tǒng)

C、對(duì)于不同的企業(yè)和企業(yè)發(fā)展的不同階段，平衡記分卡可以發(fā)揮不同的功能。

D、對(duì)企業(yè)變革的有效推動(dòng)

E、評(píng)估系統(tǒng)與控制系統(tǒng)的完美結(jié)合

F、平衡記分卡的激勵(lì)功能主要反映在績(jī)效與報(bào)酬的對(duì)等承諾關(guān)系之中。

二.平衡記分卡—作為業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估系統(tǒng)的思考

1、平衡記分卡的設(shè)計(jì)思想

成果和驅(qū)動(dòng)指標(biāo)

因果關(guān)系

財(cái)務(wù)指標(biāo)

非財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

內(nèi)部和外部指標(biāo)

2、平衡記分卡的四個(gè)緯度

案例：某集團(tuán)公司

3、各項(xiàng)指標(biāo)間的因果關(guān)系

4、平衡記分卡的運(yùn)作流程

第三章 平衡記分卡的設(shè)計(jì)

一.財(cái)務(wù)方面

1.財(cái)務(wù)效益狀況指標(biāo)

2.衡量資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)狀態(tài)指標(biāo)

3.衡量?jī)斶€債務(wù)的指標(biāo)

4.衡量發(fā)展能力的指標(biāo)

5.常用其他財(cái)務(wù)指標(biāo)

6、財(cái)務(wù)方面指標(biāo)的討論

成長(zhǎng)期財(cái)務(wù)指標(biāo)特征

維持期財(cái)務(wù)指標(biāo)特征

收獲期財(cái)務(wù)指標(biāo)特征

7、戰(zhàn)略性財(cái)務(wù)的重點(diǎn)

1）收入的增長(zhǎng)

2）降低成本，提高生產(chǎn)率

3）資產(chǎn)利用和投資戰(zhàn)略

例：現(xiàn)金周轉(zhuǎn)期

二.客戶方面

1.客戶核心衡量組

市場(chǎng)份額

客戶維持率

客戶開發(fā)率

顧客滿意度

從客戶處獲得的利潤(rùn)率

2.顧客價(jià)值主張

產(chǎn)品和服務(wù)的屬性

 顧客關(guān)系

   形象和商譽(yù)

三.企業(yè)內(nèi)部流程方面

內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈  

1.第一階段--創(chuàng)新流程（長(zhǎng)波）

產(chǎn)品開發(fā)流程的量度

成果量度

績(jī)效驅(qū)動(dòng)因素

收支平衡時(shí)間

2.第二階段—營(yíng)運(yùn)流程（短波）

制造周期效能

MCE

公式

衡量流程的品質(zhì) --- 制造業(yè)

衡量流程的品質(zhì) --- 服務(wù)業(yè)

衡量流程的成本

作業(yè)制成本

作業(yè)制成本和平衡計(jì)分卡的關(guān)系

作業(yè)基礎(chǔ)成本法

運(yùn)用ABC幫企業(yè)找出下列問題的解答

3.第三階段--售后服務(wù)流程  

售后服務(wù)內(nèi)涵

四.學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面

知識(shí)工作者

成果量度

員工的技術(shù)改造

策略職位適應(yīng)率

制定技能發(fā)展策略以建立職位晉升管道

資訊系統(tǒng)的能力

激勵(lì)/授權(quán)/配合度

第四章 導(dǎo)入平衡記分卡需要注意的問題

一.高層管理者的充分參與

1、戰(zhàn)略方向

2、主持關(guān)鍵績(jī)效衡量的指標(biāo)體系

3、上下的信息傳遞，確保人人皆知

4、政策支持和過程控制

二.防止目的單一化

1、目標(biāo)的導(dǎo)向和資源的分配

2、過程的控制，包括不斷的反饋和評(píng)估，而不僅僅滿足對(duì)結(jié)果的衡量

3、防止實(shí)施過程中的指標(biāo)單一化傾向

三.指標(biāo)選擇與標(biāo)準(zhǔn)

1、指標(biāo)與目標(biāo)的一致性

2、指標(biāo)對(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的保證性

3、指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的明確與衡量手段的可靠

4、指標(biāo)的權(quán)重大小要確切反映平衡的利益價(jià)值判斷

5、與報(bào)酬的聯(lián)系要具有激勵(lì)作用

四.制度與程序的保證

1、每一關(guān)鍵指標(biāo)必須有實(shí)施方案的保證

2、每一個(gè)人對(duì)自己的指標(biāo)體系有確切的認(rèn)識(shí)和確保完成的保障措施

3、必須有制度保證每一個(gè)管理者關(guān)心下屬指標(biāo)完成情況和對(duì)執(zhí)行結(jié)果的時(shí)時(shí)反饋

4、管理者必須有能力使下屬保持持續(xù)的熱情和團(tuán)隊(duì)的合作

第五章 應(yīng)用平衡記分卡的思考

一.實(shí)施平衡計(jì)分卡的十大注意事項(xiàng)

　　第1個(gè)事項(xiàng)：沒有高級(jí)主管

　　第2個(gè)事項(xiàng)：缺乏平衡計(jì)分卡的教育與培訓(xùn)

　　第3個(gè)事項(xiàng)：沒有戰(zhàn)略

　　第4個(gè)事項(xiàng)：沒有為平衡計(jì)分卡項(xiàng)目設(shè)定目標(biāo)

第5個(gè)事項(xiàng)：時(shí)間間隔

　　第6個(gè)事項(xiàng)：一貫的管理模式

　　第7個(gè)事項(xiàng)：沒有新指標(biāo)

　　第8個(gè)事項(xiàng)：術(shù)語問題

　　第9個(gè)事項(xiàng)：平衡計(jì)分卡的使用缺乏層次

　　第10個(gè)事項(xiàng)：與管理程序缺乏成熟的聯(lián)系

二.實(shí)施平衡計(jì)分卡的十大問題

1.是否應(yīng)該實(shí)施平衡計(jì)分卡的五個(gè)問題

問題1：所有的企業(yè)都可以被平衡的嗎？

問題2：股東的追求是平衡的嗎？

問題3：企業(yè)發(fā)展的任何階段都應(yīng)追求平衡嗎？

問題4：人力資源職能應(yīng)該主導(dǎo)平衡計(jì)分卡的實(shí)施嗎？

問題5：沒有戰(zhàn)略就不能實(shí)施平衡計(jì)分卡嗎？

2.如何實(shí)施平衡計(jì)分卡的五個(gè)問題

問題6：平衡就是將原有的業(yè)績(jī)指標(biāo)一分為四嗎？

問題7：人人平衡才是真正的平衡嗎？

問題8：一定要將分解進(jìn)行到底嗎？

問題9：要用專門的溝通方案來配合平衡計(jì)分卡的實(shí)施嗎？

問題10：平衡計(jì)分卡會(huì)與其它管理方式?jīng)_突嗎？

三.平衡計(jì)分卡－業(yè)績(jī)管理的神話

1.BSC是“業(yè)績(jī)管理”還是“戰(zhàn)略管理”？

2.BSC就是四大門類的衡量指標(biāo)嗎？

3.BSC是新籃子里裝舊菜嗎？

4.結(jié)論：BSC的適用性