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高績效團隊建設(shè)與跨部門溝通技巧

主講老師: 張佩星 張佩星

主講師資:張佩星

課時安排: 3天/6小時一天
學習費用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 財富百強企業(yè)的圓桌型情景式課程,哈佛教學方式的經(jīng)典引進,世界頂級公司職業(yè)經(jīng)理人的言傳身教。課程包括方法講授、案例研討、技巧點評、工具輔導(dǎo)、開放式討論、參與式練習等。
內(nèi)訓課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2023-04-23 13:44

課程長度、人數(shù)限定及反饋評分方法:

課程長度:3天,計6*3=18小時。上課時間:9:00-12:00, 13:30-16:30。

本課程采用情景式、互動型教學方式,為保證學習效果,限人數(shù)不超過25人。

課程反饋評分方法:去掉每個調(diào)查題的最高分和最低分各1個,然后匯總。

課程特色及設(shè)施要求

財富百強企業(yè)的圓桌型情景式課程,哈佛教學方式的經(jīng)典引進,世界頂級公司職業(yè)經(jīng)理人的言傳身教。課程包括方法講授、案例研討、技巧點評、工具輔導(dǎo)、開放式討論、參與式練習等。

本課程采用“實戰(zhàn)案例+現(xiàn)場模擬”式培訓,必須采用專用的培訓道具物品,請培訓組織單位做好預(yù)算(280元)。此外,講臺必須是1.2米高度的站立式講臺,桌椅必須分小組排布。

課程詳細內(nèi)容:

 

 如何構(gòu)建和打造高績效團隊

為何必須建團隊

團隊最佳規(guī)模是多少

創(chuàng)建團隊4步驟:PPAA

根據(jù)工作需要,設(shè)立不同功能的團隊

  問題解決團隊

  自我管理團隊

  跨職能團隊

  虛擬團隊

團隊階段管理工具:TUCKMAN

  形成期:成員心理和行為調(diào)校

  震蕩期:成員心理和行為調(diào)校

  規(guī)范期:成員心理和行為調(diào)校

  高產(chǎn)期:成員心理和行為調(diào)校

  調(diào)整期:成員心理和行為調(diào)校

對團隊實行情景領(lǐng)導(dǎo)

  指揮式

  教練式

  支持式

  授權(quán)式

診斷成員角色,發(fā)揮個人差異

  實干者、協(xié)調(diào)者

  推進者、創(chuàng)新者

  信息者、監(jiān)督者

  凝聚者、完美者

員工強項弱項分析和工作崗位安排

哪種文化下的團隊最有戰(zhàn)斗力

如何培養(yǎng)團隊協(xié)作精神、員工職業(yè)意識

  大局觀

  職業(yè)心

  配合度

鐵三角工具:如何打造團隊高績效

  責任

  承諾

  技能

幾種棘手團隊人員的管控

  居功自傲者

  因循守舊者

  獨來獨往客

案例分析

ü 晝夜協(xié)同作戰(zhàn)的一線團隊和離岸團隊

ü 從書呆子到工作狂

ü 跨職能的產(chǎn)品設(shè)計團隊

ü 高管團隊用人之爭

ü 日本員工婉拒美國老板

ü 他是明星員工,居然又淵博、又隨和

互動實踐

ü 識別真假團隊

ü 領(lǐng)導(dǎo)團隊交叉換位

ü 團隊角色測試

ü 方塊拼接

 

 團隊績效管理和成員激勵技巧

如何了解員工的工作動機

  工作環(huán)境暢想法

  以終為始憧憬法

  走動式管理

  滿意度調(diào)查

團隊目標管理技巧

  團隊目標設(shè)定

  目標執(zhí)行和推動

  考核、評價與改進

如何合理使用績效考評工具

  BSC360

  KPIPBC

激勵是個循環(huán)圈

  需要激發(fā)動機

  動機導(dǎo)致行為

團隊成員的過程激勵法

  如何滿足起碼要求:需要層次

  如何使成員心理平衡:雙因素

  如何讓員工對工作興奮:成就刺激

  如何讓團隊逆境創(chuàng)績效:挫折激勵

團隊績效的行為改善方法

  人的期望決定了人的行為強度

  X管理還是Y管理

  滿意怎么辦、不滿意怎么辦?

  如果不公平,后果有幾種?

  正強化和負強化

重視個體差異,采用不同激勵技巧

  指揮型員工

  關(guān)系型員工

  智力型員工

  工兵型員工

團隊激勵的創(chuàng)新方法

  花錢的激勵手段

  不花錢的激勵手段

團隊績效管理機制的構(gòu)建

  如何吸引員工:加薪晉升不落俗套

  如何幫助員工成長:職業(yè)發(fā)展道路設(shè)計

  如何讓精英死心塌地:股權(quán)金手銬

  如何調(diào)整不適人員:東邊不亮西邊亮

 

案例分析

ü 讓人羨慕嫉妒恨的公司

ü 財散人聚

ü PBC:財富百強領(lǐng)袖企業(yè)的績效考評機制

ü 走廊上的員工排行榜

互動實踐

ü 現(xiàn)實的指標設(shè)定:鼓掌節(jié)奏

ü 激勵動機排序

ü 未來名片設(shè)計

 

 跨部門溝通的方法、步驟和技巧

跨部門工作需要什么樣的溝通

  組織績效的推進劑

  部門工作的潤滑劑

  工作效率的提升劑

跨部門溝通的難點:失效分析工具

  不良溝通

  不善溝通

  不愿溝通

跨部門溝通的步驟和方式

  明確出發(fā)點

  了解溝通渠道

  選擇溝通模式

  采取合適對策

跨部門溝通的出發(fā)點

  要想別人理解自己,請先理解別人

  知彼要有寬容心,解己更須有勇氣

選擇哪種溝通方式更有效

  語言溝通vs非語言溝通

  正式溝通vs非正式溝通

  單向溝通vs雙向溝通

跨部門溝通的沖突對策

  面對強勢方

  面對弱勢者

  面對同盟軍

  面對騎墻派

整肅跨部門工作中的幾個癥結(jié)問題

  單向說教

  不求甚解

  從不反饋

  無視澄清

  信息過濾

  以己斷人

  好為人師

  利益束縛

  抱有成見

因人而異的跨部門溝通與工作協(xié)調(diào)技巧

  如何與其他部門領(lǐng)導(dǎo)打交道

  如何與其他部門同事打交道

  如何與其他部門低職別員工打交道

  如何與跨部門相關(guān)的客戶或供應(yīng)商打交道

案例研討

ü 我的投訴和前者一樣

ü 上班能否使用MSN

ü 同樣的報告,不同的評價

ü HP銷售人員的業(yè)務(wù)審查面談

情景實踐

ü A4紙的命運

ü 利益干系人分析

 

 跨部門溝通和工作協(xié)調(diào)中的傾聽、反饋和說服技巧

聽說讀寫,在跨部門溝通中哪個更重要?

  傾聽要到位——聽的五種層次

  說話要得體——說的四種修養(yǎng)

  閱讀抓關(guān)鍵——透視字里行間

  書寫要換位——不是給自己看的

聽的技巧

  復(fù)述和改述

  提問與澄清

  沉默

問的學問

  問什么?

  怎么問?

  如何質(zhì)疑?

講話的藝術(shù)

  平常話、身邊事

  語調(diào)和語氣

恰當反饋的手段

  正反饋

  負反饋

  修正性反饋

有效說服的工具

  對事不對人

  陳述真實感受

  BRAE工具:順坡走說服法

上下級和平級之間的溝通要訣

  上行溝通

  平行溝通

  下行溝通

同理心技巧:跨部門工作協(xié)調(diào)的實用工具

  抓住當事人的內(nèi)心想法

  回應(yīng)當事人,同理心不等于同情心

  建議行動,提出公平合理的辦法

案例研討

ü 推動其他部門的人拜訪客戶

ü 犀利的雙關(guān)道歉

ü 現(xiàn)在說得輕巧,當初開會你在哪里?

ü 既是你的績效,也是其他團隊的需要

情景實踐

ü 同理心一對一訓練

ü 用眼睛傾聽

ü BRAE說服法演練


 
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