溝通解碼——卓越的溝通技巧

課程背景Course Background

管理上有兩個(gè)50％溝通原理：上班后50％的工作用在溝通，50％工作中的問題都是因?yàn)闇贤ㄕ系K所造成的。所以管理大師彼德?杜拉克說“溝通就是管理，溝通能力是管理者的基本能力”。

溝通分為上行溝通、下行溝通、平行溝通等，是管理過程中極其重要的藝術(shù)，也是高效組織運(yùn)作成功與否的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。同時(shí)也是公司內(nèi)部工作交流的必不可少的工具，掌握好溝通技巧有利于提高組織的工作效率，提升團(tuán)隊(duì)整體的競(jìng)爭(zhēng)力及戰(zhàn)斗力。

那么，為什么溝而不通？如何去“溝”，怎么才能“通”？如何正確理解上級(jí)的指令意圖？如何匯報(bào)工作提建議？如何進(jìn)行跨部門溝通協(xié)作？如何下達(dá)指令布置任務(wù)？如何表揚(yáng)批評(píng)員工？如何營(yíng)造良好的文化氛圍？

本課程給出解決方案，通過富有商務(wù)性案例，給理念，給方法，給工具，使課程更具實(shí)效性和實(shí)操性，幫你提升溝通能力，建立暢通的渠道和氛圍。

課程收益Course Benefits

1. 了解溝通要義剖析影響溝通因素

2. 掌握溝通的方法與工具使溝通更有效

3. 剖析人際溝通風(fēng)格，因人而異進(jìn)行溝通

4. 學(xué)會(huì)處理沖突，快速達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

5. 如何與上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)進(jìn)行有效溝通

6. 建立暢通的溝通體系和文化

課程特色Course Features

     ① 課前調(diào)研，課后輔導(dǎo)，量身定做；② 案例經(jīng)典豐富，工具實(shí)操；③ 會(huì)議指導(dǎo)法，建構(gòu)式演繹互動(dòng)；④ 幽默風(fēng)趣，通俗易懂，寓教于樂。

課程對(duì)象Target Audience

      中、基層管理者、部門主管

授課方法Training Methods

    講學(xué)互動(dòng)，問題導(dǎo)向；團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽，實(shí)戰(zhàn)答疑；小組研討，心得分享；案例分析，促動(dòng)技術(shù)。

課程大綱Course Outline

第1單元 溝通技巧           

          1.1溝通基礎(chǔ)
              視頻案例：倒鴨子
              思考：為何“溝”而不“通”？      

          影響溝通的因素

專業(yè)術(shù)語／級(jí)別／文化背景／經(jīng)驗(yàn)習(xí)慣／價(jià)值觀認(rèn)知…
              1.2什么是溝通？      

      溝通三要素       

         雙方、雙向、共識(shí)              

      溝通的三行為

       表達(dá)

       傾聽

回饋

               視頻案例：直言不諱

        溝通漏斗原理

            想說100%，說出80%，聽到60%，聽懂40%，做了20%。

 1.3如何獲得傾聽的能力　
               1）傾聽的定義
               2）傾聽的目的：聽事實(shí)與聽情感
               3）傾聽的五個(gè)層次。
               傾聽的策略
               1）給予對(duì)方全神貫注的注意
               2）多聽少說
               3）認(rèn)真對(duì)待牢騷
               4）從傾聽中發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)
               測(cè)試：我的溝通與傾聽能力

1.4提問的技巧
       A. 開放式
       B. 封閉式

C. 清單式

D. 假設(shè)式

E. 引導(dǎo)式

 F. 反問式

 H. 重復(fù)式

        互動(dòng)：引導(dǎo)式提問

1.5溝通四步

提問→傾聽→同頻→-說服

視頻案例：在云端

    第2單元 人際溝通風(fēng)格

            各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧

               2.1分析型

               2.2支配型

               2.3表達(dá)型

2.4和藹型               

測(cè)試：我的人際溝通風(fēng)格

第3單元 層級(jí)溝通             

          3.1與上司溝通    

          如何理解上級(jí)的指令和意圖    

          視頻案例：愛若布若的故事    

    如何匯報(bào)工作

       匯報(bào)工作四步法

       匯報(bào)工作S-D-S

    練習(xí)：結(jié)合實(shí)際工作    

    如何提建議

    案例：扁鵲見蔡桓公    

    3.2與平級(jí)溝通    

    跨部門溝通的八大障礙    

    視頻：亮劍    

    跨部門溝通的策略    

    案例：哪個(gè)部門的問題

    團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：七巧板    

    跨部門溝通六種策略

    跨部門協(xié)同

     服務(wù)協(xié)同/指導(dǎo)協(xié)同/情感協(xié)同/管控協(xié)同

    與同事建立良好的關(guān)系

    建立綜合性的溝通渠道

    3.3與下屬溝通    

    工作分配三要素    

    如何下達(dá)指令6H3H  

      Who/When/Where/Why/Which/What/How/How much/How many

    案例：同事的責(zé)備    

    下達(dá)指令五種方式

      吩咐式/請(qǐng)托式/征詢式/暗示式/征求式

    發(fā)展性反饋

    視頻案例：如何批評(píng)下屬
     建設(shè)性反饋
     視頻案例：如何贊賞部屬

    團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：mini企業(yè)

    （思考：不同層級(jí)發(fā)揮不同的作用）

第4單元 沖突處理

         案例：馬陸經(jīng)理

          4.1什么叫沖突？  

          建設(shè)性沖突  

          破壞性沖突

          4.2沖突產(chǎn)生的原因   

          沖突處理的原則

          4.3沖突處理五種策略  

          回避 遷就 競(jìng)爭(zhēng) 妥協(xié) 合作

          4.4沖突處理步驟  

           ① 確立沖突存在

  ② 查找沖突來源  

  ③ 制定策略方案  

  ④ 沖突處理解決  

  ⑤ 評(píng)估反饋結(jié)果  

行動(dòng)計(jì)劃