【課程收益】

圍繞員工職業(yè)化心態(tài)，多角度、全方位提高員工的職業(yè)化素養(yǎng)，幫助他們從思維方式、角色定位、服務(wù)意識(shí)、心態(tài)以及職業(yè)化要求等多方面，明白什么是真正的職業(yè)化。通過訓(xùn)練讓團(tuán)隊(duì)“專業(yè)、商業(yè)、敬業(yè)”，職業(yè)而規(guī)范的遵守規(guī)則；通過訓(xùn)練讓員工正確理解自己與公司的關(guān)系、知曉職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)、樹立職業(yè)選手的榮辱感、明確職業(yè)化的工作方式與標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，提高工作效率，成為“形神兼?zhèn)?、?nèi)外兼修”的職業(yè)人士。

【授課對(duì)象】：中基層管理者、班組長(zhǎng)、骨干員工、全體員工

【課程大綱】

第一單元  從業(yè)余選手心態(tài)向職業(yè)選手心態(tài)轉(zhuǎn)變

在職場(chǎng)中：我們必須從業(yè)余選手向職業(yè)選手轉(zhuǎn)變！

一、 職業(yè)選手與業(yè)余選手有什么不同？

1、業(yè)余選手以業(yè)為樂， 職業(yè)選手以業(yè)為生；

2、業(yè)余選手滿足自我， 職業(yè)選手滿足客戶；

3、業(yè)余選手做了就行， 職業(yè)選手精益求精；

4、業(yè)余選手消磨光陰， 職業(yè)選手惜時(shí)如金。

二、職業(yè)化的死敵---兩大糟粕文化

1、江湖文化：愛恨情仇，哥們義氣

2、家文化：公私不分，角色混淆

三、職業(yè)化的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：專業(yè)、商業(yè)、敬業(yè)。

人生價(jià)值指數(shù)=職業(yè)價(jià)值+生活價(jià)值

職業(yè)價(jià)值=個(gè)人職業(yè)化程度 X 企業(yè)價(jià)值

第二單元    角色轉(zhuǎn)換

一、角色定位：執(zhí)行者/內(nèi)部供應(yīng)商/公司形象大使

二、分清生活的我和工作的我—九個(gè)“兩回事”

1、別人與自己是兩回事；別人的錯(cuò)誤，不是我錯(cuò)誤的理由 ；

2、功勞與苦勞是兩回事；做了許多事，很辛苦，不代表你有了結(jié)果；

3、批評(píng)與表?yè)P(yáng)是兩回事；批評(píng)與表?yè)P(yáng)不能相抵，功是功，過是過；

4、過去與現(xiàn)在是兩回事；過去只說明過去，價(jià)值體現(xiàn)于現(xiàn)在；

5、對(duì)人與對(duì)事是兩回事；不能帶個(gè)人情緒去工作，對(duì)事不對(duì)人；

6、感情與原則是兩回事；不是不通情理，而是是非分明；

7、朋友與同事是兩回事；班上是同事，班下是朋友；

8、家與公司是兩回事；不能私為公用，也不能公為私用； 

9、社會(huì)與職場(chǎng)是兩回事；客戶畢竟是客戶，江湖義氣不能實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值！ 

二、職業(yè)化修煉：生活的我與職場(chǎng)的我 （互動(dòng)）

第三單元   對(duì)待客戶的黃金心態(tài)—四人心態(tài)

員工心態(tài)決定服務(wù)質(zhì)量，決定企業(yè)發(fā)展。
當(dāng)我們面對(duì)客戶時(shí)，應(yīng)該具有：

一、大人心態(tài) - 像喜歡孩子那樣喜歡客戶！

二、男人心態(tài) - 像喜歡美女那樣喜歡客戶！

三、強(qiáng)者心態(tài) - 像喜歡老人那樣喜歡客戶！

四、商人心態(tài) - 像喜歡金錢一樣喜歡客戶！

五、對(duì)待客戶的黃金法則：

想贏就先付出——投資心態(tài)（不付出超人代價(jià)，不會(huì)有超人成績(jī)）

想勝就先幫助——幫助心態(tài)（對(duì)待客戶要用心幫助、而不是花招）

合作是省時(shí)間——共贏心態(tài)（速度、快，不要浪費(fèi)你我時(shí)間）

愛你就要求你——孝子心態(tài)（強(qiáng)迫、要求、催逼是因?yàn)槲覑勰悖?/span>

六、四人心態(tài)的核心：每一個(gè)別人都是最好的別人，而自己是最好的自己！

 第四單元   員工工作心態(tài)調(diào)整

一、從混日子到心懷使命

把每位員工都當(dāng)做是唯一的員工來對(duì)待，樹立員工的成就感、重要感與使命感，經(jīng)營(yíng)員工的預(yù)期。

二、從理所應(yīng)當(dāng)?shù)缴虡I(yè)交換，從商業(yè)交換到感恩心態(tài)

商業(yè)合作就是信托責(zé)任與契約精神

1、創(chuàng)始人：我有一個(gè)夢(mèng)想

2、自我定位：我是誰(shuí)？我應(yīng)當(dāng)是誰(shuí)？（互動(dòng)）

3、信托責(zé)任：工作來自于雇主的層層托付與無限信任

4、契約精神：對(duì)公司及自己百分百負(fù)責(zé)：按原則去做事、結(jié)果去交換

三、從強(qiáng)調(diào)理由到強(qiáng)調(diào)結(jié)果

? 從過程導(dǎo)向到結(jié)果導(dǎo)向：挖坑到挖井

? 從給問答題到給選擇題：買車票

? 從底線思維到外包思維：樹立危機(jī)感

? 從個(gè)人主義到團(tuán)隊(duì)協(xié)作：視頻：狼的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神

四、從“領(lǐng)導(dǎo)推一推就動(dòng)一動(dòng)，不就不動(dòng)”到愛崗敬業(yè)

1、對(duì)職業(yè)無限的熱愛：中西方對(duì)敬業(yè)精神的理解與案例

2、對(duì)公司的高度認(rèn)同——圈內(nèi)人思想

敬業(yè)的前提：別當(dāng)圈外人。

三、對(duì)客戶高度的責(zé)任

視職業(yè)為第二生命，熱愛生命、珍惜生命、提高生命質(zhì)量，就是對(duì)自己負(fù)責(zé)任。

                     第五單元   如何提高工作效能

一、時(shí)間管理——做好每周、每日規(guī)劃

1、時(shí)間管理的必要性

2、周報(bào)周計(jì)劃及相應(yīng)檢討方法

3、個(gè)人戰(zhàn)略規(guī)劃

二、自我激勵(lì)：四十八字真經(jīng)

1、八字方針：認(rèn)真第一、聰明第二

2、十六字原則：結(jié)果提前、自我退后、鎖定目標(biāo)、專注重復(fù)

3、二十四字戰(zhàn)略

決心第一、成敗第二、速度第一、完美第二、結(jié)果第一、理由第二。

【課程形式】：授課+案例分享+視頻+游戲