問題分析與解決工作坊

【課程背景】

人們并不是被問題本身所困擾，而是被解決問題的方式所困擾。大多數(shù)企業(yè)缺乏系統(tǒng)、規(guī)范的途徑，來迅速有效地解決問題。經(jīng)理人往往面對(duì)多種多樣的可選方案，但卻缺乏必要的技能來制定迅速、有效的決策。如果能夠運(yùn)用正確的系統(tǒng)思考模式，就能不斷提升解決問題的工作效能。此課程將幫助職業(yè)經(jīng)理人提升解決問題的能力！教你用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒毯涂茖W(xué)的方法找到問題的答案！

【課程收益】

1.理解團(tuán)隊(duì)解決問題的益處和方法

2.更有效、更合理、更規(guī)范的快速高效解決問題

【課程形式】

工作實(shí)務(wù)案例的分享及研討（團(tuán)體討論與分享）；

引進(jìn)管理知識(shí)、工具與技巧（講師講述、實(shí)務(wù)演練）；

教導(dǎo)學(xué)員學(xué)會(huì)運(yùn)用各種管理工具與技能（角色扮演）；

【課程時(shí)間】

1天或2天，6小時(shí)/天

【學(xué)員對(duì)象】

企業(yè)儲(chǔ)備干部等

【課程內(nèi)容】

引言：?jiǎn)栴}的價(jià)值

點(diǎn)評(píng)：企業(yè)功勞簿記載著解決多少有價(jià)值的問題集

一、 描述問題是前提

1、 發(fā)現(xiàn)問題

1） 何為業(yè)務(wù)問題？

解決業(yè)務(wù)問題——達(dá)成目標(biāo)

2） 何為管理問題？

解決管理問題——達(dá)成共識(shí)

2、 善于提問

案例：成年人不像小孩一樣善于提出問題

工具：七步提問法

3、 問題描述

案例：?jiǎn)栴}的分類（發(fā)生型問題&預(yù)判型問題）

工具：前瞻性問題描述模型

二、 明確問題是關(guān)鍵

1、 定義問題

有效問題的公式：現(xiàn)狀與期望的差距

2、 問題價(jià)值

工具：價(jià)值問題的研判模型

互動(dòng)：價(jià)值問題的演練

三、 分析問題是基礎(chǔ)

1、 原因羅列

工具：魚骨圖法

2、 原因分層

工具：羅斯威爾法

3、 原因明確

工具：冰山分析法

4、 原因邏輯

工具：邏輯樹法

5、 原因挖掘

工具：5w法

      互動(dòng)：每項(xiàng)工具的演練，得出符合企業(yè)實(shí)際案例的問題原因清單

四、 解決問題是目的

1、 解決表因

工具：SWOT法&WBS法

2、 解決根因

工具：吉爾伯特行為工程模型

3、 解決方案

工具：干預(yù)措施家族集

4、 決策能力

工具：優(yōu)先矩陣圖

5、 管控模型

工具：?jiǎn)栴}管控九宮格

      互動(dòng)：每項(xiàng)工具的演練，得出解決企業(yè)實(shí)際問題的方法，提升決策能力